文明服务心得体会高速

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　　在平日里，心中难免会有一些新的想法，应该马上记录下来，写一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编帮大家整理的文明服务心得体会高速，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

文明服务心得体会高速1

　　金融业的竞争，是一种信誉的竞争，效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行效劳表达的是银行治理水平的凹凸，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，呈现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为效劳行业，效劳是立行之本，只有不断增加效劳意识，转变效劳观念，强化效劳措施，从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手，狠抓优质文明效劳，形成“大效劳”的格局，才能提高优质文明效劳的整体水平。

　　一、充分理解和熟悉效劳的内涵，是开展优质文明效劳的动力

　　效劳是一种治理。优质文明效劳水平的提高必需依靠于严格、标准、科学的治理，严格标准的治理又能促进优质文明效劳水平提高。优质文明效劳的好坏表达着一家银行治理水平的凹凸。因此，银行在实施优质文明效劳战略过程中应严格依靠治理制度。包括岗位标准、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

　　效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰难奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的骄傲感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种效劳文化的鼓励作用。

　　效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，树立客户第一、主动效劳、整体效劳的观念。文明优质效劳活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部治理，从行里到行外，都要相互协作协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

　　效劳是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成局部。银行经营必需通过银行效劳才能实现，银行效劳本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋剧烈的今日，一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的效劳水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争力量，打算了银行的经营效益和长远进展。

　　银行效劳的核心是维护和加强与顾客的.联系。如何长久地赢得市场是每一个企业需要永久面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满意顾客的需要是不够的，还必需讨论客户需要背后简单的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色效劳，满意顾客多层次需要，才能获得自身进展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接效劳的对象是顾客，与银行效劳有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进展协调治理，增加客户的稳定性，没有良好的效劳作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质效劳就是信誉。

　　二、强化和提高效劳意识，是开展优质文明效劳的前提

　　要全面发动，深入发动，大造声势，宣传优质文明效劳。优质文明效劳关系到企业形象，因此，要必需做到全面发动，全员参加。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，催促员工娴熟把握优质效劳的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进展广泛宣传，扩大社会影响。

　　明确目标，制定规划，分步实施，责任到人。对文明效劳工作进展总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进展细化和充实。对目标进展层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，效劳定时，努力实现井然有序的工作秩序。

　　完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使效劳行为标准化、制度化。要结合本行实际，建立严格的嘉奖和惩处制度，制订和完善严格的岗位标准、各项业务的详细效劳标准和业务操作规程，同时将有关经营治理、业务操作、内部治理等规章制度，按专业分工进展系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，娴熟标准运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最终一位顾客，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务标准、快速、精确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

文明服务心得体会高速2

　　在金融领域，农村信用社以其点多面广，在效劳“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会进展，面对剧烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参加竞争、促进进展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口效劳人员，我们也应当不断完善效劳，提升效劳质量，让广阔客户满足。

　　一是要不断美化工作效劳环境，让客户感受到舒适。

　　金融效劳窗口环境就犹如一个人的脸面，干洁净净，会让人觉得舒适，假如蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面效劳人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满足。

　　二是要延长效劳触角，不断创新，让客户感觉便利

　　随着社会多元化进展，人们的.生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，如果农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简洁经营模式中，最终结果必定是被淘汰出局！如何面对现实？如何满意客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新效劳功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新效劳设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力进展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社进展成“金融效劳超市”。

　　三是要提升效劳效率。

　　“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融效劳部门，办事效率更是和时间、效益亲密相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的效劳器材，同时注意加强员工技能素养培训，提高操作力量，以适应科技进步和业务进展的需要，让窗口效劳做到雷厉风行、优质高效。

　　四是要制造一个真诚和谐的效劳窗口。

　　窗口效劳在和广阔客户零距离接触中，工作人员的效劳态度最直观的呈现给客户，所以窗口效劳中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素养参差不齐，一次不和谐的效劳，可能就会消失辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带心情上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难急躁解释，做到微笑效劳。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威严等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的仆人翁意识，视每位客户为亲人，做到热忱效劳、专心效劳，真诚效劳！

文明服务心得体会高速3

　　联社下发优质文明效劳材料之前，我们联社也组织了大规模的优质文明效劳的培训，从效劳技能，效劳方式等多方面进展面授，虽然有肯定成效，但还是缺少自觉执行优质文明效劳的气氛。今日我们全体员工共同学习，使我们深刻了解到开展优质文明效劳已是一项一时一刻也不能放松的工作，从每个员工思想深入提升了优质文明效劳熟悉。近几年省联社公开面对社会招录大、中院校的毕业生员工，文化层次有了很大的提高。用优质、文明、高效的效劳，充分呈现了新一代信合人的风采，也充分展现信合事业正蓬勃向上的盼望和朝气。

　　宏大往往盈育在平凡之中。这次优质文明效劳学习，里面并没有太多的豪言壮语，也没有惊天动地的宏大事迹，就是每个不同岗位中所发生的`一些平凡的小事，也就是这些平凡小事中的仆人翁认仔细真地把这些小事专心去做好，用优质的效劳想客户之所想，急客户之所急，从而也激起每个员工自觉的从自己本职工作做起，从现在做起，一步一个脚印，干一行，爱一行，精一行。只有这样，我们的效劳水平才能上新一个台阶，信用社的整体形象才有更高的提升，我们的业务进展才有质的飞跃。

　　我会全力做好优质文明效劳，将“严格，标准，慎重，诚信，创新”的十字行风融入到工作中，不断提升效劳意识，树立“效劳第一，客户第一，信誉第一”的效劳理念。大力弘扬全心全意，热忱周到为客户效劳的职业精神。

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　　通过这次文明优质效劳学习，作为一名银行柜台工作人员，应当深刻地熟悉到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“效劳”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“效劳”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好效劳工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完善的。

　　柜员的效劳是银行中最为重要的局部，一个银行的柜员对客户效劳状况的好坏直接影响着这个营业点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业绩。视频中，柜员们标准的示范了在工作中应当做到的全部效劳内容以及效劳礼仪，包括站立效劳，微笑迎客，以及在效劳中的每一个有可能用到的'礼貌用语，这些方面都是在将来工作中我们需要重视的。

　　经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开头，要专心和客户沟通，才能赢得客户的心。所以强化和提高效劳意识，这是开展优质文明效劳的前提。所以就要全面发动宣传优质文明效劳。优质的文明效劳关系到一个银行的形象，在为客户效劳的过程中，应坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应共性化、快捷的效劳。在今后的工作中我会以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上悄悄的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。努力加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳，要让每个客户都快乐而来满足而归。在以后的工作中我应当加强理论学习，进一步提高自身素养。转变工作作风，努力克制自己的消极心情，提高工作质量和效率，积极协作领工作导和同事们把工作做得更好。在接下来的工作里仔细学业务，学技能，学微笑效劳，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的气氛带动起来，为自己制造更好的共事环境。慢慢的成长为一个内心成熟的柜员，不再由于客户的冷漠和有意刁难而愤愤不平，而影响自己的心情，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。从效劳客户便利客户的方面着想，既要快捷办理又要周全效劳。

文明服务心得体会高速5

　　为全面提高郸城联社临柜人员文明礼仪效劳水平，提升客户满足度，打造优质郸城农信效劳品牌形象。8月26—27日，郸城联社特邀资深讲师牛箐在联社六楼会议室分两期对全辖营业网点负责人、大堂经理及全体临柜人员共计160余人进展了优质文明效劳提升培训。

　　培训中牛箐教师分别从仪容仪表、职场效劳礼仪、7+7文明标准效劳礼仪、6S定位治理、转变心态、提升效劳温度等方面进展精彩授课。整个培训采纳现场互动、形象展现、舞台演练等方式进展，过程幽默幽默、深入浅出、通俗易懂，现场气氛热闹，不仅使广阔员工从效劳意识、效劳行为上有所提高而且从心灵深处对柜面效劳和团队建立的重要意义有了更深入的理解和把握。

　　在如今这个竞争剧烈的时代，优质效劳对于我们银行来说有着特别重要的作用。如今，我在基层网点工作已近十年，十年的工作让我深深明白，柜台是银行的对外效劳的窗口，是单位形象的代表，效劳的好坏，直接影响到单位的形象，而临柜人员岗则是每天面对面接触客户最多的岗位，临柜人员做好效劳尤其重要，为此，我总结了“三声效劳”、“五个一样”和“五心效劳”。

　　三声效劳，声声入人心。大家都明白，随着效劳业的完善与提升，“三声效劳”愈来愈被大家重视，尤其在我们效劳至上的银行业来说，对“三声效劳”的要求和标准也越来越严格。“三声效劳”就是：来有迎声，问有答声，走有送声。可不要小看这三声，做与不做的.差距是特别大的，起到的作用也是截然不同的。所以，为了做到并做好三声效劳，我们时刻都要提示自己要留意语气、语调和说话时的姿势，持之以恒，形成习惯。

　　六个一样，效劳至上。作为综合柜员，我们不仅仅要以最快的速度去熟识最新业务和操作，还要有较强的主动效劳意识。在没有催促的状况下，依旧做到“六个一样”：领导在与不在一个样；忙与不忙一个样；业务繁琐与简洁一个样；所存钱多钱少一个样；新老客户一个样；自我心情好与不好一个样。看似简洁，但要持之以恒的确是难事，所以时常需要自我劝慰、自我鼓舞，我们每天下班后，都要做自我小结，为自己每天的一点进步感到欣慰，为顾客对我们的认可而感到快乐。

　　五心效劳，真情你我他。作为银行业的工作人员，对待客户真的就要像对待我们的亲人一样，需要有五心：细心，爱心，急躁，热心，责任心。对待办业务的顾客要热心，让顾客感受到热忱。对于不明白业务的顾客要急躁，急躁解释和宣传最新的业务和活动。而对于每一个顾客都要有爱心，不要用不一样的眼光分别对待不一样的顾客。固然，在整个业务效劳和操作过程中要做到细心，更需要有责任心，这样才能做到优质效劳。

　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念，学会换位思索和感恩。

文明服务心得体会高速6

　　为期三天的礼仪培训马上落下帷幕。感谢我们的行领导让我有时机参加到这样富有意义的培训中来。在这三天中，我们有欢乐，有泪水。我们不但学习了珍贵的礼仪学问，也收获了感人的团队情意。这是一笔人生财宝，更是一次思想与心灵的洗礼。

　　我们知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候，礼仪比才智和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根本。就我们银行业来说，面临着日趋剧烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜因素当然许多，但是良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养。李教师在三天的授课中言传身教，凡事不离一个“礼”字。而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼”，就是一种感恩。对父母要有礼，是为孝道；对领导有礼，是为敬重；对同事、朋友有礼，是为友善；对生疏人有礼，是为真诚。

　　在这三天的训练中，我感受最深的工程就是“风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻，前方的.路就完全交给了你的伙伴。是的，漆黑一片，我可怕。但当我的伙伴牢牢握起我的手，一步一步带我越过重重障碍时，我便不再恐惊。在这里，请允许我再次对您说声“感谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻，此时的我们就像嬉戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把，扶一把。他们会是你的父母，你的领导，你的同事，甚至是一个生疏人。感谢他们吧，是他们让你找到了正确的方向。

　　还记得童年时爸爸手把手的教你练字么，还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们慢慢长大而他们却日渐苍老的时候，我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们？树欲静而风不止，子欲养而亲不待。这就是在告知我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们快乐，放心的事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做，殊不知父母最需要的是我们的行动。为何那晚我们全部人潸然泪下，是由于我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了。记住自己每一滴眼泪，让我们对父母心怀感恩。

　　其次天下午的活动可以说是残酷了。当看到我们的队长在承受160个俯卧撑惩处的时候，我们每个人伤心不已。纷纷俯下身去陪着队长一并受罚。在培训之前，我们可能都没有交集，在不同的网点，不同的岗位，做着不同的工作，但此刻我们的心却是在一起的，组长受罚，我们感同身受。这不禁让我想到，每当我们在工作中犯错时，领导们总是为我们撑起来一把庇护的大伞，我们躲在伞下避过了风雨，然后我们能否感受到领导们为了我们过失付出了多大的代价？所以我们要对领导心怀感恩。

　　在第一天的时候，我们就随机抽出来组建成了各自的小组。大家很快从生疏到熟识，都积极融入到团队活动中。我们不惧怕教师们的严格要求，努力做到最好。每一个队员们的心就像拧成了一股绳，分不开，割不断。在这三天的培训中，假如没有大家的集体协作，我们的小组也不会将任务完成得如此精彩。这正像在日常工作中，我们和同事就是一个团队，要将业务干的好，首先我们要有强大分散力，分工合作，每人以礼相待，团结全都，才能到达最终的成功巅峰。所以，我们要对同事心怀感恩，是由于有了大家的积极协作才有了共同的成功。

　　在这三天的培训中，我们的教师声情并茂的讲解，让我们深刻熟悉到银行工作礼仪的重要性。他们让我熟悉到学习礼仪不仅仅是枯燥的去强颜欢乐，或是刻板的执行动作。而是将礼仪升华到是一种做人做事的道理。他们的辛苦大家都看在眼里。所以让我们对教师们心怀感恩。

　　感恩是礼仪中最不行或缺的一局部，这次礼仪培训让我受益匪浅。作为一名临柜人员，我非常清晰的了解到自身存在的缺乏之处，并日后加以改善，为桂林中行塑造出完善的效劳形象。我会在今后严格标准自己的言行举止，用良好的仪容仪表和完善的精神面貌去面对客户。用我们的真诚，用我们周到的效劳，热忱的微笑感染我们的客户，急客户所急，想客户所想。只有这样，我们才能怀着一颗感恩的心去面对我们的同事，努力做好自己的工作，把我们桂林中行打造成为当地最好商业银行。

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