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客服班长年终工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,不妨坐下来好好写写总结吧。我们该怎么去写总结呢?下面是小编收集整理的客服班长年终工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
客服班长年终工作总结1
到今天为止今年的工作已经结束了,在这一年自己是很好的完成了工作任务的,也带领着我们全组人员完成了工作任务。自己在今年的工作中也有了很多的收获,感觉自己也是有一些进步的。新一年的工作即将展开,在此之前为自己这一年的工作做一个总结,这样就能够更加的清楚自己这一年工作的完成情况,也能够知道新一年的工作自己应该要往哪个方向努力。
一、工作完成情况
今年带领着我们班组的人员很好的完成了公司分配的工作任务,我也组织了多次培训,让他们能够更好的掌握工作的一些技能,帮助他们更好的完成自己的工作。我能够告诉他们的也只是一些方法,最终完成得如何也是要看他们自己的学习情况的,好在他们也没有让我失望,都很好的吸收了我所讲的一些知识,能够更好的去和客户沟通。沟通也是有很多的技巧的,如果能够掌握好这些技巧,对他们的帮助是很大的。我是希望在自己的带领下,我们的工作完成情况是能够往更好的方向去发展的。
这一年我们班组一共为x名顾客服务,数量是比较的庞大的,这也是我们班组全体人员努力的.结果,其中顾客的满意度是达到了x%的,可以说是很高的一个满意度了。其实要做好客服的工作是不难的,只要掌握好了沟通的方法和技巧,是一定能够很好的去完成自己的工作的。所以这一年我们的工作完成情况是很好的,也受到了上级领导的表扬。
二、工作计划
在今年我们取得了不错的成绩,在新一年的工作中也要努力的去保持好这一个成绩,所以是必须要制定好新一年的工作计划的,同时也要确定好之后努力的方向。我在明年是要多去学习一些新的沟通方式的,也可以花时间去研究一下心理学方面的知识,只要自己能够在工作中运用到一点,也让客服们学习到一点,我想是能够有更大的进步的。在新的一年也要继续的告诉他们一些沟通的方法,继续的提高客户对我们服务的满意度,争取做到让更多的客户满意,最好是能够达到100%的满意,这是我们的终极目标,也是我们努力的方向。
今年的工作已经结束了,不管取得了什么样的成绩都已经是过去的事情了,想要有进步的话就必须要向前看。明年的目标是在保持今年成绩的基础上继续进步,我相信我们是可以做到的。
客服班长年终工作总结2
做客服班长有一年了,身为客服班长,我在这岗位上所学到的东西是很多的。现在一年也快结束了,赶在结束之前对自己的工作做个总结。总结如下:
一、管理严格,严格监督
我是xx客服的班长,我管着一支客服队伍,虽然队伍很小,但是为了让他们更好的服务客户,我严格的进行制度管理,规定上班期间不能做的事情,把纪律看的很重,让他们随时待命,认真回复客户的问题。工作过程,我在做好自己的工作后,会监督他们的工作,帮助他们完成一天的工作量。当然并不是对上班严格管理,下班后客服员工回到宿舍后,我也会强调他们的纪律,监督他们早睡,与此才能保证白天的精神,也才可以服务好我们的客户。
二、做好带头榜样
这一年我担任客服班长,在领导的旨意下管理这一支队伍,我作为他们的带头人,我在工作中做好榜样,带好头。工作中,我认真负责的接听客户的电话,回答客户的问题,及时遇见不讲理的客户,我也依旧保持微笑进行服务,专心致志的做自己的`工作。对于客户对我公司提出的意见或者建议,我会认真记录在本子上,进行筛选之后,再去交给领导看,让领导裁决。工作期间绝对不做与自己工作无关的事情,严格的遵守规定,认真把氛围内的工作做好,给其他客服人员带好头,做好他们的榜样。
三、自我反省和反思
一年客服工作将结束,我对自己的工作进行反省反思,我知道自己这一年里在客服岗位上的工作并不是很出色,虽然自己是个班长,但是个人工作也不是事事都做好的。我明白自身方面还有众多的不足,所以我认真的回顾自己的工作,知道工作力度还不够,虽然起到榜样作用了,但是不能大范围的带好头,在管理中也是有些失职的。那么在之后新一年,我会努力改掉个人不足,认真的反思自己,并时常反省工作,及时找出错误纠正,不然错误积累,致使后面不能很好的被解决。
在未来新的一年,我会做好客服班长的工作,让领导看到我的进步,让客服帮助公司积累更多客户,让公司进一步去发展。我相信自己是可以做好这个班长的,不会让您对我的工作失望的,对于明年的工作我会努力且奋斗的。
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