下半年工作计划

下半年工作计划【热门】

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编精心整理的下半年工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

下半年工作计划1

　　不知不觉中，20xx年已过去了一半，回顾这半年的工作，物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，

　　同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

　　一、上半年工作总结

　　进入20xx年以来的半年中，面对兰州市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

　　（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）

　　服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

　　1、费用收缴工作

　　20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

　　2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

　　今年上半年，服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的.情况和投诉。为了了解过去两年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

　　3、验收交楼工作

　　20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

　　5、社区活动开展

　　上半年，服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动

　　业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70，260元、美元5，200元、港元5，000元。

　　（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）

　　20xx年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年上半年的工作任务。

　　1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

　　二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。

　　三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

　　2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）

　　一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1、2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

　　二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单张，产生费用x元，完成空置房保洁套/次，产生费用x元，合计产生费用x元。

　　3、工程部（工程服务、工程维护）

　　20xx年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

　　一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》份，其中已完成份，未完成份正在跟进中；一期共交楼套，未交楼套；二期共交楼套，未交楼套，各类发文份；完成各类《签证单》份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。

　　二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，20xx年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

　　（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）

　　在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

　　1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）

　　一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

　　二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。

　　三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

　　2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）

　　刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

　　二、存在的问题

　　翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

　　（一）经营拓展方面的问题

　　目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

　　（二）管理方面的问题

　　从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

　　（三）员工素质意识方面的问题

　　急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

下半年工作计划2

　　一、加强自身业务能力训练

　　在20xx年的房产销售工作中，我将加强自己在专业技能上的训练，为实现20xx年的销售任务打下坚实的基础。进行为主的技能培训，全面提高自身的专业素质。确保自己在20xx年的销售工作中始终保持高昂的斗志、团结积极的工作热情。

　　二、密切关注国内经济及政策走向

　　在新的一年中，我将仔细研究国内及本地房地产市场的变化，为销售策略决策提供依据。目前政府已经出台了调控房地产市场的一系列政策，对20xx年的市场到底会造成多大的影响，政府是否还会继续出台调控政策，应该如何应对以确保实现20xx年的销售任务，是我必须关注和加以研究的工作。

　　三、分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案

　　我在20xx年的房产销售工作重点是__公寓，我将仔细分析可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案。

　　四、针对不同的销售产品，确定不同的目标客户群，研究实施切实有效的销售

　　我将结合20xx年的销售及对可售产品的了解，仔细分析找出有效的目标客户群。我将通过对工作中的数据进行统计分析，以归纳出完善高效的.销售方法。

　　五、贯彻落实集团要求，力保销售任务圆满达成

　　我将按计划认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及时调整销售计划，修正销售执行方案。定期对阶段性销售工作进行总结，对于突然变化的市场情况，做好预案，全力确保完成销售任务。

　　六、针对销售工作中存在的问题及时修正

　　不断提高销售人员的业务技能，为完成销售任务提供保障。明年的可售产品中商铺的所占的比重较大，这就要求我要具更高的专业知识做保障，我将在部门经理与同事的帮助下，进行相关的专业知识培训，使销售工作达到销售商铺的要求，上升到一个新的高度。

下半年工作计划3

　　xx年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入xx万元xx年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴xx老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司xx下半年的工作计划：

　　一、总的工作目标：

　　1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。

　　2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。

　　3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。

　　4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。

　　5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。

　　6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。

　　7、力争完成全年营业收入xx万元，创利税xx万元。

　　8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。

　　二、具体措施：

　　1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。

　　2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。

　　3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。

　　1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。

　　2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的.责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。

　　3)办公室加强内部管理。对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。

　　4)绿化队实行承包责任制。分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。

　　5)继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化。

　　6）开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益。

7）加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。

　 8）改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。

　　9）加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保xx年全年无安全责任事故。

　 10）严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。

　　xx年下半年，我们将以振兴xx老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。

下半年工作计划4

　　20xx年在一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育。做到财务工作长计划，短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订XX年的工作计划。

　　一、参加财务人员继续教育

　　每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育，但是XX年11月底，继续教育教材全变，由于国家财务部最新发布公告：XX年财务上将有大的变动，实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》，可以说财务部XX年的工作将一切围绕这次改革展开工作，由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

　　二、加强规范现金管理，做好日常核算

　　1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

　　2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。

　　3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的'作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

　　4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

　　5、完成领导临时交办的其他工作。

　　三、个人见意措施要求

　　财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

下半年工作计划5

　　xxxx年下半年，xx镇要在县委、县政府的正确领导下，全面贯彻落实县十三次党代会精神，明确目标，突出重点，自我加压，克难攻坚，砥砺奋进，奋力开创“十三五”的良好开局。

　　一、统一思想，凝聚发展合力。

　　县“一创双优”总结表彰大会和政府办扩大会后，xx镇迅速召开党委会、班子会，传达会议精神，并组织机关干部认真学习县长的讲话。进一步统一思想，坚定发展信心，形成发展共识，凝聚发展合力，不折不扣的`落实县委、县政府要求。进一步明确了发展定位、发展思路和发展目标。

　　发展定位：依托申新泰富国际商贸城，打造商贸流通中心镇；依托x国际医疗养老中心，打造休闲养老示范镇；依托濮清快车道生态屏障、xxx省道景观林带、濮范高速生态廊道与辖区内的滨河公园、街心公园、中心公园和即将开工建设的南园等，打造生态宜居新市镇。

　　发展思路：认真落实我县“六区并进”战略，突出融合示范区发展重点，积极对接、主动融入x新区，以城镇建设为平台，以项目建设和招商引资为重点，着力改善民生，着力维护社会稳定，实现科学发展，赶超发展，和谐发展。

　　工作目标：年内创建x省美丽乡村示范镇，xxxx年创建x省百强乡镇。

　　二、立足实际，突出工作重点

　　（一）做靓城镇，确保融合示范区出形象。一是突出规划引领，编制总规控规。结合市县总体规划和土地利用总体规划，编制xx镇总体规划和道路、绿化、消防、污水处理、地埋管网等专项规划，以及控制性详细规划。同时，强化规划监管，确保规划有效实施。二是完善基础设施，实施“一园一道四路”工程。x月xx日前启动南园拆迁工作，xx月底完成主体工程；x月底前开工建设马颊河自行车道，xx月底竣工投用；x月底完成顺河路主路面铺设，xx月份完成同兴路、永昌路修建，年内完成长安路提升工作，重新铺设人行道地面砖、安装路灯。同时，新建垃圾中转站x座、改造垃圾中转站x座。三是推进项目建设，实施项目xx个。申新泰富国际商贸城x月xx日前启动后续工程，年底一起完工；清华天河湾xx月xx日前完成项目一期配套设施建设；金豫花园xx月份完成外墙粉刷；金水湾小区x月xx日前复工，开始建设；海容花园年内完成x栋楼建设；南永固棚户区改造年内搬迁入住xx%以上；马颊河综合治理xx月底完成全部拆迁任务；x国际医疗养老中心xx月xx日前完成土地挂牌；骨伤病医院x月份开工建设；孙旧寨棚户区改造xx月份开工建设；年内完成南永固游园项目；x月底完成中石钢构和精成彩钢至x界的拆迁工作。同时，积极协调配合南水北调供水配套工程建设，抓好顺河沟、孙旧寨沟提升工作。

　　（二）强力招商，增强发展后劲。一是明确专人，靠前服务在建项目，争取早开工、早建设、早见效；二是跟踪推进派亚尼尔大型电子仪表、油田采油撬装设备、三水科技、规模化厂房、丽男服饰x个亿元在谈项目，明确专人对接，争取早签约、早落地；三是落实“二分之一”工作法，围绕县产业集聚区食品、家具、环保三大主导产业，盯住国内外大型企业，主动走出去招大引强，力争年内招商引资突破xx亿元。

　　（三）做实民生，确保社会和谐。一是着力推进张村、南永固等美丽乡村示范村建设；二是持续加大民生投入，完善提升农村道路、文化教育、医疗卫生等民生项目，切实改善民生，和谐干群关系；三是打好脱贫攻坚战，实施精准扶贫工程，确保完成脱贫目标，让全镇人民享受发展成果，促进社会和谐稳定。

　　三、强化措施，确保工作落实

　　一是倾斜人力财力抓项目。成立xx街区建设指挥部，抽调精干力量，组成专项工作组，分包各个重点项目，一线工作，吃大锅饭，全力以赴推进重点项目建设。

　　二是健全机制抓项目。建立“草帽会”项目推进机制，每周召开两次草帽会，雷打不动。坚持和改进重点项目建设早餐会、午餐会、现场调度和周例会、月评比等项目推进机制，形成推进工作的强大态势。

　　三是细化台账抓项目。细化重点项目、重点工作台账，一个项目、一个班子、一套人马、一部台账、一抓到底。每周通过电子屏公示进度，实行动态管理，接受社会监督。

　　四是优化环境抓项目。对于敲诈勒索、强装强卸、封门堵路等干扰项目建设的行为，依法打击，狠抓反面典型，树正气，压邪气，营造宽松良好的发展环境。

　　五是强化督导抓项目。由镇纪委牵头每天督查机关干部作风，查各项制度落实情况，查工作人员在岗情况，查工作人员工作状态，查工作人员工作绩效；查办各部门不作为、慢作为、乱作为及违法乱纪行为；严格按台账节点督查重点项目、重点工作进展情况。对督查结果，该表彰的表彰，该通报的通报，督正气，督干劲。

下半年工作计划6

　　树立明确的目标，激励自我不断提升，规划好下半年的工作计划，期望自己能得到理想的进益。

　　一、熟悉公司新的规章制度和工程管理开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，作为公司一名工作人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展工程管理工作。

　　1、明确职员工的职责和工作任务调度分派各职员工必须履行工厂员工应尽义务和《工程部管理职责》规定的职责，其工作任务可根据公司部门需要服从上级随时调配支持。

　　2、制订部门职员工管理规范，加强职员工自觉约束自已工作散漫等不良行为的意识，促使其培养文明修养，积极爱岗的精神风貌，使其日常上班工作符合公司职业规范和要求

　　3、各职员工应按时出勤，未经工程部负责人批准，请假将依工厂考勤记录为准作旷工论处;正常上班时间被发现窜岗逗留作风散漫当事人需作警戒和书面检讨;

　　4、工作方法改善：加强部门协作沟通，营建和谐进取的企业文化氛围，发生异常时第一时间到现场去了解问题，分析问题，解决问题，制订符合实情的工程及相关部门工作反馈改善方案和办法，建立培训计划，加强技能训练和心态教育，稳定人员流失。

　　5、工程设计管理过程中要充分听取各方面的意见，发扬技术民主，对争议较大的问题，组成审查班子进行认真的论证，如还有疑义则寻求第三方的'论证(客户或技术开发者)

　　二、明确自己的发展方向，正确认识自己，纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力，让自己真正走上管理道路。

　　谦虚是应有的态度。在与同事相处时应该虚心学习，三人行必有我师，但是，做事情时就应该敢于突破，勇于创新。

　　以上就是我对于下半年的工作计划，期望通过自己的不断积极进取，尽早实现目标。

下半年工作计划7

　　作为骨科的护士，整天面对的病患有很严重的骨裂，骨碎的，也有一些关节问题的病人，刚开始工作的时候还很不适应，但是现在还是能很好的完成医生和领导交代的工作。现在我就下半年的工作做计划如下。

　　学习方面

　　作为一名护士，不能整天只是机械的做好自己的工作，准时交班就可以了，还有很多需要学习的地方，无论是护理的知识，还是紧急情况的处理，我都是需要学习的.，下半年我计划参加院里组织的护士培训课程，同时自己也要看完之前医生推荐的几本关于骨科的书籍，来到骨科做护士的时间并没有多久，所以我对骨科的了解并不是特别的深入，不像一些老护士，即使医生不在，她们也能帮病人解决一些问题，避免医生不在而病人得不到帮助，特别是有时候急诊，大晚上的时候，医生都休息了，虽然还有值班的医生，但是如果有紧急情况，值班医生也是忙不过来的。所以对于学习来说，我掌握的越多，今后在工作中也能做得更好。

　　工作方面

　　除了日常需要做的护理工作，我也要能多参加一些急诊的工作，让自己得到更多的锻炼，只有明白了病人从进院开始的情况，后续的工作我也能更好的开展，不像有时候病房转来一个病人，只看记录，也能知道是什么情况，但是没亲身了解他的情况，护理工作就没有那么好去做了，特别是有些病人脾气不好，不是很原意配合护士的工作，这就很耽搁工作了。在日常方面，我要和同事做好交接班的工作，了解她工作当中遇到的病人还有哪些需要我再去做的，或者持续跟进的，做好卧床病人的翻身按摩工作，以及按照医嘱给病人输液，吃药，做好相关的操作记录。

　　配合方面，积极的配合医生做好病患的相关工作，让医生放心，病人安心的在医院里面治疗，多利用机会向医生请教相关的问题，让自己的护理工作能做得更好，特别是遇到一些之前没遇到过骨科病患，更是要和医生做好配合，多问多了解，才能更好的服务病人。和护士长还有同事的配合方面也是要做好，每天了解自己的工作任务，交接班的时候仔细的问情况，情况太多就用笔记好，避免自己忘记，及时处理好交接的工作。

　　下半年我的工作计划主要就是以上方面，还有一些在未来的工作当中，也是需要自己多去调整，多配合医生的工作，让病人在骨科得到更好的护理服务。

下半年工作计划8

　　根据我局20xx工作总结中主要工作及工作中所取得的成绩等，取长补短，将20xx工作计划详细规划，以更好的做好工作。

　　下半年，我局工作将紧扣市委、市政府的工作重点和省厅的工作部署，进一步转变观念、强化职能、改进作风，切实履行好保护资源、保障发展、维护权益、服务社会的职责，努力在深化改革、管理创新、业务基础建设、干部队伍建设上实现新突破，为我市经济社会又好又快发展提供持续有力的资源保障和优质高效的服务，重点做好以下几项工作：

　　（一）、继续积极做好“大滁城”建设的相关工作

　　千方百计保障“大滁城”建设用地。根据市政府城市建设的安排，我局将依据具体的`每宗用地的拆迁方案，提前做好下半年“大滁城”建设使用土地的出让工作。

　　（二）、继续推进建设用地置换和土地开发复垦整理工作，用活政策缓解用地供需矛盾

　　1、继续加大建设用地置换工作力度。x月份前完成xx亩置换项目验收工作；再组织上报一批新的置换项目；做好置换指标有偿调剂试点工作。

　　2、认真督促各地加快x个省部级土地整理项目建设速度，年底前保证x个项目申报验收。

　　3、继续加大土地整理复垦开发工作力度，完成xx亩新增耕地计划。

　　4、认真开展耕地保护年活动，确保耕地总量和基本农田面积不减少。

　　5、x月上旬完成全年建设用地计划和独立选址项目用地的报批工作。

　　（三）、做好建设用地供应和管理

　　继续加大建设用地供应力度，积极围绕xx建设和招商引资做好用地服务工作；继续做好对闲置土地跟踪监督管理；完成xx市城镇基准地价的更新调整工作，并组织申请专家评审；继续做好土地市场动态监测与监管系统的数据录入工作。

　　（四）、继续做好国土资源利用规划工作

　　1、继续做好建设用地预审及“挂钩”、“置换”、批次报件的会审工作。

　　2、继续做好县、市、南谯区土地利用规划大纲的市级评审和报批工作。完成市、县两级土地利用总体规划的成果编制和报省审批工作。

　　3、督促和协调办理全市独立选址项目的预审和材料上报工作。

　　4、完成市级矿产规划的招标，协助修编单位做好资料收集等工作；年底前完成矿产规划修编并报省审批。

　　5、做好土地利用计划管理和年终评估。

　　（五）、夯实地籍基础工作

　　1、继续做好第二次全市土地调查工作

　　第二次全市土地调查工作进入攻坚阶段，我市将继续做好各县、市、区农村土地调查工作的内业核查（含基本农田上图核查）工作，除xx县、xx县外，其余各县（市、区）城镇地籍调查需要做好补测、修测和地类变更工作（包括xx市城区）。

　　2、积极推动集体土地使用权（宅基地）登记发证工作

　　宅基地使用权登记工作政策性强、涉及面广、工作量大，涉及农村千家万户，关系到广大农民群众的切身利益。我们将投入较多的人力物力完成该项工作。

　　3、加强xx市城市地籍管理信息系统建设工作

　　由于我市国土和房产分家，原有的房地产管理信息系统交给房地产管理局使用，使我局的地籍管理重新回到手工时代，极大地影响了工作效率和城市土地管理，因此，建设xx市城市地籍管理信息系统的任务迫在眉睫。

　　地籍管理信息系统软件由省厅配发，我们需要进行硬件采购和地籍管理信息入库、软件系统前期调试等工作。

下半年工作计划9

　　在公司的领导及全体同仁的关心支持下，在业务的发展上取得了较好的成绩，较好的完成了公司的任务指标，在此基础上，回顾上半年的工作和结合工作实际情况，制定如下工作计划：

　　一、严格落实公司各项条款，加强业务管理工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在20--年下半年，公司将狠抓业务管理工作，提高风险管控能力。

　　二、规范和落实公司的服务条款，提高服务工作质量，建设一流的服务平台。我们经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务。在市场逐步透明，竞争激烈的今天，服务已经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价值观。客服工作是这一理念的具体体现。在20--年下半年里将严格规范客服工作，建立一流的客户服务体系，真正把优质服务送给每一位公司的客户。

　　三、加快业务发展，巩固郑州市场占有率，扩大某某市场占有面。根据上半年支公司保费收入某某万元为依据，公司计划20--年实现全年保费收入某某万元，其中下半年计划将从以下几个方面去实施完成。

　　1、精心组织策划、坚决完成计划指标，为全年目标打下坚实的基础。

　　2、大力发展业务，深度拓展郑州市场，打好某某地市业务的攻坚战，有序推进，扩大和巩固某某市场占有面。

　　3、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，下半年在车险业务上要巩固老的渠道和客户，扩展新渠道，争取新客户，侧重点在发展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

　　4、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企事业单位，对效益好，风险低的单位重点公关，与单位建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在上半年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

　　5、其他方面：深入抓好其他业务工作;加强与各保险单位的合作;积极参与各种保险的'激烈竞争之中。

　　四、抓好队伍建设，做好员工和保险推销员工作，继续完善人力资源调配，为公司业务发展提供人力保障。上半年在员工待遇上，工资及福利待遇在上半年的基础上适当提高，同时计划为每个员工体检身体，每位员工过生日公司提供一份礼物，举办一些集体活动等，用的好人才，留的住人才，为下半年的业务开展提供强有力的人力保障。

　　五、完善管理机制，强化执行力。今年将从制度入手，对公司的现有上、要求范围内进行修订和补充，完善以前没有完善的规章制度，使之更加符合公司经营管理工作的需要。汇编成册后，发到每一个员工手中，认真学习。真正做到以制度管人，以制度办事，从而提高执行力度。

　　下半年，有望通过我们全体员工的共同努力让公司进入一个全新的发展阶段。

下半年工作计划10

　　随着xx区汽车市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。20xx年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，我作为某某区销售经理，我创业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。

　　着眼公司当前，兼顾未来发展。下半年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重汽车销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。以下是我的下半年工作计划：

　　一、销量指标

　　至20xx年年底，xx区销售任务xx万元，销售目标xx万元。

　　二、计划拟定

　　1、拟定《下半年销售总体计划》。

　　2、年终拟定《年度》。

　　3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》。

　　4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》。

　　三、客户分类

　　根据去年度汽车销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为VIP用户、一级用户、二级用户和用户四大类，并对各级用户进行全面分析。

　　四、实施

　　1、技术交流

　　(1)本年度针对VIP客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会。

　　(2)参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会。

　　2、客户回访

　　目前在国内市场上流通的'相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈，已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。

　　(1)为与客户加强信息交流，增近感情，对VIP客户每月一次;对一级客户每两月拜访一次;对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间。

　　(2)适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我20xx年工作重点。

　　3、网络检索

　　充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。

　　4、售后协调：

　　目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。

　　用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。

　　本年度我将严格遵守公司各项，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩!

下半年工作计划11

　　20xx年办公室工作紧紧围绕全局中心工作，充分发挥办公室参谋助手、协调综合、服务保障等职能作用，力争使办公室各项工作迈上新的台阶。

　　一、增强精品意识，提高办公室重点工作水平

　　以做好每一项工作为前提，突破办公室工作中“按部就班”的传统思维，一丝不苟做好办公室的重点工作，高标准、高质量、高水平、高效率地完成各项工作任务。

　　1、参谋辅助力求抓住关键，当好参谋员。积极按照全局的工作部署，紧扣全局中心工作，密切关注和把握不同阶段的工作动态和工作重点，前瞻思考，超前谋略，尽力发挥参谋辅助作用，为领导班子决策、部署、推进各项工作提供富有实效的意见建议。

　　2、办文办会力求精炼当好信息员。认真执行机关公文处理条例，严格把好行文关、会签关、政策法规关、文字关和格式关，切实提高公文质量;建立健全文秘工作责任机制，不断提升文秘人员写作能力。认真做好各项会议的会务筹备工作，力求达到会议目的，收到实际效果。

　　3、信息督查力求落到实处当好联络员。按照政务信息上报的要求，确保各项工作信息快速报送，切实发挥作用，坚持全方位、多领域、多角度的报送信息。进一步落实督查制度，建立健全督查工作的责任、检查、通报、反馈、考核、专报等机制，针对全局部署的各项重大任务，结合实际开展重点督查，及时了解掌握贯彻落实过程中的进展情况和存在的`问题，并认真抓好督办情况的反馈工作，务求事事有着落、件件有结果。

　　二、增强责任意识，提高办公室后勤保障水平

　　致力于打造办公室热情、高效的服务形象，牢固树立办公室工作的责任意识，紧紧围绕全局中心，服务机关工作人员，严格工作标准，狠抓规范管理，切实增强工作的前瞻性和主动性。

　　1、加强财物管理，打好“金算盘”，当好接待员。严格执行机关财务制度，规范财务管理，用制度管事、用规范管人切实发挥内务职能，进一步加强机关人员业务培训和纪律教育，做到精打细算，勤俭持家，在做好日常财务管理的同时，重点做好预算、决算的编制与执行工作，努力实现预算编制科学化、规范化、制度化和透明化，提高预算资金的使用效益。

　　2、加强行车安全，把好“方向盘”当好安保员。进一步加强机关车辆安全管理工作，认真组织学习《道路交通法》等相关法规及车辆保养维护常识，落实安全行车考核机制，切实加强驾驶员的安全教育与日常管理;科学调度、使用机关车辆，在保障重点用车的前提下，进一步整合用车需求，提高车辆使用效率，确保驾驶员劳逸结合。

　　3、加强档案管理，建好“资料库”保密员。严格执行《档案法》和档案管理要求，进一步规范档案收集、整理、装订和查阅、借阅程序，扎实做好机关档案管理工作。按照规定及时做好各类文件、数据、图片、视听资料及重要实物的归档工作，做到了管理科学、条目清晰，查阅方便，制健全，防止档案或网络泄密事件的发生。同时，进一步加强机关网上的资料管理与备份工作，大力推进工作档案信息化、电子化。

　　4、加大保障力度，当好“服务员”。扎实做好机关接待、文印、安全、卫生和重大活动、重要会议的后勤保障工作，确保全局机关的正常运转。

下半年工作计划12

　　xxxx年酒店上半年预算收入1007.38万元，上半年预计实现580.24万元，较预算减少427.14万元，完成预算收入的57.60%。xxxx年下半年预算收入1095.44万元，预计完成898.11万元，完成预算收入的81.99%。xxxx年全年预算收入2102.82万元，全年预计实现收入1475.17万元，较全年预算减少627.65万元，完成全年收入的70.15%。

　　在酒店业竞争日趋激烈的情况下，针对目前酒店现状，我们要努力开拓酒店各项业务，降低成本，树立和推广酒店形象，完成酒店预计收益。首先要对市场细分，确定目标营销市场，围绕市场需求，提请酒店各部门配合推出相应的产品，并选择最适合酒店的产品组合、销售渠道，制定销售目标、阶段性销售计划和富有竞争力的价格，追求最高利润，在工作中逐步实施，使酒店获得最理想的经济效益。结合酒店实际，力争在下半年提高营业收入，努力做好下半年的工作，具体分析如下：

　　一、酒店态势分析

　　优势：

　　四星级酒店价值体现，客房、会议场地依然是客户首选

　　综合配套基本齐全，价格能被市场接受

　　高新区的高端酒店，地理位置好

　　劣势：

　　餐饮没有大的宴会厅，大型团队用餐受限

　　5年运转，存在硬件设施陈旧和老化

　　员工服务意识培训，管理层执行力的提升

　　市场定位

　　作为市内高端酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，瞄准高、中层次消费群体：

　　（1）国内标准团队。

　　（2）境外旅游团队。

　　（3）高、中档的商务散客。

　　（4）各类型会议。

　　二、当前的目标和任务

　　1、员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断学习、不断提高，努力成为智能型员工。

　　2、组织纪律要常抓不懈，员工的言谈举止、穿着打扮要规范。各部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的'发生。

　　3、加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。

　　4、根据酒店总经理制定的经营目标和下达的销售任务，制定相应的中短

　　期销售目标、市场策略和具体实施计划，并组织实施，使酒店获得良好的综合效益。

下半年工作计划13

　　为进一步落实学校的食品药品监管责任，杜绝假冒伪劣食品药品在校内的存在，保障广大师生身体健康和生命安全，xx县教育局出台了14年学校食品药品安全工作的目标与计划。各校建立健全校内食品安全工作机构，明确校长是学校食品药品安全的第一责任人，对职责范围内的食品药品安全工作负有领导责任。

　　一、县教育局成立食品药品安全工作领导小组，由局长任组长，并在教育科设立工作办公室。各校建立健全校内食品安全工作机构，明确校长是学校食品药品安全的第一责任人，对职责范围内的食品药品安全工作负有领导责任;指定专人分管食品药品安全工作，分管人员对校内食品药品安全直接负责，并将食品药品安全管理工作列入分管人员年度工作考核内容实施奖惩制度。

　　二、建立各项食品药品安全工作规章制度。制度主要应包括：食堂、商店从业人员体检制度、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴、清洗制度、向师生出售饭菜24小时留样制度、学校食品药品安全事故责任追究制度等8项制度。各校对制度的执行情况要经常性地开展监督检查，减少或及时消除食品药品安全隐患，防范校内重大食品药品安全事故的发生。

　　三、积极开展学校食品药品安全宣传教育工作。各校要制定食品药品安全教育工作计划，大力开展食品药品安全的专题宣传教育活动，倡计划导健康消费，要求每学期开展食品安全健康教育活动不少于2次。

　　四、提升校内食品药品安全管理工作。学校必须完善各项监督管理制度，落实专人履行监督管理职责，要与承包者签订食品药品安全责任状，提出明确的.食品药品卫生安全要求。禁止非工作人员进出食堂、商店的加工操作间及食品原料存放间。

　　五、各校要建立和完善学校突发性食品药品安全事故的应急处理机制，制订食品药品安全工作预案。要配合有关部门做好学校食堂食品卫生监督量化分级管理工作。积极开展“千镇连锁超市、万村放心店”建设活动，年内建成3个校内连锁超市，26所学校放心店建设任务，其覆盖面达到50%以上。积极推行蔬菜、肉品的定点配送工作。

　　六、配有校医的学校，要开展规范药房创建活动，做到药品管理规范化，确保年内通过“规范药房”的达标验收。

　　七、健全食品药品安全信息报告制度。根据《xx县重大食品事故应急预案》的规定，学校一旦出现食品药品安全群体性突发事件，要在规定的时间内准确、及时向教育局及相关部门报送情况，决不允许迟报、漏报和瞒报，否则将严惩责任人。有关学校食品安全教育活动信息每学期上报办公室不少于2条。

下半年工作计划14

　　20xx年7月12日

　　主要内容

　　一、20xx年上半年工作完成情况

　　二、工作表现

　　三、工作中存在问题及整改方向

　　四、客服工作体会

　　五、学习发展

　　六、 20xx年下半年工作计划

　　20xx年上半年工作完成情况客户服务

　　1、客户满意度调查及分析

　　2、客户投诉

　　3、基础管理

　　(1）客户服务标准规范

　　(2）客户档案管理

　　(3）客户回访

　　(4）客户日常接待工作

　　4、社区文化建设

　　5、品质提升及改善

　　客户满意度调查及分析

　　20xx年1季度2季度客户满意度比较

　　客户投诉

　　物业管理费的收取

　　客户服务-基础管理

　　1、客户服务标准制定与发布。

　　2、客户档案管理：客户档案建档率100％，客户档案完整率达到95%以上。

　　3、客户回访工作：上半年累计回访总次数8123次。根据回访了解客户对我处报修业务工作是否满意，还有哪些需求等事项.

　　4、客户接待：上半年共接待业主电话报修报事、前台接待9200多件

　　5、车位办理业务：上半年共办理车位租赁264个，车位租金全年共288,301.50元，车位管理费全年共收入208,020.80元。

　　6、日常巡视工作：上半年日常巡视工作，各客服助理每日对所辖区域巡视1次，共发现并上报问题。

　　7、信息发布工作：上半年共计向客户发放各类通知106次，7102份。做到通知拟发及时、详尽，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　社区文化建设

　　组织丰富多彩的社区活动

　　20xx年上半年组织放映2次，小区包装1次，春节送“福”1次、植树活动1次、乒乓球活动1次、大型环保主题活动--“绿手绢”1次。提升社区的居住质量及客户满意度，增强了业主之间的交流，拉近了业主和我们的融洽和谐关系。

　　品质提升及改善

　　1、2-4#单元门厅的改善及包装

　　2、2-4#负一楼负二楼防盗门的安装

　　3、小区违规搭建的的统计及整改

　　4、2-4#水管的改造及水卡办理的解释工作

　　5、小区标识标牌的增加

　　工作表现

　　1、及时处理解决问题，对物业的工作充满热情。

　　2、工作积极主动，坚持物业管理无小事。

　　3、宽容的`心态。

　　4、与各部门协调沟通配合，有团队协作的精神 。

　　5、加强知识技能培训，不断虚心学习不断创新。

　　创新工作：

　　1、为各客服岗位分模块制定了岗位工作指导手册，进行针对性培训。

　　2、客户满意率、客户投诉问题分析明确化、清晰化

　　3、客户投诉理赔工作提议制度化、流程化、及时化。

　　工作中存在问题及整改方向

　　1·、客户投诉处理工作受理缺乏流程化、规范化、及时化。

　　2、客户服务信息收集不敏感。

　　3、物业费收取时机、方式、方法不够完善；

　　4、各项工作跟进、反馈不够及时；

　　5、个别新员工业务不够熟练、服务技巧欠缺；

　　6、岗位责任制不够明确、具体；

　　7、部门工作纪律不够严格。

　　客服工作体会

　　1、良好的产品质量，才是服务的前提。把保证质量和满足顾客要求放在第一位。

　　2、倡导服务理念，建立相应的客户服务体系，及时对客户的需求做出快速反应，实现以客户满意度为理念，客服工作实现制度化、规范化、流程化。

　　3、做到：热心、恒心、专心、爱心、诚心、责任心。

　　4、熟悉业务，提高素质。

　　5、与客户建立融洽的服务关系；关心体贴客户，畅通的沟通渠道。

　　6、对待客户公平公正，诚信待人。

　　学习发展

　　1、培训学习：积极参加公司管理业校的学习；对物业的客服的培训，年初从岗位知识、物业知识、服务意识等方面制定培训学习计划，全年组织各类培训20次；提高了客户服务意识和认识。

　　2、物业管理知识学习：学习了物业相关法律法规、物业管理知识。

　　3、相关知识学习：参加中级经济师资格考试和会计知识学习，拓展了知识层面。

　　4、综合素质提升：长期从事服务工作，处理客户问题逐步把握客户心理，心理素质承受能力、客户应对能力，处理达成率不断提高。

下半年工作计划15

　　年度计划所包含的内容工作计划是包罗万象的，不同的人、不同的部门、不同的职别，他的着眼点和出发点会不尽相同，那么所作的工作计划从内容到形式都有可能存在着很大的差别。比如销售部门，则更多的偏重于数据说话，销售额要达到多少，具体分解到产品中每个产品的贡献度是多少，划分到区域和季度又该如何达成，同时对渠道开发和终端网点的设置上也需要数字说话。而市场和品牌部门则相对更感性一些，会以描述性的语言为主，数据则作为辅助性支撑，在创造价值的同时，更多地体现在花多少钱，如何花钱上。人力资源部门则落脚在绩效考核、人员招募和培训、人才结构的优化和员工稳定性上下功夫。作为老板则更多地从全局的角度，提纲挈领地规划年度工作计划。具体新年度工作计划。

　　本部分是决战新年工作的一个灵魂和纲领，一旦此部分得到确定，整个年度工作便有了指针和方向。那么企业在今后的工作中，更多地是围绕第三个环节进行修正、丰富和完善。在编制年度工作计划的时候，首先需要引进SWOT分析模型（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，第一个字母缩写），进一步给企业或部门定位，明确企业的优势、劣势、机会点和威胁点，扬长避短，发挥企业最大的潜能，制定出更有针对性的市场营销策略。接下来就是给自己设定一个明确的'目标，这个目标往往以理性可考评的数字目标为主导，比如年度销售指标、分产品贡献指标、市场占有指标、网点开发指标、大客户销售与零售指标、人员流失率指标等。

　　目标的设定必须与所在地的宏观经济走势与行业走势结合起来，参照近两年的公司运营状况，以及下一年度公司的整体资源和资金支持程度。目标的设定不能过高也不能过低，过高达不成没有意义，过低就失去了目标设定的本意。目标设定如同触摸天花板，必须跳起来才能够摸得到。

【下半年工作计划】相关文章：

电工下半年工作计划_下半年工作计划08-29

下半年工作计划01-11

营销下半年工作计划12-03

超市下半年工作计划12-01

下半年车间工作计划11-13

下半年部门工作计划11-07

员工下半年工作计划03-18

保安下半年工作计划03-19

保安下半年的工作计划01-26