前台岗位职责

前台岗位职责（精选11篇）

　　在不断进步的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编为大家收集的前台岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　前台岗位职责 1

　　1)对所有来访客户一律按照bi规范标准做到起身服务，微笑服务;

　　2)负责接待来电来访客户，收集与记录并受理各类客户诉求，确保20分钟响应客户诉求;

　　3)为业户/租户办理各类咨询业务;

　　4)负责客户信息的收集、整理和上传;

　　5)负责前台物资的日常管理与盘点;

　　6)智能卡的.办理、更新及注销;

　　7)负责每月业户/租户报修与有偿服务费用统计梳理。

　　前台岗位职责 2

　　1、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

　　3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。

　　4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的`问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

　　5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

　　6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

　　7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

　　前台岗位职责 3

　　1、负责前台的日常接待及行政工作；

　　2、严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音工作

　　3、定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行；

　　4、负责解答顾客疑问、转接客诉；

　　5、协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作；

　　6、保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生；

　　7、为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理；

　　8、熟悉15分钟退单的'适用条件和流程并熟练操作

　　9、配合互联网上线，掌握互联网系统操作和业务流程，实现线上线下服务打通。

　　前台岗位职责 4

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;

　　3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

　　5、负责办理客人离店结帐手续;

　　6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;

　　7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

　　8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

　　前台岗位职责 5

　　1、负责售后日常客户档案的整理；

　　3、负责日常售后信息及数据统计；

　　5、负责售后业务报表的编制、转发工作；

　　前台岗位职责 6

　　1、根据招聘需求开展岗位招聘，选拔、录用合适人员;

　　2、主导员工入职培训，统筹、监督各部门在岗培训和职业提升培训;

　　3、协助或主导员工薪酬制度与绩效考核的订定、开展;

　　4、员工入离职、转岗、调岗手续的办理及其他员工关系的协调和处理;

　　5、员工档案、劳动合同的'管理;

　　6、公司企业文化活动组织、执行;

　　7、办公室环境卫生监督、管理;

　　8、用工备案、年审，社保等日常事务的处理;

　　前台岗位职责 7

　　1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电，解答客户提出的疑问，为客户提供治疗预约、接待等服务。

　　2、接待准备:保持大厅的卫生整洁，维持休息大厅的秩序，及时安抚等待客户情绪。

　　3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务，尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。

　　4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案，按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒，安排好次日医生所要负责的客人，并做好三者的衔接工作。

　　5、文件传达:分发院内下发的`文件，对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。

　　前台岗位职责 8

　　1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。

　　2、理解行政经理工作支配并关心人事文员作好行政部其他工作。

　　3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

　　4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持洁净干净。

　　5、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得任凭离开。

　　6、负责来访客户的接待基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

　　7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门支配的工作和任务。

　　8、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的'使用效率，提倡节俭。

　　9、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。

　　10、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

　　前台岗位职责 9

　　1、接待来访客户咨询，利用网络解答客户问题，通过电话、微信等网络工具与客户进行有效沟通，了解客户需求，并进行邀约。

　　2、利用网络维护公司客户的业务，定期与公司客户进行沟通，建立良好的'关系

　　3、及时有效的完成上级安排的其它工作任务

　　4、具备良好的人际沟通能力，能较快的学习和接受公司的各项培训知识

　　5、诚实守信，有很强的团队合作精神和良好的心理素质。

　　前台岗位职责 10

　　1、负责人事行政档案的管理、快递的收发工作等，负责客人的接待工作，负责接听电话或者转接电话，负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要，负责办公室用品、礼品、卫生用品等物品的采购和日常管理工作。

　　2、负责公司办公环境的日常维护，完成领导交代的`其他任务，负责来宾的登记、接待和引见，负责申话的接听与转接、承件的接收转发以及工作信息的记录，整理和建档。

　　3、负责办公用品及办公设备的购买、日常维护工作，协助市场部维护律师事务所网页、微信公众号推广更新工作，接待来访客人并及时登记，准确通知被访人员，及时更通讯录、扫描打印、分发相关文件。

　　前台岗位职责 11

　　1.对物业主任负责，完成领导交办的工作；

　　2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁；

　　3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；

　　4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员；

　　5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密；

　　6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌；

　　7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作；

　　8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；

　　10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；

　　11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置；

　　12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供；

　　13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导；

　　14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录；

　　15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导；

　　16.填写工程报修单并做记录；

　　17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；

　　18.定期对所需办公用品做出

　　19.及时完成上级交办的`特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录；

　　20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项；

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