物业收费员工作总结（通用11篇）
时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，为此要做好工作总结。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是小编为大家整理的物业收费员工作总结，希望对大家有所帮助。
物业收费员工作总结 1
我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。
一、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年x月接手电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的.收缴工作以我为主，年收缴量xxx多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。
二、加强业务学习，提高工作能力
在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识，首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。最后，加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。
三、和睦相处，共同进步
在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。
四、围绕以往工作，制定新计划
1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。
2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。
3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。
4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。
5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。
6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。
物业收费员工作总结 2
20xx年xx月加入新资物业公司至今已经一年时间，这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务知识，了解了许多物业服务的细小环节。
作为一名收费管理员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清楚，不多收不少收。
在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范，按照公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，积极上进的态度主动向同事请教，并不断地接触尽快熟悉各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式，以主人翁的精神自觉地培养自己独立处事的能力。
一年来，我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋维修问题拖欠外基本也达到100%。
二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录，认真搞好录入和编排打印，根据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了一定工作，取得了一定成绩，总结有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、
3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作经验，工作存在很多不足。
1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
2、业务能力有待增强，部分工作会存在依赖性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆量，收费的复核工作并不完善等。
针对工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作计划：
继续发挥过去细心的工作态风，加强业务知识的学习，创新工作方法、提高工作效益，管好财、收好费；
端好态其次注重与同事以及业主、业主委员会的`沟通与交流，积极配合其他部门工作，和睦相处，互相协调、互学互进、共同发展共同进步。
收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一个新人来说对公司还有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法，许多不足之处还需要领导及同事的帮助和提点，借此今天的会议也向各位拜个早年 祝大家新年愉快、万事如意。
物业收费员工作总结 3
光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况总结如下：
一、抓好物业管理日常工作
（一）、做好物业收费工作
物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
（二）、加强对配电房的管理
1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了xx变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯xx个；
电熔器x个；
自来水球阀x个；
免费上门为业主服务xx多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
（三）、抓好小区的保洁、绿化工作
1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境
2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面
7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。
8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。
二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。
2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。
3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。
4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。
5、配合消防支队对配电室的安检工作。
6、做好小区秩序维护员的交接工作。
7、春节做好小区的气氛布置
8、配合供电局对小区三台变压器进行年检
9、配合xx工程部做好配电室630KVA变压器开关老化维修更换工作。
10、配合书院国学论坛的后勤工作。
11、到xx区建设局办理前期物业合同备案申请。
12、配合xx大酒店处理连廊屋顶漏水问题。
13、xx、xxx、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。
14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。
三、加强与业主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。
同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。
回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的'发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。
在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。
作为一名收费员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。
物业收费员工作总结 4
物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。20xx年，在上级领导的关注与带领下，本人圆满完成了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的经验和感想总结一下。
一、完成的主要工作
1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的记录，并及时做了汇报；
2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠；
4、按时登记收费台账，并认真规范填写或打印发票，做好交接班记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结；
5、按时上缴款项，做到账目相符；
6、熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进行规范的操作，且能够及时保存好各种存档数据；
7、完成领导交办的其他任务。
二、工作中存在的问题
1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练，日常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决，只能求助技术人员；
2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；
三、针对问题的改进措施
1、加强学习
日常工作中，加强对集抄收费系统的学习，掌握各个功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。
2、规范工作
在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。
四、对公司的相关建议
1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等；
2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应该定期由部门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制（如专业知识、工作规范、企业文化等），加强全员的'培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等；
3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。
回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成绩，但也有不足的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导安排，积极配合领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。
物业收费员工作总结 5
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。
现在我将xx年工作总结如下；
（一）：认真学习内强素质坚定信念
今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。
（二）：爱岗敬业外树形象和谐费亭
作为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。
（三）：团结同事乐于助人和谐班组
作为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。
以上是我在xx年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之xx年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：
1、在学习上的主观能力性不够
2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距
3、集体组织的文体活动参加不够
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接xx年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会！所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好“微
笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的'宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以上是我xx年的总结和xx年的工作目标。
物业收费员工作总结 6
20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：
一、作不推诿，负责到底
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的.整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；
2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动
丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查
根据计划安排，20xx年x月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
物业收费员工作总结 7
在过去的一段时间里，我作为物业收费员，始终坚守岗位，努力完成各项收费任务，积极提升服务质量。
在收费工作方面，我严格按照公司规定的收费标准和流程进行操作。每天认真核对业主信息和缴费明细，确保账目准确无误。对于前来缴费的业主，我始终保持热情、耐心的态度，详细解答他们关于费用的疑问，无论是水电费的计算方式，还是物业费涵盖的服务项目，我都能清晰解释。通过良好的沟通，有效地提高了业主的缴费积极性，收费率较上一阶段有了显著提升。
在处理欠费问题上，我采取了多种方式。对于因疏忽而未及时缴费的业主，我会通过电话或上门温馨提醒，告知其欠费情况和可能产生的影响，大部分业主都能在接到提醒后及时补缴。而对于少数长期欠费且沟通不畅的业主，我则积极与客服部门、法务部门协作，整理相关资料，依规推进催缴流程，在维护公司利益的同时，也尽量避免与业主关系的恶化。
同时，我注重自身业务能力的提升。积极参加公司组织的.财务知识培训和服务技巧培训，学习最新的收费系统操作方法，不断提高收费效率和数据处理的准确性。并且，我还主动收集业主的反馈意见，及时汇报给上级，为公司改进服务提供了参考依据。
回顾这段时间，虽然取得了一些成绩，但我也意识到存在的不足。例如在面对个别情绪激动的业主时，有时还不能做到完全冷静应对，沟通技巧有待进一步提高。在未来的工作中，我将继续努力，改进不足，以更专业的素养和更优质的服务做好物业收费工作，为小区的和谐稳定运营贡献自己的力量。
物业收费员工作总结 8
时光荏苒，在物业收费岗位上已工作了一段时间，在这段充实的工作历程中，我收获颇丰，也积累了许多宝贵经验。
收费工作的准确性和高效性是关键。我每日仔细审核各类费用数据，从物业费、停车费到代收的水电费等，确保每一笔收费都有凭有据，录入系统的数据准确无误。这不仅维护了公司的财务秩序，也让业主对缴费明细清晰明了，增强了他们对物业收费工作的信任度。
面对业主，我始终秉持真诚服务的理念。当业主对收费项目或金额提出质疑时，我会拿出详细的费用清单和相关政策文件，耐心地为他们讲解，直到业主理解并满意为止。对于一些行动不便或工作繁忙无法亲自缴费的业主，我提供上门收费服务，这种贴心的举措得到了业主们的广泛好评，也进一步拉近了与业主的关系。
在催缴欠费工作中，我注重方式方法。首先对欠费业主进行分类，针对不同原因欠费的业主制定个性化的催缴方案。对于经济暂时困难的业主，我会与他们协商制定合理的缴费计划；对于存在误解的业主，通过沟通消除误会。通过这些努力，成功追回了多笔欠费，降低了小区的欠费比例。
此外，我积极参与团队协作。与客服人员共享业主信息，及时了解业主的`动态和需求；与维修人员配合，在处理费用纠纷时提供有力的技术支持。在团队的共同努力下，小区的物业管理工作得以顺利开展。
当然，我也认识到自己在处理复杂纠纷时应变能力还需加强，在后续工作中我将不断学习，提高自己解决问题的能力，为物业收费工作的顺利开展不懈努力。
物业收费员工作总结 9
在担任物业收费员的这段日子里，我致力于为小区业主提供优质的收费服务，积极推动物业收费工作的有序进行。
我严格遵循收费管理制度，规范操作流程。无论是现金收取、转账处理还是票据开具，都严谨细致，从未出现过财务差错。同时，我对收费数据进行每日备份和定期整理分析，为公司的财务管理提供了详实可靠的数据支持。
在与业主互动过程中，我注重服务态度和沟通效果。以微笑服务迎接每一位业主，耐心倾听他们的诉求。当遇到业主对收费标准调整存在疑问时，我会组织小型业主座谈会，详细解读政策变化和调整依据，让业主们理解并接受。通过积极主动的沟通，有效减少了因误解而产生的缴费抵触情绪。
针对欠费情况，我建立了完善的`跟踪机制。对欠费业主的信息进行详细记录，包括欠费金额、时间、原因等，并定期进行回访和催缴。通过电话、短信、邮件等多种方式与业主保持联系，对于一些特殊情况的欠费业主，如长期出差在外或房屋出租等，我会与相关方取得联系协调缴费事宜。在我的努力下，欠费追缴工作取得了良好的成效，欠费金额大幅下降。
为了提升自己的专业素养，我利用业余时间学习物业管理法规、财务知识和客户服务技巧等相关内容，并将所学知识应用到实际工作中。我还积极参与公司组织的服务质量提升活动，提出了多项关于优化收费流程和提高服务效率的建议，部分建议已被公司采纳并实施。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平，为小区物业管理工作创造更大的价值。
物业收费员工作总结 10
回顾过去在物业收费岗位的工作经历，我深感责任重大且充实有意义。
我的主要工作是收取物业费、车位费以及其他相关费用。在收费过程中，我始终坚持公正透明的原则，将收费项目、标准和依据在小区公告栏和物业服务中心进行公示，让业主清楚知晓每一笔费用的来源和用途。对于新入住的业主，我会主动上门提供收费咨询服务，发放详细的收费手册，帮助他们了解物业收费体系，顺利完成缴费手续。
在处理业主关系方面，我注重细节和人文关怀。遇到业主对费用有争议时，我会换位思考，站在业主的角度去理解他们的困惑，然后用通俗易懂的语言和实际案例进行解释说明。例如，在解释公共能耗费时，我会详细说明小区公共区域的照明、电梯运行等能耗情况以及费用的分摊方式，让业主明白这是为了保障小区正常运行而必须的支出。通过这种方式，成功化解了多起费用纠纷，提高了业主的满意度。
在催缴欠费工作上，我采取了刚柔并济的策略。先通过发送温馨提示短信、张贴欠费公告等温和方式提醒业主缴费，对于仍未响应的业主，再进行上门沟通。在上门催缴时，我会了解业主的实际困难，对于确实存在经济困难的.业主，协助他们申请费用减免或分期缴纳。通过这些努力，小区的整体收费率得到了显著提升。
同时，我积极配合公司其他部门的工作。与工程部协作，核实维修费用的分摊情况；与保洁部、安保部沟通，反馈业主对物业服务的意见和建议，促进了整个物业管理服务水平的提升。
在未来，我将继续努力提升自己的综合素质，不断改进工作方法，为小区业主提供更加优质、高效的物业收费服务。
物业收费员工作总结 11
在物业收费员这个岗位上，我兢兢业业，努力完成各项工作任务，为小区的物业管理工作贡献着自己的力量。
在日常收费工作中，我熟练掌握收费软件的操作，能够快速准确地为业主办理缴费业务。无论是现金、刷卡还是移动支付，我都能熟练应对，确保每一笔交易都安全、便捷、无误。我还会主动向业主推荐线上缴费平台，详细介绍其操作流程和优势，方便业主随时随地缴费，这一举措大大提高了缴费的效率和便捷性，也得到了业主们的认可。
面对业主的投诉和建议，我始终保持冷静和耐心。认真倾听业主的诉求，对于关于收费的投诉，我会第一时间进行调查核实，如果是我们工作的失误，及时向业主道歉并纠正错误；如果是业主的误解，我会详细解释相关政策和规定，消除业主的疑虑。例如，有业主反映物业费过高，我就将小区的物业服务内容、成本核算等详细资料向业主展示，并与周边小区的收费标准进行对比分析，让业主了解到我们的收费是合理且具有竞争力的。
在欠费催缴方面，我制定了详细的工作计划。每周对欠费业主进行梳理，按照欠费金额、欠费时间等因素进行排序，优先处理大额欠费和长期欠费的情况。我会联合社区工作人员一起上门催缴，借助社区的`影响力提高催缴的效果。同时，我也会关注欠费业主的生活状况，对于一些特殊困难家庭，积极向公司申请减免政策，体现物业的人文关怀。
此外，我积极参与公司组织的业务培训和交流活动，学习先进的收费管理经验和服务理念，并将其应用到实际工作中。通过不断学习和实践，我的业务能力得到了显著提升。
在今后的工作中，我将继续努力，以更加专业的态度和热情的服务做好物业收费工作，为小区的和谐稳定发展奠定坚实的基础。
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