打电话技巧

打电话技巧

　　（一）：

　　给客户打电话的七个小技巧

　　一、第一声很重要

　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里必须会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不一样的印象。同样说“你好，那里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。

　　二、带着喜悦的情绪

　　打电话时我们要持续良好的情绪，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，因此即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

　　三、端正自己的坐姿

　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　　四、迅速准确地接听

　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时刻无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们就应用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都就应拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都就应养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，就应先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。

　　五、认真清楚地记录

　　随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）和HOW（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。

　　六、了解来电的目的

　　上班时刻打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但能够不误事而且赢得对方的好感。

　　七、挂电话前的礼貌

　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话

　　（二）：

　　接打电话的26个技巧

　　01、电话的开头语左右公司的形象

　　02、接电话时，即使对方看不见，也不好忘记自己的笑容

　　03、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗

　　04、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语

　　05、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大

　　06、在一天的第一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要

　　07、让电话响了两声再接

　　08、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉

　　09、拿起电话筒先报上公司名称

　　10、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意

　　11、接听电话时，必须要知道对方是谁

　　12、听电话时，不仅仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道

　　13、左手拿听筒，右手准备备忘录

　　14、电话旁必须要先备妥备忘录

　　15、不管是打电话或听电话，牢记5W。1H的技巧

　　16、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的

　　17、重复一次电话中的重复事项，以确认对方的目的

　　18、不可忽略挂电话前礼貌应对

　　19、确定对方已挂电话后才能放下听筒

　　20、客气地对待听筒

　　21、避免在公司内打私人电话

　　22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断

　　23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名

　　24、克服“电话恐惧症”，用心地接电话

　　25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁

　　26、对打进的电话应有极具重要性的认知

　　（三）：

　　业务员打电话的技巧

　　我国电话的普及率，与工业先进国家相比并不逊色，很多事情都需要透过电话来联系。对于很多菜鸟业务员打电话与客户交流时，常屡屡碰壁。其实业务员打电话也是要用技巧，让业务高手来教你如何进行电话业务沟通的。

　　业务员打电话的技巧

　　我国电话的普及率，与工业先进国家相比并不逊色，很多事情都需要透过电话来联系。对于很多菜鸟业务员打电话与客户交流时，常屡屡碰壁。其实业务员打电话也是要用技巧，让业务高手来教你如何进行电话业务沟通的，认清打电话的技巧。

　　1、认清电话有“开放性”、“社会性”

　　打电话等于在众人面前与对方会晤。因此，你务必注意到“情报外泄”的问题。例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不好接”，A说不好。这时候的“私语”如果不留意被对方听到，就会引起各种误解。又如，用公用电话打给对方说：“我还在XX路，赶不上约定的会晤时刻，对不起……”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是YY县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。

　　2、注意“时机”

　　凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。如上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。某些业务能手的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时(部门主管会报);星期三：10至12时(团会议)。”

　　3、注意自己的声音与心态

　　电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话就应专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。

　　4、通话以简洁为主

　　每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明确，不好拖泥带水，不好说了半天也没进入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象了。

　　5、避开电话的高峰时段

　　若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，务必有一套避开电话高峰时段的。一般公司的高峰时段是这样的：上班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时刻。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”

　　以上就是业务员如何打电话的一些技巧说，期望对你有所帮忙。打电话前，不管是怎样样的，你都要先想好你打给客户这通电话的目的是什么，还有最重要的是要抓住客户的需求。这个务必明确，正因你要知道大家的时刻都很宝贵，尽量长话短说，直接了当。

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