参观物业心得

参观物业心得范例

　　我们心里有一些收获后，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样能够给人努力向前的动力。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？下面是小编整理的参观物业心得范例，希望能够帮助到大家。

参观物业心得范例1

　　为了提高物业管理的综合水平，体验不同种类物业的管理、日常运作及服务理念，特别是对香港知名物业的了解和管理经验的学习，公司于xx年9月份至xx年4月份，分期聘请香港x集团下属公司——"x集团"在职知名人士对我们进行理论知识授课。

　　通过培训、学习，本人受益匪浅，也从中了解到香港与内地之间物业管理共同点与不同之处。就物业管理本身而言，两地物业共同点在于：同样是物管公司，同样是做管理工作，同样是为业户提供服务。

　　不同点归纳起来也有三：

　　一是香港法律健全，大事、小事，甚至在内地只属于道德规范的事，在香港都纳入了法律的框架。比如说：随地吐痰。在内地可能只是受到道德的谴责，但在香港就完全有法律规定：禁止在公共区域随地吐痰，违反将予以罚款。依法办事、有法可依！体现在方方面面，当然也包括物业管理。香港的物业管理之所以能长期保持如此高水平，我认为"法律健全"缺少不了；

　　二是香港物业管理公司管理人员和香港居民、客户法律观念强，特别是居民、客户普遍素质高。正是因为有了如此明确的法规、细则，所以不知不觉也就给管理工作铺平了道路，扫清了障碍，既利于管理的有序化、规范化，又能不断完善和提高物业管理的水平，使之朝向健康的方向良性发展。据授课老师介绍：在香港，基本不会出现拒交管理费或拖欠管理费的现象，反观内地，拒交管理费或拖欠管理费的住户、客户大有人在。就从此小事可以看出，内地的物业管理要赶到香港的物业管理，需要我们物业管理工作中的每一员不断的努力；

　　三是香港管理工作人员勤奋、敬业，在香港生活过的人都知道："勤奋工作、努力赚钱、合理享受"是普遍香港人的一个生活方式，而内地人的普遍生活方式则变成"尽量享受、也想赚钱、平凡工作"，两者作个比较，不难看出为什么香港工作人员做事效率普遍比内地的要高、要快。效率提高了，加快了，服务的质量也就自然提高了。

　　通过培训、学习，使我懂得了加强物业管理行业中各部门之间的运作，熟悉住宅及综合性物业管理的层面及范围，对物业管理的发展及规范有着举足轻重的作用。其实，物业管理是个广义的概念，而它的组成、它的枝节是由各个部门每个员工所组成，正所谓"一枝独秀不算春，万花齐开春满园！"，这里强调了一个整体，如何才能使我们的整体素质提升呢？如何才能使我们公司发展壮大呢？这就要靠我们大家的齐心协力，共同奋斗，朝向一个共同的目标去拼搏，也只有我们每一个人的自身素质提高，我们每一个部门团队精神壮大了，那么我们的公司也就有希望，有发展。从另外一个角度来说，我们的工作稳定了，生活自然就有了保障。

　　物业管理工作，不是某个部门或某一个人的事，只有各部门互相协助，相互配合，认真对待每一件事，认真完成每一项工作，业户才会满意，公司才有发展。作为保安部，每天与业户接触最多，遇到困难时，首先想到的可能是我们保安员！这就要求我们每一个保安员要清楚自己肩上的任务，高质量的完成公司和广大业户赋予我们的使命！物业管理工作基本可以分为两大方面：一是对人的服务，二是对物的管理。试看下，"管"字两张"口"，正人先正己，所谓"正己"就是要有一支政治素质过硬、职业道德良好的队伍，在日常管理工作中要理清"管理"与"服务"的真实意义，提高自身素质，同时日常工作中良好的服务意识以及礼节礼貌都是体现我们保安队伍形象和素质的形式之一。

　　在日常工作中，保安员首先要熟悉自己的职责，也只有熟悉了自己的职责才能更好工作，才知道怎样去工作，怎样才能够去创造性的工作。其次就是灵活处理突发事件和工作中的疑难问题，在日常管理服务工作中遇到涉及广大业户利益发生冲突的时候要在不违反公司制度的前提下秉承"急业户之所急，做业户之所需"的原则灵活处理，既尊重了客户的意见又维护了公司的`声誉，这就需要我们在日常的生活中不断地去总结经验，不断地去学习业务知识和必要的法律、法规，同时要避免情绪化，戒骄戒躁，分清是非，最后作出抉择，且不可意气用事、果断决定，凡事要从大局出发，分清事情的轻重缓急，遵从"大事化小，小事化无"的原则，切忌私自做主，将事态扩大化，另外就是法律意识要强，正如香港保安的运行情况最能体现法律，也只有依靠法律、相信法律，才能确保我们的文明值勤，确保大厦的安全，从中也体现我们的个性化管理。

　　本次培训、学习，不仅扩大了我的眼界和知识面，从中也了解到了高档物业的管理以及不同城市不同物业管理的重点及优劣点，特别是香港与广州地区物业管理之间存在的差距，也为今后的管理工作指明了方向！

参观物业心得范例2

　　为了交流学习、借鉴其他物业先进管理服务经验，良渚文化村白鹭郡南物业参观交流。虽然只有短短一天时间，但是收获颇丰，受益匪浅。

　　走进万科物业，首先映入眼帘的是醒目的 “全心全意全为您” 七个大字，进入办公区，看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。诺大的集体办公间，每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着，看不到纷杂和懒散。在培训室内，我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的 温馨提示 ，以及准备好的水杯、水壶、茶叶等；在洗手间，你会看到铺在地板上的防滑板，闻到清新的香气，除了感受洁净、有序外，还能享受舒适和细致。走到小区里，我们都能看到员工彬彬有礼，环境干净、整洁，园林修剪养护有序，处处都能看到管理的痕迹。万科物业服务人员的专业素质、良好的形象与规范化的管理，深深地映入眼帘。他们把服务的周到恰恰体现在每一个细节上，例如小区标识的覆盖率与其清晰明了的示意图，服务人员彬彬有礼的微笑服务，安防人员的精神面貌，每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净、整齐，看着很舒适，很放心。他们在用心做事，他们关注每一个细节，并把每一个细节力求做到最好，发现自己的不足及时调整和修正，在不断追求中寻求完美。值得一提还有安全防范方面，万科做到了人防、物防和技防的有机结合；充分发挥安防智能监控系统作用，加强小区出入口把关力度，利用智能化设备管理进出人员及车辆，引导行人及车辆安全文明通行。“超越希望、关注细节”是万科服务的理念，超越希望是要超越业主的期望值，关注细节是将服务体现到最细微处。走在万科物业服务的小区里所能体会到的都是上述理念的'延伸。

　　在这个创新的时代，物业服务同行业者应该更多地去思索服务理念的创新，其实我们应该更多地去换位思考，假如我是业主，我会要求物业公司有怎样的服务理念，这才能促进理念创新。同时，物业服务是对物的服务，但服务效果的评价是由人来作决定的，因此，物业服务同行应该更注重与业主建立良性互动的关系。

参观物业心得范例3

　　我是七色镇B设施维护、到人员服务意识、礼貌礼节、精神面貌，再到细节服务、管理思路都是我物业中心目前状态不可比拟的。此外，各项目同事之间进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：

　　简洁明了，公示栏规范，便于后期更换。

　　专业性强、工作经验丰富、工作责任心强,服务意识强。

　　绿化、卫生等维持非常好。

　　设备硬件建设标准高，物业部各项硬件、用具、工具配置齐全。

　　业主档案、外来文件，各类文件排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。

　　保养、维修、清洁一一详细记载。

　　现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，通过这点我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。针对这一点我们回来后应该加强学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。

　　在参观这两个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。

　　参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的'工作流程，提高工作效率，将服务理念渗透到每个同事心中，营造和谐的社区服务氛围。加强岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。虽然参观的时间非常短暂，但也着实让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中，我将借鉴他们好的地方，贯彻落实到我的后期工作中。

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