装修销售工作计划范文

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装修销售工作计划

时间：2024-10-31 08:27:36 专题范文投诉投稿

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装修销售工作计划范文

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编为大家收集的装修销售工作计划范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

装修销售工作计划范文

装修销售工作计划范文1

　　一、环境分析

　　（一）企业发展的宏观环境分析：

　　1、人口环境：伴随着南昌市场房地产行业的蓬勃发展，越来越多的人也掀起了购房的热潮、简单的考察以下购房人群的年龄结构、20—45岁的人群占整个市场的80%，这种人群的消费观念新潮，对设计理念的要求新颖、这在某种程度上已经给我们公司目标市场做了导向、

　　2、经济环境：南昌的消费水平可见一斑，从多年的经济发展趋势来看，南昌的经济是呈现快速进步的，当然还有一点我们应该注意的是在南昌购房的人群外来户也占一定数额、（这些人要么有钱真心求购，要么抄房）

　　（二）同行业的环境分析：

　　我们公司的定位是管理型的企业，想要创造自己的品牌形象，相对于其他的公司我做了一个简单的环境分析供参考：

　　劣势：

　　因素：没有形成一定的品牌效应，影响力不够、资金实力逊色、

　　启示：及早建立自己的品牌，加大宣传力度，争取市场部的业务量、

　　解决方案：

　　创建市场部，市场部人员在小区的'宣传尤为重要，要做出企业形象出来，势必要在大众的口味上做到积极应恰，始终以人的积极性为管理的核心和动力，细节决定成败，服务贯彻追踪。

　　启示：加强市场宣传，注重对员工绩效水平的考核，注重对员工的尊重、

　　威胁：

　　因素：一些小公司会利用材料的低劣，报价低来吸引顾客、对于大公司也会利用自己的资金实力和品牌价值等优势降假也要抢取市场占有率、南昌家装行业本身的相对混乱对我们也有一定的影响、

　　启示：听闻说今年的楼盘开发和今年搬进小区的人员相对去年有较大幅度的提高，然而装饰公司相对去年却没有什么变化，这就意味装饰行业属于需求缺乏弹性即E<1这样价格的提高并不会对产品的销售有多大影响、我认为根据其他的公司的威胁情况我们可以做价格差异化的营销方式，做材料的质量价格明细表给消费者以诚信、另外加大市场部分散，抢占市场占有率，这样也可以在跗面也加大了宣传力度，有利于品牌的树立、

　　机会：

　　因素：装饰行业是一个朝阳产业，随着房产的兴起以及南昌经济的发展这将有利于南昌装饰公司的发展。

　　启示：抓住机会迎头赶上，研究获得先进营销模式的发展。

　　（三）公司内部微观环境的分析：

　　1、市场部：扩大市场部的人员数量在一定程度上给公司的宣传起到了积极的作用，但是考虑到公司的资金问题，我建议招聘部分低薪及无薪人员，在薪酬管理上做到无业绩无底薪或半底薪。

　　同时注重人员绩效的考评和激励机制的采用。还有一点就是注意员工的流失情况，到年底的时候可能会有员工辞职的情况发生，这些人的离开多半是因为自己手上有客户希望年底的时候捞一把大的，他们的离开在某种程度上也是因为公司采取的狩猎式营销方式（找到别墅的

　　一两个就可以一年不用干，不好的就白浪费一年时间）我个人觉得应当找一个好的平台，防止优秀人员的流失。

　　2、设计部：注重设计理念的新颖性，（我觉得是材料的质量没有展现给顾客，让他切实感受）另外就是设计的水平。可以想像，每个公司都可以采用先进的材料，关于材料质量的提高空间有限，市面上最好的都摆在那里。可是设计的发挥空间很大，我想设计部人员招聘的质量相当重要。

　　3、工程部：施工质量的优劣，作活的粗细也会影响到后续付款和房屋交付的质量问题等等。我想为了提高工程部施工质量的问题，我们可以挂冠军榜，让施工好的队伍，投诉率低的多分施工的机会，以此激励每个施工部。

　　二、市场营销：

　　（一）促销：由于公司刚刚成立不久，在资金的实力方面相对逊色，我们不得不把资金的有效利用率摆在重要的位置、我个人认为：

　　1、广告投放的选择问题，相对于报纸的短期时效性，我想更加应该选择时效性较长的新开盘小区附近安置路标（一般不用超过一个月，和摆台的时间差不多即可）当然还可以用赠送我们公司的环保袋（内含彩页宣传页）等手段做宣传。

　　2、除展厅这样的展销之外，我个人认为还有样板房优惠，优惠券，会员营销（注册会员，以后推荐顾客过来给予奖励）等等。

　　3、价格技巧：尾数定价，例如原本预算额40000的改成39900。还有就是根据需求差异定价，有的人有钱，只要设计上多花功夫，价格可以提高点。

　　（二）目标市场：

　　1、从装饰工地的类型来看装饰行业分为家装、工装、商装。由于家装占整个装饰行业份额的80%以上，我们公司的主要目标是家装。

　　2、从装饰的客户消费水平而言分为高档、中档、低档。我们目前是一家规模比较小，以求建设成为类似星艺，康之居，龙发等品牌的公司。但由于我们公司刚刚进入这个行业短短几年，我个人觉得我们可以先期把重点放在低档客户，这样一来，相比较一些小的公司，我们的竞争力远强他们。另外，由于南昌的消费水平不是很高，低档客户是消费人群的主流，我们不仅可以乘机扩大市场占有率，也可以提高品牌的冲击力度。（这不过是我个人的看法，公司可以自己斟酌）

　　装饰公司市场部计划和运作流程

　　一、人员构建：人数20人

　　人员构建渠道：招聘和行内招人的形式来实行

　　管理方针：人性、公平、公正、通畅、动态、能都上，平者让、合适的人用在合适的岗

　　位上。

　　用人宗旨：A、有德有才，重用B、有德无才，培养

　　C、有才无德，限用D、无德无才，弃用

　　人才价值关：让每一位市场员工发挥其最大的才干，让其拥有丰盛人生。

　　二、先培训后考核再上岗的原则来做：

　　A、培训内容

　　1、公司的企业文化——成立时间，成立结构，主营项目，特定群体等

　　2、公司的相关管理制度——作息时间，值班表，业务值班表，派单制度，巡检制度，施工管理制度，等

　　3、装饰行业前景

　　4、工作签单流程

　　B、1、装饰技能培训，答客问

　　2、实战演习（客户——业务）

　　3、材料培训

　　4、工艺培训

　　5、市场部内部管理规定

　　C、1、竞争对手分析

　　2、渠道建设

　　3、小区推广疑难问答

　　4、核心竞争力培训

　　5、电话营销实战问答

　　三、人员划分

　　1、形成组团制，产生组长

　　2、划分小区，安排人员进入

　　3、与设计开成分包格局

　　四、渠道建设

　　责任到人，专人负责，电话名单分配制

　　五、市场部所用资料

　　名片、户型研发、客户登记表（本表一式两份）

　　基本流程：

　　1、业务员跟客户接触索要联系方式（或现场量房）电话通知设计部经理，安排人员进行量房量房后（市场人员填写客户登记表）交市场部经理1份（存根1份）与设计师配合电话联系约访客户（这时候设计师占主导地位）注：客户登记表要在第二天早会以前交上。

　　2、业务员在小区留电话填写客户登记表交市场部经理存档（已备确定客户来源）（业务员手中留有存根本大法）注：（此表要详细填写）客户登记表要不定时交市场部经理检查，市场部人员要在客户登记表上详细填写约访内容（规定为2天一个电话来进行约访）

装修销售工作计划范文2

　　一、人员构建：人数20人

　　人员构建渠道：招聘和行内招人的形式来实行

　　管理方针：人性、公平、公正、通畅、动态、能都上，平者让、合适的人用在合适的岗

　　位上。

　　用人宗旨：A、有德有才，重用B、有德无才，培养C、有才无德，限用D、无德无才，弃用

　　人才价值关：让每一位市场员工发挥其最大的'才干，让其拥有丰盛人生。

　　二、先培训后考核再上岗的原则来做：

　　A、培训内容

　　1、公司的企业文化――――――成立时间，成立结构，主营项目，特定群体等

　　2、公司的相关管理制度――――――――作息时间，值班表，业务值班表，派单制度，巡检制度，施工管理制度，等

　　3、装饰行业前景

　　4、工作签单流程

　　B、

　　1、装饰技能培训，答客问

　　2、实战演习（客户――业务）

　　3、材料培训

　　4、工艺培训

　　5、市场部内部管理规定

　　C、

　　1、竞争对手分析

　　2、渠道建设

　　3、小区推广疑难问答

　　4、核心竞争力培训

　　5、电话营销实战问答

　　1、形成组团制，产生组长

　　2、划分小区，安排人员进入

　　3、与设计开成分包格局

　　责任到人，专人负责，电话名单分配制

　　名片、户型研发、客户登记表（本表一式两份）

　　基本流程：

装修销售工作计划范文3

　　转眼间，20xx年已过去一大半时间，在这段时间里，二线部门共同努力，在一线部门的大力配合下，工作有了突飞猛进的进步，现在针对20xx年下半年工作进行以下阐述：

　　工程篇

　　首先要说的是公司营运的命脉部门——工程部，主要包括三方面的内容：

　　一、工地管理

　　加强对项目经理和质检的管理，从而实现工地管理的强化，严格把控工程质量并严抓工期，提升工地服务，提高回头客转介绍比例。

　　1、上半年延期工地为9户，下半年处理延期工地为5户。

　　2、本年度截止目前开工209户，完工143户（含20xx年）

　　3、本年度截止目前在施工地159户，其中13年1户，14年5户。

　　4、本年度截止目前对工地进行了26次巡检。

　　在接下来的时间里，二线部门将不懈努力：

　　1、消化延期工地，尤其是上半年延期工地，降低工地延期率。

　　2、加大开工力度，对现有积单客户进行催促开工。

　　3、加强巡检工作，有效高质监督工地施工及服务。

　　二、对质检、项目经理的考核

　　1、加强对质检的专业培训考核，熟悉工艺标准及工艺流程，熟悉买家及套餐细则，方便工作中处理突发及常规情况。

　　2、质检培养方面，要实行以老带新、以熟带生的培养模式，使新来的质检尽快的熟知工作内容以及工程监理流程。

　　3、质检要严抓内控工期、合同工期，并及时督促相关人员对工地问题进行整改，提高工地形象，使整体工地得到质的提升。

　　4、提高质检及项目经理的服务意识。

　　5、继续实行项目经理月考核机制，并严格执行奖罚制度。

　　6、优先对工地服务好并有回头客的工长进行派单。

　　7、以透明化形式公开项目经理接单量，并且公布上墙。

　　8、在处理工地问题时，与客服部、主材部、设计部协调配合，提高工作效率，共同降低投诉，减少损失。

　　9、针对巡检工地所发生的问题，逐一归类、分析、处理，降低常规问题的发生率。

　　三、关于审核工作计划

　　1、在图纸、报价审核的过程中，确保准确无误。

　　2、总结各项问题，对设计师及相关人员进行定期培训，有效规避问题。

　　3、通过培训，有效减少复审次数并保证开工质量。

　　4、完善套餐、买家模式中尚且存在的漏洞。

　　主材篇

　　以上是对工程部的阐述，接下来要谈的是营运的保障部门——主材部

　　一、主材部内部管理

　　首先针对主材内部管理，有以下几点内容：

　　1、下单及时准确，把控工期逐项落实。

　　2、主材员言行举止，端正态度，培养积极乐观的心态。

　　3、加强对材料商的管理力度，做到坚持：计划、安排、检查、落实、协调、反馈。

　　4、提高主材员自身产品专业知识，每周参与巡检工地实地学习安装标准及售后问题出现的原因及规避方法。

　　二、主材商的管理

　　其次对主材商的管理更加至关重要：

　　1、严格要求主材商的库存量，确保供货及时。

　　2、严格要求主材商进行自检，保证安装质量，针对恶性安装服务问题，整改加罚款，从严处罚。

　　3、针对整改和维修，提高处理问题效率，降低整改、维修率，从而提高客户满意度，如果出现责任推诿、拖延时间等情况采用严格的经济制裁。

　　4、进一步完善与主材商的衔接配合，提高工作效率。

　　三、展厅维护与套餐重组

　　1、主材员每天对展厅进行巡检，质检每月大检一次，及时维护展厅样品及公共区域产品的完好。

　　2、后半年将整合两个套餐，同时储备品牌产品。

　　四、主材商储备

　　1、各项产品储备1—2个材料商，以便公司进行调配，而且为后期工作开展提供便利条件。

　　以上关于主材部主要论述了四方面的问题。另外在公司运营当中，扮演着纽带、桥梁角色，负责协调、沟通的部门也发挥着其不可替代的作用，并且在数据统计、案例分析方面提供重要信息，下面将讲述关于客服部工作的相关内容：

　　一、售前工作

　　1、对于签单客户的'回访工作，继承实现上半年的百分百回访率，并且通过回访添加客户微信，有效利用微信平台，及时为客户进行服务。

　　2、售前工作中，重点在于退单处理。20xx年上半年共退单44户（含定金3户），预约金额4554965、36元，实缴447472、5元（含转单5户，50100元，购买材料1户，20000元），实退334579、428元，违约金42793、072元。计划下半年退单率下降2个百分点，违约金收取提高2个百分点。

　　二、售中工作

　　售中工作是整个工地服务的重心，也是难点，加强售中服务，是提高客户满意度最重要的环节：

　　1、持续实现售中客户至少每周回访一次，回访率达到百分百，同时利用微信平台，建立客户与公司工作人员微信群，消息互通，共同服务客户。

　　2、针对投诉问题要提前预防。20xx年上半年重大投诉率占所有投诉的9、7%，其中事故投诉费用支出最多，其次是产品质量的费用支出；一般投诉占所有投诉的90、3%，其中橱柜与吊顶投诉

　　比例高，其次基装占比高。下半年重大投诉率控制在9个百分点，在买家模式施工磨合中总结前期经验，降低投诉率。一般投诉通过产品自检提高质量、安装服务品质，争取投诉率降低5个百分点。

　　3、投诉与罚款紧密相连。上半年罚款部门占比最高的是主材部，其次是工程部。下半年通过强化工程质量，完善工程流程，提高服务意识，从而降低投诉赔付，提高客户满意度，必要时采取罚款手段，督促各相关人员提升服务。

　　三、售后工作

　　售后维修与投诉工作具有长期性和复杂性：

　　1、上半年共计报修429户，已维修386户，维修率达到89、98%，其中基装报修141户，基装已维修117户，基装维修率82、98%，主材报修288户，主材已维修269户，主材维修率93、40%。

　　2、后期工作中，将通过前期工程质量把控及产品使用介绍，减少不必要的报修数量及问题。例如：花洒裂缝、龙头出水小等，此类问题与地域地理特征紧密相连，在特殊水质特征中产品使用要多加注意，向客户介绍产品使用注意事项，减少后期报修。

　　3、通过各部门配合，提高维修率。基装维修率提高至90%，同比上半年提高7、02个百分点，主材维修率提高至95%，同比上半年提高1、6个百分点，总体维修率提高至92、5%，同比上半年提高2、52个百分点。

　　4、对家具、软装配饰的维修进入探索磨合阶段，加强对家具、软装配饰的产品使用了解及维修方式说明，及时有效提供售后服