质量体系总结

质量体系总结(精华15篇)

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编精心整理的质量体系总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

质量体系总结1

　　10月30日，公司正式获得中国船级社质量认证公司认证证书，这标志着公司的质量管理体系已得到第三方认证机构的认可。

　　公司从今年5月1日起在站务服务、快速客运、客车修理三大服务范围贯彻iso9001：标准。通过导入iso9000标准，公司重新规范了岗位职责和服务流程，建立起一整套文件化的质量管理体系标准，体系运作以来，公司始终贯彻“致力满足顾客需求是我们的职责，超越顾客需求是我们不懈的追求”的质量方针，突出贯标与专业管理、基础管理、岗位标准化要求的三个结合，初步实现了服务质量管理的规范化、标准化。但也应该清醒地认识到：部分管理人员及员工思想认识上尚存在误区；体系运作时间短，难免具有某种短期突击行为的特征；受习惯行为的影响，实际履行与体系文件存在偏差等等。因此，公司广大管理人员及员工必须进一步理清贯标思路，拓展贯标深度，自觉将追求证书效应转向追求管理效应，不断提高管理水平和服务质量。今后，应予以特别重视的几个方面：

　　1、树立“贯标没有终点”的思想

　　公司质量管理不能因为得到第三方认证而停滞不前，而是应该严格按照qms运作，发现问题，持续改进，实现从习惯作业到规范作业的转变，通过强化企业的专项基础管理工作，促进员工质量意识的进一步提高。

　　2、克服“以文代管”的思想

　　贯标的特点之一是实行文件化的规范管理，文件的.制作比较容易，而完全按程序要求实施就有来自多方面因素的干扰。因此，要清醒认识到，公司虽然获得了认证证书，但体系文件不能束之高阁，更不能产生“以文代管”的思想，质量管理工作必须严格按体系文件规范运作。

　　3、强调“共同参与”的思想

　　在体系运行过程中，定期监督检查是不可缺少的重要环节。公司各职能管理部室在认真贯彻体系文件相关条款的基础上，充分发挥条线管理功能，加强横向及纵向的监督检查以及自我约束。同时在监督检查过程中，要切实做到有“法”必依，执“法”必严。

　　4、突出“加强学习”的思想

　　贯标工作是多个体系要素管理状况的体现，是一项综合性工作。全体员工尤其是各级管理人员必须进一步加强学习、深刻理解iso9000标准，不断提高熟知程度及自身素质，才能找出一些接口问题和活动之内的关联问题，才能从表层信息中找出实质性薄弱环节，从而拓展贯标深度。

　　另外，质量体系的有效运作需要有效、完善的激励机制。公司要积极探索质量体系运行与经济责任制考核的有机结合点，制定相关考核制度，通过制度导向和奖罚手段来调动管理人员及员工实施质量管理体系的积极性。

质量体系总结2

　　公司质量管理体系工作，从98年开始筹划，到20xx年通过认证审核，我们已经走过了十三个年头。在历史的进程中，管理基础有了长足的进步，质量管理体系在规范企业的管理行为，部门之间的衔接等诸多方面，起到了重要作用。按照体系文件要求去做，就能保证产品质量，所以我们要维护好质量管理体系。做好我们的管理体系内部审核工作，就能很好的完善体系文件，确保质量体系和技术动作的有效性和符合性，及时采取纠正或预防措施，以实现管理体系的持续改进。

　　ISO9001：20xx标准中规定：“组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否满足如下要求：1)符合策划的安排(7.1)，本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求；2)得到有效实施与保持。”由此可见，内部审核过程就是一个组织自我评价“自身建立的质量管理体系是否符合标准要求、是否符合组织所确定的质量管理体系要求、质量管理体系是否得到有效实施、质量管理体系是否得到保持”的过程；同时，也是组织建立“自我发现问题、自我纠正问题、自我持续改进质量管理体系”机制的过程。因此，这是一个质量管理体系中非常重要的过程，也是第三方认证审核的重点和第三方监督审核必审的过程；建立质量管理体系的所有组织对此都很重视。

　　实实在在做好我们的内部审核工作，就能对我们的质量管理体系运行进行监控，发现问题解决问题。经过多年来质量管理体系运行情况，多年来公司内部审核的情况，我们发现存在这样或那样的问题，

　　（虽然由于人员变动和内审员学习培训不到位）达不到内部审核的效果。

　　一）在实施内部审核过程中，常常会出现如下几种问题：

　　1)内审员的素质问题

　　这主要表现在内审员对标准内容不熟悉，对公司质量体系文件学习不够，在现场审核时往往要现翻书本，造成审核效率低、审核呆板，同时又对所发现的问题判定不准确；对于初次参加内审的内审员情况更是如此，开展现场审核时不知如何切入，显得很被动；审核方式简单，孤立地审查问题，导致仅仅发现表面问题，不能挖掘深层次和系统性的.问题。由此造成的结果是，企业的质量管理体系并没有得到显著的改进和提高。

　　2)内审员编制内部审核检查表中出现的问题

　　作为内审员工作文件的检查表被编制得过于简单，检查表的检查内容与审核计划规定不符甚至存在漏项。从而导致不能指导审核员进行有效的工作，甚至会造成审核员不能完成质量管理体系审核工作。3)现场实施审核几年来常出现的问题审核客观证据记录不清楚，审核记录不全，不注重审核抽样，审核记录与不符合实施描述不符等，个别内审员审核记录过于简单，还有甚者就一个字，确实表达不清。

　　4)内部审核后，不符合项报告中存在的问题

　　不符合事实描述不清楚，不符合对照标准的判定不准确，产生不符合的原因分析不清楚，定位不准确；仅进行文字纠正而没有采取相应的纠正和预防措施，并且缺少实施、纠正与预防措施的效果和辅助证据，缺少举一反三的系统性纠正措施；内审组忽视跟踪验证环节。其结果是：纠正措施无效并使同一类问题重复出现，体系不能得到有效的改进，达不到内部审核的目的；同时导致内部审核过程形式化、表面化。

　　5)每次审核结束后，虽然都把审核资料存档保管，但是，却没有对历次内部审核发现的不符合项进行统计分析，从中找出规律性的东西，以便持续改进。

　　二）改进措施

　　针对以上五个方面的问题，我们在开展内部审核的实际工作中，通过认真分析原因，采取相应的对策或纠正措施，并逐渐改进内部审核过程方法，从而使内部审核过程方法、内部审核的质量和效果得到改进和提高，对企业的质量管理体系的持续改进起到了促进作用。

　　1)着重提高内审员的业务水平和整体素质，从根本上提高内部审核的质量及其有效性内审员是实施内部审核工作的核心，因此，只有提高内审员的审核水平和审核能力，才能提高内部审核过程的质量和效果。通常的做法是：

　　a)聘请公司内资深的老师来讲授有关标准和审核的知识，培训内审员，帮助内审员理解和掌握标准和审核内容；必要时邀请认证公司老师给搞一下培训。特别培养公司内的专家，对内审员进行现场审核培训和实践案例分析，拓展内审员的审核思路和审核方法，这一点对于提高内审员的审核能力非常重要，也非常有效；

　　b)聘请有经验的内审员带领新的内审员到审核现场做现场审核，并通过审核实践对新的审核员进行现场培训，搞好传帮带；

　　通过采取以上措施，内审员的审核水平和审核能力得到较大的提高，在内部审核过程中，不仅能够发现一般问题，而且能够发现深层次和系统性的问题，从而有效地建立了一种能够在质量管理体系运行中及时发现问题、纠正问题、持续改进的管理机制；而且，也使内审员的审核计划编制水平得到提高，杜绝了审核计划有漏项的问题。

　　2)解决实际工作中存在的问题

　　由于内审员大部分来自各个部门，每个人都有各自的工作，不可能有很多空余时间来学习标准和审核知识。因此，在编写检查表时仍然会暴露出编写简单，与审核计划对照存在部门漏项、部门职责漏项和标准条款漏项等问题。为此，我们采取的对策是，先设计并统一编写标准的现场审核流程检查表，分发给每个内审员。这样，不仅提高了审核效率和审核效果，还杜绝了审核漏项的问题。从而达到自我发现、自我纠正、持续改进的目的。

　　3)策划专题审核内部审核的策划环节是内审的基础。

　　对于某些问题，单靠审核组现场审核这种方式是不可能解决的。为此，我们提出并实施了专题审核、会议审核的方法，即就某一个共性问题或深层次的问题，组织内审员到现场进行专项审核或组织召开专题会议进行审核。实践证明，这种方式对于解决质量管理体系中存在的共性问题或深层次的问题很有效果。例如：“配套关键件分级”、“外包外协过程”、“非标设备”文件的审核编制。

　　4)汇总、分析审核结果

　　我们对每次内部审核的结果都要进行汇总、分析，并提出解决办法。例如：每个过程中历次审核出现不符合项的频次，每个部门出现不符合项的几率。根据分析结果，提出质量管理体系工作的改进重点，着重管理那些运行效果差的过程或部门，达到质量管理体系有效改进的目的。以增强员工的质量管理意识。

　　5)审核报告采用认证机构第三方审核的格式

　　在设计不符合项报告和内部审核报告的内容和格式时，我们尽可能地采用认证机构第三方审核的格式。由专业人员帮助基层部门弄清楚“纠正”、“纠正措施”和“预防措施”等概念，并指导他们开展举一反三的整改活动，从而达到利用审核结果来有效地改进质量管理体系的目的。

　　通过采取以上措施，显著提高了内部审核的质量，并取得了明显的效果。但是，一个问题解决了，新的问题就会出现，这就要求我们要认认真真循环渐进解决问题。

　　三）结束语

　　内部审核过程是质量管理体系中非常重要的一个过程，是质量管理体系自我发现问题、自我纠正和自我持续改进的一种有效机制。通过实施内部审核，不仅可以通过纠正不符合项来达到质量管理体系持续改进的目的，而且还可以锻炼和逐步培养一支高素质的内审员队伍，对于维持质量管理体系的有效运行、不断提高质量管理体系的运行质量起到显著的促进作用。

质量体系总结3

　　为切实做好商贸流通领域质量管理工作，提升商贸服务业整体水平和市场竞争力，我局狠抓行业质量体系建设，落实企业监管职责。

　　一、主要工作

　　（一）组织行业学习，狠抓行业质量体系建设

　　流通领域质量安全关系群众身体健康和生命安全，为进一步提高流通领域各行业产品质量安全管理，我局加强对所辖区域内流通企业的管理和服务质量建设推进工作。一是组织全县6家屠宰企业学习贯彻《生猪屠宰管理条例》、《生猪屠宰操作规程》，与各屠宰企业签订《生猪屠宰企业肉品质量责任书 》，组织屠宰企业参加省、市相关安全技术培训。二是组织全县大型超市、酒类批发企业、家电销售企业等开展商贸领域安全生产大检查，并签订安全管理责任书。三是组织“万村千乡”农家店学习贯彻《农资农家店建设与改造规范》《农家店建设与改造规范》标准。四是组织成品油零售企业、站点学习贯彻《成品油市场管理办法》、《成品油零售企业管理技术规范》，开展加油站技术标准和服务规范学习，与各站点签订《成品油经营企业安全生产目标管理责任书》。

　　（二）开展资格审核，提高行业质量建设标准

　　加强流通领域各扶持项目的资格审核及清理工作，提高项目质量建设标准，提高行业质量建设标准。一是开展屠宰企业的资格审核清理工作，经县联合检查组检查，市联合审查，6家屠宰企业均不符合要求，对不达标项目下发了整改通知书，限时整改或重建。二是开展成品油经营企业年检工作，全县所有加油站点通过年审。三是开展“万村千乡”农家店清理整顿，对达不到农家店建设标准的，督促其按照相关标准完成建设。

　　（三）加大监管力度，确保流通领域质量安全

　　加大流通行业日常质量安全监管力度，强化各领域专项整治工作，保障各行业质量安全和市场平稳运行。一是加大日常监管力度。全县加油站、超市、生猪屠宰企业以及酒类生产企业纳入日常监管范围，对企业产品质量、安全生产、经营管理进行日常跟踪监管。二是加强流通行业专项整治工作，强化生猪屠宰、酒类流通、成品油经营等行业专项整治力度。

　　对全县生猪屠宰、加工、经营企业的食品安全进行监督检查，共出动人员273人次，共检查屠宰场、市场、超市等销售点89个，出动车辆8台次，查处私屠滥宰案件一例，没收非法肉品55斤，销毁55斤。对全县范围内的酒类零售经营企业及酒类批发企业进行监督检查，共出动执法人员297人次，检查经营企业和商户131家。工作发现制假售假线索1条，查处1条。涉案货值约230元人民币，罚没款人民币300元。

　　二、下一步工作措施

　　一是加大对商贸流通企业的扶持力度。支持商贸流通企业参加国家、省的行业品牌认定，支持企业参加市级、县级品牌评选活动，促进商贸流通企业做大做强。

　　二是加强对商贸流通服务业质量工作和企业的监管。组织开展对商贸流通业重点领域、重点项目及重点企业的监督检查，提高企业产品质量、安全责任意识，提升服务质量和社会满意度。

　　今年以来，我局认真贯彻落实市、县“两建”工作会议精神，扎实做好信用信息建设工作，结合我局的信息化建设工作，以XX县网上办事大厅和XX县工程建设领域和信用信息共享平台专栏的建设为抓手，协调县级相关单位，统筹做好信用信息建设工作，具体做好以下工作：

　　一、继续完善和推进XX县网上办事大厅建设

　　按照省、市政府和省经信委的要求，去年我县整合了现有的服务资源和信息资源，初步建成了“统一认证管理系统”、“ca管理证书管理系统”和“数据交换共享系统”，实现了与XX市网上办事大厅的深度对接，初步完成了“XX县网上办事大厅”的建设。今年，根据《关于印发XX市20xx年拓展完善网上办事大厅工作方案的通知》文件精神，切实做好我县拓展完善网上办事大厅工作，完成年度目标任务。

　　二、扎实做好XX县工程建设领域和信用信息共享平台建设

　　采用多种形式对全县工程建设领域项目信息公开和诚信体系建设工作进展情况进行检查服务，既检查发布信息进度，又检查发布信息质量，并进行一月一报。下面是今年各月信息公开情况表。

　　各月信息发布情况表

　　略

　　三、协调我县相关部门，做好信用信息的收集工作

　　今年以来，我单位加强了与县发改局、财政局、国土局、住建局、环保局、工商局、地税局、国税局、质监局、人社局等相关单位的沟通，注重信用信息的收集工作，实现信用信息的共享，确保我县社会信用体系建设取得实效。同时我单位也及时将招商引资评审情况及项目进展情况向相关单位通报，促进信用信息的共享。

　　四、下一步打算

　　1、配合市经信局和市信息中心，做好我县网上办事大厅日常维护工作以及指导工作。

　　2、做好XX县工程建设领域和信用信息共享平台建设工作，力争信用信息发布工作排在全市的前列。

　　3、加强与县相关部门的沟通，研究各个部门之间的互联互通，发挥信用信息的最大作用。

　　今年，我社紧紧围绕区委、区政府的中心工作,按照省、市供销合作社的工作部署，在上级的正确领导和关心支持下，以荣获20xx年度全省供销社系统县级社综合业绩考核一等奖、市供销系统先进单位为动力，立足本职，认真谋划，勇于探索，创新发展，各项工作取得了明显成效，在今年度全省供销社系统县级社综合业绩考核评比中荣获二等奖。

　　一、主要经济指标大幅增长

　　全年实现商品购进总额36283.55万元，商品销售总额47797.7万元，同比去年增6%；农副产品销售额14822万元，同比去年增23%；实现助农增收2920.9万元，同比增长23%；新发展农超对接专业合作社5家，累计17家；新建设平价商店3家，累计16家，新发展农民专业合作社60家，累计110家；新组建中心社1个，完成企业产权改革1个，预计全年实现利润15.2万元，同比去年增长16.9%。

　　二、“新网工程”建设有新的`成效

　　我社坚持为农服务宗旨，立足“三农”、服务“三农”，努力把供销社的产业链打造成农民需要的服务链，努力提升服务，取得了实效。一是充分发挥农业生产资料流通网络功能，利用配送中心和22个加盟店和67个农家店的作用，以“一站式、零距离”的服务，送肥送药到田间地头，据统计，今年该公司共销售化肥农药计8348.74吨，金额达2156.12万元。确保了我区农民群众农业生产所需，助力农业生产。二是创新农产品经营流通模式，以公司+专业合作社+农户的经营模式，实行强强联合，信息资源共享，资金优势互补，构建农产品现代流通网络，全力推动我区金柚销售。“XX县利民水果专业合作社”、“XX县丙村大雅红肉蜜柚专业合作社”、“桃尧镇福又来水果专业合作社”、“XX县三乡情青梅专业合作社”联合25个专业合作社与农产品批发销售公司合作，组建农产品销售队伍，全面进驻桃尧、白渡、雁洋、松口、丙村等金柚主产区收购金柚产品，把金柚产品销到省内、外市场，扩展销售网点150多个，销售金柚达1.1亿斤，解决了农民的金柚卖难问题，搞活了金柚产品流通，推动了助农增收效果。三是扎实推进日用百货消费品流通网络建设。通过与“XX县华百百货商行”合作，建立日用百货消费品流通配送中心，形成“城市配送中心＋乡镇超市＋行政村加盟店”的三级联动双向的现代经营流通网络，现已扩展网点达280多家，日用消费品销售额达7015.3万元，比增25%，有效地改善了城乡消费环境，提升了服务功能。四是发挥物资回收公司的龙头企业带动作用，积极开展绿色回收进社区、进农村活动，重点打造完善在全区各乡镇建设的50个加盟店和200多个经营网点的功能，并将该项目上报区政府，列入明年供销社制订实施民心工程项目，大力完善废旧物资回收登记制度和监督管理，挖掘潜力，开拓业务，加快发展。据统计，今年废旧物资销售额达4513万元。

　　三、专业合作社的发展有新的模式

　　我社认真贯彻落实省、市供销社工作会议和全市农业农村工作暨耕山致富大会战会议精神，结合我区区域实际，创新专业合作社发展模式，全力推进农民专业合作社的快速发展。

　　（一）制定农民专业合作社发展规划，计划筹资200万元扶持专业合作社的发展，用3至5年的时间，在全区实现专业合作社镇村全覆盖，达到每个行政村有供销社扶持发展的专业合作社，全面带动农民耕山致富。我社采取多渠道、多形式、全力推动、全面发展的模式发展专业合作社，今年新发展专业合作社60家，超过以前发展的总数，累计发展达110家。入社农户1794家，可带动农户9140户，今年打造省级示范社5家，累计达23家。一是以供销社+公司+农民专业合作社+农户的新模式发展专业合作社，由公司筹资与专业合作社合作，扶持农民大力发展梅片树种植并组建梅片树种植专业合作社，计划组建梅片树种植专业合作社20个，种植梅片树2万亩，现已组建梅片树种植专业合作社3个，已种植梅片树达5000亩。二是多元化联合发展专业合作社。我社与区委组织部、桃尧镇政府、桃尧供销社与农户联合组建桃尧镇福又来水果专业合作社千亩金柚示范基地，该社有入社农户158户、可带动农户500户、产值可达1000多万元，既可推动桃尧片的经济发展，又可促进基层社的建设。三是“扶贫双到”工作与专业合作社的发展相结合。按照区委的安排，我社新一轮的扶贫挂点安排在南口镇瑶美村，为尽快帮助15户贫困户脱贫，我社派出联络员对贫困户进行调查摸底，建立档案，认真研究，制订帮扶措施，今年投入帮扶资金20000多元，并充分利用由我社组建的瑶上美嘉水果专业合作社，在种养技术、产前、产中、产后等方面对贫困户进行帮助，取得了良好效果，既推动了专业合作社的发展，又建立了脱贫致富的长效机制。四是大力发展多种经营的农民专业合作社。在扶大铁炉桥村组建900亩的超顺集蔬菜种植及销售一体的专业合作社，在程江浒洲村建设540亩的绿美洲集蔬菜种植及农产品加工一体的专业合作社。着力把他们打造成集种植、加工、生产销售、多元化蔬菜示范基地，减少农产品流通环节，推动农超对接和平价商店建设，稳定和平抑市场物价，满足城区市民的需求，提高农民的致富能力。

　　（二）全力打造专业合作社品牌，整体提升专业合作社的市场竞争力。一是充分利用我社下属公司转制后清盘的剩余资金，投资36.2%进行入股，建设XX县利民水果专业合作社800亩高标准金柚种植示范基地。全力将该专业社建设成入社农户达150户，带动农户20xx户，产值达3000万元的专业社。成为集金柚种植与销售、农资供应、技术推广应用，技术培训、信息咨询服务为一体的省级农民专业合作经济组织，并将园区打造成为书画收藏展览、钓鱼娱乐、旅游休闲一体的品牌农业，该社今年获得了国家、省扶持资金162万元，目前园区路道工程建设已将完成。二是筹资500万元建设丙村大雅1000亩红肉蜜柚示范专业合作社，该专业社已向省申报明年创新型示范专业社项目，力将该社建设成入社农户200户、带动农户1800户，产值7000万元的集农家乐、休闲、旅游一体的精致高效农业生产示范基地。三是筹资300万元组建“三乡情”青梅种植专业合作社，力将该专业社打造成入社农户50户、带动农户300户、产值1500万元的集赏梅、品梅、酿酒的旅游观光农业示范园，并与丙村大雅、白渡利民水果专业合作社串珠成链，形成观光旅游、休闲娱乐、文化品牌、生态产业发展、高效精致的专业合作社。

　　四、基层中心社的建设有新的亮点

　　我社按照省社《今年加快我省供销社基层组织建设实施方案》（粤供合函[20xx]44号）文件精神及市社下达的工作任务，全力做好基层中心社的组建工作，取得了明显的实效，今年七月完成了畲江中心社的组建工作，7月18日全市供销社基层组织建设现场会暨供销社系统工作会议在我区召开，肯定了我社的做法，推动了中心社的建设工作。目前梅西中心供销社的建设也已完成了工商注册及税务登记、银行开户等手续，各项工作正在完善。一是在认真分析的基础上，决定我区中心社建设，按行政区域划分统一谋划，分别组建畲江、丙雁、梅西、松源四个片中心社，并在总结经验的基础上，推广运用，分步实施。二是通过对实力较强的基层社、跨区域兼并较弱的基层社，并组建中心社，实现多元化发展，打破供销社系统界限，做大做强、实现转型升级，提升基层社服务“三农”的功能，推动供销合作事业的发展。三是在中心社组建中我们坚持党委政府领导，供销社主办，多方参与，市场运作的原则。采取融资多元化，用人社会化，经营连锁化，管理科学化的形式，实行独立核算，自筹资金，自办执照，依法纳税，自主经营，自主分配，自负盈亏，做到民主决策、自我完善、自我服务、自我发展。四是明确业务发展方向。中心社受联社委托管理分社的业务，重点做好 “新网工程”建设、发展农民专业合作社、农超对接、平价商店建设和平价粮油进区入镇等工作。目前，中心社各项工作运行良好，预计销售额达791.3多万元。

质量体系总结4

　　一、提前策划，按时培训

　　为了进一步提高公司员工对质量管理体系的重视程度，促使分公司质量管理水平更上一个新台阶，在新版质量体系文件发布后，技术质量部组织公司员工对新版质量管理体系文件（质量手册、管理制度）进行了系统的学习，此次培训的主将是由各个文件的编写人员担任。参加此次培训人员的人员有各部门/车间负责人、质量员、班组长、技术人员等。

　　技术质量部提前对此次体系文件的培训进行策划，同时与各部门文件编写人员进行沟通，担任此次培训的主讲，在培训过程中，参加人员都按时、认真学习质量体系文件，圆满的.完成了第一阶段质量体系文件的培训。

　　二、培训进车间，质量落实处

　　在第一阶段培训完成后，各部门/车间制定本部门/车间的培训计划，严格按照培训计划进行培训，使本部门/车间的员工通过此培训，使质量深入人心，落实到生产实际当中。

　　三、双重考核，突出重点

　　通过培训过程和考试两个方面进行考核，以考试为主，培训过程中通过考勤及现场的表现等方式进行考核，考试是以是否达到要求为原则。培训完成后，将由技术质量部统一出题，综合部、技术质量部协同安排时间、按部门/车间进行闭卷考试，考试分数90分为合格，此次考试将纳入绩效和年终考核。通过此次培训及考核，加强质量方面的学习，使公司员工重视质量，进而去自发的去讨论和学习，最终达到人人学习质量、全员参与质量。

质量体系总结5

　　时间流逝，岁月如梭，不觉间20xx年已然走过。回首进入公司20个月的工作和生活，感悟良多。感谢公司给我成长的平台，感谢领导的精心培育和教导，使得我无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。现总结如下：

　　一、思想方面

　　始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己；遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风；在新的工作岗位上，继续加强学习，严格要求自己，在实践中不断提高自己的工作能力、应变能力、人际交往沟通能力等，力争做一名合格的质量工作人员。

　　二、工作方面

　　本人服从领导，努力的工作，严格的要求自己，不断的提高，保证工作质量，顺利完成了领导交办的各项任务。在於科长的热心指导下，对质量体系有了较深的理解，知道了体系对于一个大型公司的运作是何等重要，知道了如何运用质量管理体系去监督各部门及各工序的运行。现在对客户审核、BSI认证审核、内审已较熟悉，包括对公司的各个流程已有个较深入的了解，当然这得感谢领导的栽培。其次，我要感谢领导给了我很多培训的.机会，使我对质量五大手册、质量工具、精益生产、VDA6。3等有了较深的理解，促使我在之后的工作中将理论与实际很好的结合在一起，在应对客户审核的时候更加专业。在工作的过程中，我的另一个收获就是我的英语有了明显的提高，基本能独立应付老外审核和交流，这是我刚进入公司所不能达到的。工作中我时刻牢记要在工作中不断地学习，也在工作中逐渐的成长。

　　总之，这一年多来取得了一定的成绩，但是与上级的要求相比，仍是存在一定的差距，我将在今后的工作当中不断的努力克服和改进。最后感谢领导一如既往的栽培和支持。

质量体系总结6

　　自从4月2日的件发布、试运行以来，至今已超过三个月，现在就体系的运行情况，总结报告如下：

　　1、质量方针、质量目标

　　公司最高管理者颁布质量方针和目标。将公司的发展战略目标和实施目标向全体员工传达，并灌输于每人的心中。同时由于质量目标已分解到每个部门，作为知道和衡量其工作成效的指标，促进了各部门执行质量体系的自觉性和实施的有效性。

　　通过培训和会议，公司领导重视宣讲和贯彻质量方针，把诚信服务等内容作为公司的管理核心思想，贯彻到实施的每个环节。

　　质量目标是贯彻实施质量方针的具体要求和实施指标。通过这段时间的体系运行，质量目标已基本上实现。但是，市场部限于销售策划和市场开发时间短促，未能按规定目标的要求实现产品市场占有率达到55%的质量目标，他们通过认真研究，准备采取措施，另辟蹊径，开出新局面。

　　2、内部质量体系审核总结

　　为期3天进行了全过程全部门的内审，由于准备充分，各组审核均能按计划规定实现。审核中共开出2项不合格，一项为一般不合格，一项为严重不合格，相关的责任部门已完成了原因分析制定纠正措施，实施纠正措施。质管部已对纠正措施进行验证，特别是对严重不合格，责任部门（质管部）通过认真学习标准和质量体系件对相关规定加深了认识，杜绝类似事件的发生。

　　内审结论和整改情况如下：21初具符合性和有效性。

　　22通过内审过程发现普遍存在对标准和体系件理解不深不透，通过逐级培训使员工执行体系件的自觉性提高了，体系运行的有效性加强了。

　　3、纠正和预防措施实施情况

　　通过内审找出体系运行的不足，经过实施纠正措施，对不合格进行整改，取得了明显的效果。

　　通过数据分析，将顾客满意度调查结果进行分析发现：顾客对我们的服务基本是满足的，但从调查中发现有顾客对我们服务的响应速度慢有看法，为此，市场部，进行了整改，制定了改进措施，以消除这条缺陷。

　　4、产品和服务的`实物质量

　　本期正在进行江苏省地调调度员仿真培训系统，已经检查的设计档满足要求，由于工程尚未进行测试，所以还不能统计相关的质量数据，但依过去项目的结果知软件开发和系统集成中的不合格项很少，平均各个项目的不合格在5%以下。

　　5、结论

　　1质量体系运行初步具备符合性和有效性，可以申请体系认证注册，责成办公室着手实施。

　　2鉴于仍然存在全员对体系件理解不深，执行上出现偏差，要求各部门经理和内审员在办公室的组织下进行新一轮的标准和体系件的培训，以强化体系运行的力度，进一步提高体系运行的有效性。

质量体系总结7

　　20xx年，在公司和中心领导的重视和部署下，在全体员工的努力下，我们以质量方针“以人为本科学管理持续改进追求卓越”为宗旨，以全面完成质量目标为准则，严格执行公司质量要求，按计划完成了中心质量服务计划，现将工作总结如下：

　　一、20xx年中心质量目标完成情况

　　综合服务满意率，中心通过多种回访方式，每季度对回访记录汇总、整理，统计综合满意率，达到93%，比公司签订的业绩合同高2%。

　　维修质量一次合格率，排除材料质量、工程土建等因素，达到100%。维修及时到位率，现我中心推行预约服务，维修人员按与住户的预约时间准时到位率100%。

　　住户回访率，坚持派工单张张回访、电话实时回访、重大项目现场回访、上门抽查回访，调度室完成情况回访，回访率100%。

　　设施和设备完好率，严格执行每月进行设备保养，每半月进行电动工具定检，对故障设备及时申报ERP维修，完好率达到95%。

　　强检计量器具检验率，严格按照计量器具定检计划执行，汇总检定报告，填写履历卡，检验率100%。质量事故为零。

　　二、认真做好公司内、外部审核工作

　　20xx年1月5日，中心迎接质量管理体系外审。为顺利通过审核，中心做了大量的工作，对基础设施、生产和服务控制、监视和测量、与顾客有关的过程等方面的'资料进行完善健全：

　　1、更新编制了《设施设备维护保养记录》、《手持电动工具定期检查记录》、《设备/工具领用记录》等记录，使设施设备的管理工作有序、规范。

　　2、修订了维修中心服务跟踪回访制度，规范了《回访记录》、《顾客来电来函记录》、《住户意见征询表》等相关回访记录，使服务跟踪回访制度经常化、制度化、标准化。

　　3、编制了《员工服务规范》、规范工作流程，重新编制《接报工作流程》、《进户维修工作流程》、《物资领用流程图》等工作流程，使各项服务工作更加规范化。

　　4、严格编制监视和测量装置台账，并按照检定周期申报定检工作订单，及时送检至各检定单位，做到不拖延，不遗漏。收集整理各类检验报告，并做好计量器具周检计划完成情况汇总小结。

　　20xx年1月8日，参加了质量管理体系监督审核末次会议，我中心无不符合报告。

　　三、制度的建立与执行情况

　　1、为进一步强化员工责任意识，提升维修服务质量，中心结合公司内部绩效考核管理办法和实际情况，通过多次的讨论和修改，编制了《20xx年绩效管理及考核办法（暂行）》、《维修中心工时考核办法（暂行）》及《维修中心维修工时定额》。

　　2、在建立健全规章制度的基础上，中心加大了执行情况的考核力度，中心综合检查小组，由工会牵头，每月进行定期和随机检查，对服务质量等方面进行现场检查，根据实际检查情况进行分值考核，并督促整改。通过日报表统计、调度室报修登记、住户回访等，随时掌握每天的生产情况，使维修工作有条不紊。

　　3、重视“质量月”活动，认真组织，有计划、有措施，扎扎实实地开展各项活动。成立以主管领导牵头的“质量月”活动领导小组，组织有关人员参加“质量月”活动动员会，及时制定出《维修中心20xx年“质量月”活动计划》，确定活动内容、提出了具体实施措施，明确了活动时间、内容和责任人。通过前会学习、专题板报、培训讲座、质量事故案例分析等多种方式进行宣传，积极引导员工融入到活动中来。开展“七查一访”，听取员工和住户的意见建议，并进一步评估、改进。

　　4、为提升员工服务质量，激发工作热情，积极献言献策，群策群力，中心开展合理化建议征集活动，共收集合理化建议20条，“五小”成果4个，质量小组将对每一条建议进行认真评议和分析，评选出有价值的合理化建议和“五小”成果上报公司。今年我中心成立3个QC活动小组，确定了2个QC课题，并按时进行小组活动和QC记录，现已进入QC活动的总结和QC成果的撰写阶段。

质量体系总结8

　　20xx年质量管理体系内部审核报告

　　20xx年4月8日至4月20日，质量管理体系内部审核组对公司质量管理体系覆盖的六个部门（含三个车间和两个仓库）进行现场审核。此次审核的目的是：评价新质量管理体系符合审核准则的适宜性和有效性。此次审核的范围：公司所有产品的设计、生产和服务所涉及的公司各部门、车间、场所和过程。此次审核的依据是：GB/T19001-20xx《质量管理体系要求》，公司质量管理体系文件，适用的法律法规和顾客要求。在五天的紧张有序的审核过程中，内部审核组得到了公司及各相关部门的配合和支持，共发现不符合项2项，存在问题44个。

　　20xx年4月20日，我们下发了“关于对20xx年质量管理体系内审不符合项进行整改的通知”。对内审中发现的2项不符合项，做出了具体的'整改工作安排和要求。各有关部门按照“20xx年内审不符合项整改通知”的要求，都在规定的时间内针对所存在的不符合项，进行了原因分析，制订了纠正措施，并加以实施、纠正和改进。

　　4月20日至24日，综合管理部组织有关人员对不符合项的纠正整改措施进行了跟踪和效果验证。各项不符合项均进行了整改。

　　此次内审所发现的不符合项，没有严重不符合项，没有区域性不合格，分布分散。公司质量管理体系已具有防止不合格，满足顾客要求与法律法规的能力，已具有持续改进的机制。产品实物质量已处于受控状态。20xx年公司产品整体质量，随着管理的提升和严格的质量把关，有了很大的改进和提高。

　　质 管 部

质量体系总结9

　　经过一年多质量体系运行，公司的质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自从20xx年6月的管理评审和外审以来，公司各部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。现将半年来体系运行的情况总结如下。

　　一、在质量体系运行方面做的主要工作

　　1、全体员工齐心协力于6月份通过了ISO9001：20xx标准的认证，并于8月15日取得证书。

　　2、组织相关部门学习有关程序文件和作业文件加深对ISO9000体系管理精神的理解，对现场审核中提出的六个不符合项于一个月内整改到位，并通过赛宝认证中心的认可。

　　3、对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。

　　4、为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，企管部征集了各部门对于ISO9000系统运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。

　　5、为配合公司整体进行股份制改制20xx年12月初顺利完成了ISO9000文件的换版工作，及时给赛宝认证中心提供了换证资料，并于12月底完成证书更换工作。

　　6、为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为明年的外部验证审核做好准备，公司质量小组成功组织实施了本年度第四次内审。其中8项不符合项，10项纠正观察项，虽然与前三次内审相比有进步，但较外审时还是有所放松，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习提高重视程度。

　　二、质量体系运行的成绩和收获

　　1、产品质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关，使进货检验及验证合格率达到100%、产品返修合格率达到100%、产品和项目一次交检合格率达到100%、顾客投诉处理率100%，并且各销售业务部门、技术服务部、计划财供部等绝大多数部门实现了0投诉。

　　2、市场竞争力增强，销售额比前年同期增长12%。由于质量体系的建立，提高了公司在项目投标方面的竞争力，促使下半年公司在西安大学生物医药园、长庆采油二厂、陕西省消防总队等几个项目相继中标。

　　3、公司和各部门的管理水平有很大提高。例如，多媒体通信部以前员工缺乏工作积极性，专业技能较差，致使该部门业绩一直停滞不前，通过ISO9000的运行后避免了业务在工作当中的盲目性，提高了办事效率，是销售额当月实现近50万的任务，实现了0的突破。另外，公司以前在绩效考核方面没有一套系统的管理方法，致使效益工资不能真正与工作绩效挂钩，打击了许多员工的积极性，公司业绩也停滞不前。企管部为加强对工作过程方面的管理和考核，增加了《绩效考核管理办法》作业文件，增强了过程管理的可操作性，并进一步完善了人力资源管理办法体系文件。产品研发部根据工作需要建立了《软件分系统研发规程》作业文件，同时优化了《产品设计和开发流程图》，为公司升级产品NA3000提供了技术管理基础。

　　4、员工的素质有了进一步提高。以前公司组织内审时，被审核人员资料总是准备不全，经常是这个资料在销售管理部、那个资料在企管部，总之不知道自己应该有什么资料。而第四次内审没有出现这种现象，大家都知道自己应该准备什么资料，审核前应该做些什么准备。

　　5、公司在持续改进工作方面取得了长足的发展。经过长达数月的股份制改造，11月28日文华信通科技股份有限公司正式成立，同时为了保证质量工作能够更加深入持久的开展下去，公司将质量管理工作从原来的企管部分离出来，成立了质量管理部。20xx年下半年公司本着持续改进不断创新的管理宗旨，从七月份开始针对销售业绩滑坡、市场需求变化等问题进行了深入思考和讨论，最终决定重组销售业务部门。通过部门重组形成了产品专业、行业应用专业和专业销售的局面，配合相应的管理措施实现了销售业绩的稳步增长。在软件认证申请方面，公司在获得软件企业认证的同时供获4项软件产品著作权登记，3项软件产品登记，分别为《文华办公自动化系统》、《文华电信计费系统》、《文华顾客关系管理系统》、《文华医药经销系统》。

　　三、工作中存在的'问题

　　然而通过内审和总结也反映出一些问题：

　　1、各级领导和员工的质量意识有待进一步提高，"一切按程序办"的观念还需进一步加强和巩固。

　　2、根据有些部门的工作特性，需加强计划管理和工作总结工作。

　　3、需扩大信息沟通的渠道，进一步提高网上沟通的有效性。

　　4、需加强数据分析和持续改进工作。

　　总之，持续改进是一个永恒不变的话题，公司通过这半年的质量管理体系运行，在取得了一定成绩的同时也存在一些问题。只要我们能够正确的认识和评价自己的工作，正视所存在的问题并采取认真的态度加以纠正，同时更加深入的贯彻ISO9000思想和精神，整个公司的管理就会更上一层楼，公司业绩也会得到大幅度提升。

质量体系总结10

　　1.培训目标与成果

　　在本次质量体系培训中，我们主要聚焦于质量管理的基本原则，包括过程方法、质量体系、统计过程控制等核心内容。全体学员在课程中期的反馈显示，他们对这些概念的理解和应用能力得到了显著提升。此外，我们也进行了一些实践操作，如模拟分析实际生产问题，进一步增强了学员们在实际工作环境中的应用能力。

　　2.培训内容与教学方法

　　本次培训采用了多种教学方法，包括理论授课、案例分析、小组讨论和实践操作。讲师以清晰、简洁的'语言解释了复杂的理论，使得学员们能够更好地理解和应用这些知识。此外，我们还在课程中穿插了一些实际案例，使得学员们能够更好地理解这些理论在实际情况中的应用。

　　3.经验教训与改进方向

　　在本次培训中，我们发现一些需要改进的地方。例如，在实践操作环节，有些学员反馈他们需要更多的时间来理解和掌握相关工具和技术。因此，我们建议在未来的培训中，可以增加实践操作的时间。另外，我们也发现部分学员在理论授课环节中，需要更多的互动和引导，以帮助他们更好地理解和吸收知识。因此，我们建议在未来的培训中，可以增加更多的互动环节。

　　4.总结

　　总体而言，本次质量体系培训取得了显著的成果。学员们对质量管理的基本原则有了更深入的理解，并且在实际操作中展示了他们的应用能力。然而，我们也发现在教学方法和内容上的不足，因此我们提出了相应的改进建议。我们相信，通过不断的优化和改进，我们的质量体系培训将更加完善，为我们的学员提供更优质的学习体验。

质量体系总结11

　　为了增强徐州市计量测试技术研究所（以下简称我所）实验室的市场竞争力，提高实验室的知名度，我所向中国实验室认可委申请国家实验室认可。按照ISO/IEC17025：20xx《检测和校准实验室能力认可准则》，我所建立了质量体系，编制了质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表单和检测记录表单。并于20xx年10月15日开始实施。

　　自我所质量管理体系已正式运行以来，我所领导非常重视此次国家实验室认可工作，召开多次会议，落实质量管理体系运行有关工作，并改进资源配备、加强人员培训，以满足检定/校准/检测工作的需求。广大员工认真学习质量手册，精心领会文件精神，掌握质量方针和目标，按照质量体系文件的要求来规范各项检定/校准/检测活动，不仅提高了我们的检定/校准/检测工作质量和管理质量，也提高了我所的管理水平。全体员工的质量意识不断增强，对体系文件的执行意识也不断提高，逐步做到了做我所写，记我所做。质量体系文件运行以来，本所未发生任何质量、安全事故，未出现一宗顾客投诉现象。

　　按照《20xx年度质量体系内审计划》，我所于20xx年3月20～22日进行了第一次质量体系内部审核。从内审检查所反映的情况来看，我所所有员工都已行动起来，认真学习、领会体系文件精神，以质量手册为指导、程序文件为依据来规范自己的各项质量活动。

　　此次内审对347个检查点的内容进行了审核，共发现10项书面不符合项，均属实施性不符合，目前均已经关闭。但仍需要我们认真对待，很好地改进，以确保质量体系有效运行。

　　4月6日我所按照管理评审计划进行了了体系运行以来的第一次管理评审；管理评审计划下达后，各部门积极按照管理评审计划的要求准备管理评审的输入资料；输入资料涵概管理评审所需要的全部内容。管理评审中质量部提出一项改善要求，已经按照要求进行了改善。

　　从内审和管理评审的.结果来看，本中心的质量体系基本上符合标准和中心实际运作的需要，质量方针、质量目标符合中心目前的运作，是适合的；反映我中心的质量体系具备充分性、适宜性和有效性。

　　尽管我们的体系是充分、适宜、有效的，但是体系毕竟按照ISO/IEC17025—20xx标准运行时间还不长，为了持续的改进管理体系，我所仍然需要采取以下的措施：

　　1、加强宣贯力度，继续向职工进行质量意识宣传、教育和培训，努力营造全员参与的氛围，使职工自身素质和质量意识完全适应质量体系的需要。

　　2、重视分析调查不合格原因，制定纠正措施计划，予以实施、跟踪检查，验证效果，必要时修订文件巩固成果等。

　　3、充分发挥技术监督的作用，不流于形式，真正发现检测中存在的问题，制定纠正措施，不断改进和提高。

　　4、不断加强和改进资源配备，以满足检定/校准/检测工作业务发展的需求。

　　5、制定措施，保证质量管理体系一贯充分有效的运行，加大考核力度。

质量体系总结12

　　时间流逝，岁月如梭，不觉间20xx年已然走过。回首进入公司20个月的工作和生活，感悟良多。感谢公司给我成长的平台，感谢领导的精心培育和教导，使得我无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。现总结如下：

　　一、思想方面

　　始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己；遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风；在新的工作岗位上，继续加强学习，严格要求自己，在实践中不断提高自己的工作能力、应变能力、人际交往沟通能力等，力争做一名合格的质量工作人员。

　　二、工作方面

　　本人服从领导，努力工作，严格要求自己，不断提高，保证工作质量，顺利完成了领导交办的各项任务。在於科长的热心指导下，对质量体系有了较深的理解，知道了体系对于一个大型公司的运作是何等重要，知道了如何运用质量管理体系去监督各部门及各工序的运行。现在对客户审核、BSI认证审核、内审已较熟悉，包括对公司的各个流程已有个较深入的了解，当然这得感谢领导的栽培。其次，我要感谢领导给了我很多培训的机会，使我对质量五大手册、质量工具、精益生产、VDA6.3等有了较深的.理解，促使我在之后的工作中将理论与实际很好的结合在一起，在应对客户审核的时候更加专业。在工作的过程中，我的另一个收获就是我的英语有了明显的提高，基本能独立应付老外审核和交流，这是我刚进入公司所不能达到的。工作中我时刻牢记要在工作中不断地学习，也在工作中逐渐的成长。

　　总之，这一年多来取得了一定的成绩,但与上级的要求相比,仍存在一定的差距,我将在今后的工作中不断努力克服和改进。最后感谢领导一如既往的栽培和支持。

质量体系总结13

　　一、对本职工作目标及要求的认识

　　1.对各个部门上交的文件计划单进行编号、打印封面并传递给各审核人审核后及时收回,并作相关记录,以便追溯。

　　2.体系文件的编辑、编号、印制、发放、回收、装订、存档及回收。

　　3.SOP文件版、台帐、数据库及电子版本的保存及对应性。

　　4.质量文件执行前培训的实施和监督,电子文档拷贝的管理。

　　5.制订文件审核计划，监督各部门文件制修订复审工作。

　　6.负责质量体系文件系统的建立、管理和完善。

　　二、20xx年度已完成主要工作总结

　　1.生产一致性控制计划、程序文件以及质量手册的编写完成已分发至各个部门。

　　2.公司3C工厂审查，3C认证已经完成。

　　3.归档失效体系文件及文件制修订底稿。

　　4.积极参加公司组织的各项培训。

　　5.配合其他部门、其他同事完成相关工作。

　　三、改进措施与对策

　　通过对实践过程进行认真的分析，找出经验教训，发现规律性的`东西，使感性认识上升到理性认识。

　　1.在及时完成工作的同时，抽一些时间监督各车间执行前培训工作，最好能参与他们的培训，了解情况。

　　2.查找自身原因，做到高效率高质量的完成本质工作。

　　3.做好文件管理体系输入工作，规范体系流程。

　　4.查漏补缺，确保整个文件管理系统的资料相互对应、完整统一。

　　四、20xx年度主要工作任务、目标

　　1.对质量体系文件进行审核传递。

　　2.对质量体系文件进行排版/打印/下发/装订/归档。

　　3.对失效的质量体系文件进行回收、销毁。

　　4.下发文件同时做好执行前培训计划,并监督实施。

　　5.质量体系文件20xx年度复审计划的制订、下发。

　　6.修订质量体系文件起草/修订/审核/批准SOP，完善质量体系文件传阅审核表,简化文件管理。

　　7.监督并实施20xx年度复审计划。

　　8.监督规范各部门文件管理,定期组织文件现场检查。9.定期更新各部门文件目录。

　　五、本年度工作自我评价

　　今年几乎都是在忙碌中度过的，除了正常的编写修订外，还完成了公司车辆的3C认证。但是美中不足的是还有很多工作没有做到位。20xx年继续加油，提高工作效率工作质量。

　　同时感谢领导对我的指导、感谢各位同事对我的帮助!谢谢!

质量体系总结14

　　总经理、管理者代表：

　　自从我公司质量管理体系运行以来，办公室认真执行质量手册的规定，通过宣传公司质量方针、质量目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“强化管理、持续创新、优质服务、满足要求”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到位。明确各岗位人员职责、权限，完善管理规章制度，对人员加强培训，保证人员等方面的及时供应，确保了生产的连续，保证质量管理体系有效运行，并不断持续改进完善。

　　一、质量管理体系在本部门运行的基本情况：

　　1、按质量管理体系的要求，按照20xx年度培训计划，按计划对各类人员进行培训。

　　20xx年招收新员工共计103人，按公司质量文件规定，按任职条件和工作能力配置人员，进行新员工培训，新员工培训率为100%。20xx年先后举办了8次培训，按层次划分，有全体员工培训、岗位培训等，共256人次参加了培训，参加培训人员到课率100%，培训合格率100%。培训方式有授课、笔试、讨论等多种形式。

　　2、公司于20xx年4月28日进行了第一次内审。第一次内审中发现办公室不合格项1项，不合格原因是办公室对裱胶组员工无培训记录，造成不合格的原因是，工作不认真未按培训计划执行，已于5月10日完成培训，并对质量手册相关章节进行认真学习。

　　3、按质量管理体系文件标准要求，《文件、资料控制程序》、《记录控制程序》总体运行情况良好，按文件规定发放文件。

　　二、尚待改进的问题及相应的措施：

　　（1）加强贯标工作，提高全员对质量体系的'思想认识，提高积极性和主动性，帮助各部门认真组织本部门有关人员对体系文件的学习，做好学习计划，安排好学习时间，做好学习记录。

　　（2）20xx年培训不足的是质量管理体系标准和库房管理的培训，计划于今年6月份完成对内审员及相关质量管理人员的培训，库管员的培训。

　　（3）应加强对新设备、新员工的培训学习。去年至今年公司购进一些新设备，但相当部分设备操作人员素质差，造成设备维修、保养不够及时、到位，应加强在岗员工对新设备正确操作规程的培训学习及考核，对新员工加强操作规程及安全生产管理的培训。

　　（4）加强对生产环境的监督管理。

　　（5）加强对体系文件的管理。确保在使用处可获得适用文件的有效版本，即加强对作废文件进行收集，确保记录的及时、真实、完整，并注意汇总与保管，以便易于查阅。

　　（6）制定合理的适用的管理制度，加强制度的可操作性，加强各部门的管理和监督，协调各部门的关系，保证质量目标的实现。

　　（7）加强安全管理。建立健全安全工作管理体系，落实安全生产责任制，进一步落实“安全第一，预防为主”的方针，对检查出的安全隐患一定要及时整改并进行验收，杜绝一切漏洞。

　　从整体来看，质量管理体系在本部门运行的情况是基本有效的，文件规定的程序内容是充分的，几年以来实践结果证明质量管理体系在本部门运行是适宜的，并经过不断完善改进，促进了公司的全面质量管理工作，有效地调动了员工的积极性，促进了各方面工作的规范化开展，确保了产品的质量，使我公司的管理进一步的提高。

质量体系总结15

　　为了进一步提高我公司产品质量、规范质量管理，提高客户使用满意度，我公司于20xx年8月份通过ISO/T9001质量管理体系认证、20xx年6月通过信息安全管理体系认证，使我们的产品质量不仅在生产环节得以严格控制，同时积极采取多元化管理手段，在软件信息安全方面严加防范。

　　一、首先领导重视：

　　质量管理人员90%本科毕业，现场8名检验员均为大专毕业，在确保文件标准化、培训实施化、贯彻执行化、质量意识统一化完善化。

　　二、科学管理方法：

　　使用汽车技术规范，完善质量控制。

　　1）早期质量控制：产品质量先期策划（APQP）：市场调研立项、项目批准、设计样件、试生产、投产阶段，其中在货检验及成品检验项目中编制/执行控制计划，对早期故障和发运故障跟进反馈及纠正预防，减少产品的质量波动和浪费，确保终端产品满足质量生命周期。

　　2）预防：运用潜在失效模式（FMEA）分析，对各环节的潜在失效模式进行分析，使用系统FMEA、设计FMEA和工艺FMEA确定潜在失效模式及其原因的分析方法。

　　三、先进的检测设备：

　　在软硬件研发自主创新的'指导下，配备自动检测仪/自动焊接设备、电磁兼容试验室，确认是否可以！

　　四、标准的生产现场：

　　使用先进的自动化生产和检测线检测线进行过程控制，从来料检验、制程巡检、成品终检、发货抽检的4个环节严控，台台进行可靠性试验，确保产品100%合格。

　　五、完善的售后服务体系：

　　根据客户需求以及代理商的分布，利用了当地销售网络，采取区域化整合管理策略，建立吉美思售后服务网络驻点（见附图），在公司副总的带领下，组建售后服务部团队，与销售部对口合作，配置专业的工作人员，通过专业技能培训、考核上岗。

　　1）售后服务部建立信息接收平台，设立服务热线1381402xxxx，将各地的用户信息反馈汇总，按照故障现象及时快捷分类处理，明确职能分工：

　　2）各服务网点点严格执行公司规定的“12小时限时服务”，在接到客户电话即刻起，3小时内给出客户满意答复，如客户不满意可直接拨打总部售后服务热线，直至处理结果满意为止。

　　3）实施售后服务跟踪信息管理，建立客户满意度档案。通过电话回访/下发客户满意度调查表/上门拜访，总结客户满意度分析报告，以改进产品质量或服务质量。

　　4）使用电脑课件，程序化教学，结合模拟设备，依据作业指导书步骤，把握技术要点，逐步提高故障处理的技能。

　　公司运用科学完善的管理体系建立自我约束、自我监督、自我改进、自我完善的质量管理监控机制，使公司产品在生产组织过程中，产品质量得到了有效的控制和保证，实践证明，质量管理体系的有效运行使公司整体质量水平得到提高。

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