社区物业管理年终工作总结（精选10篇）

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社区物业管理年终工作总结

时间：2024-12-16 14:45:01 晶敏工作总结投诉投稿

社区物业管理年终工作总结（精选10篇）

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，是时候写一份总结了。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编帮大家整理的社区物业管理年终工作总结，欢迎阅读与收藏。

社区物业管理年终工作总结（精选10篇）

　　社区物业管理年终工作总结 1

　　社区20xx年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于20xx年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：

　　一、基本情况

　　社区总面积约1.9平方公里，有网格14个。社区共有小街小巷16处，其中有6条背街小巷，有开放式小区约50个，封闭式小区21个（有正规物业管理小区4个，土物管管理小区9个，单位自治管理小区5个，居民自治小区2个).

　　二、物业管理基础工作开展情况

　　自今年物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。

　　1、加强领导，加大投入。

　　社区20xx成立了由同志为组长，同志为副组长，为成员的领导班子，另网格化副站长为协调者的这么一个物业管理班子。社区聘请了八名清扫员，一名牛皮癣专职人员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。

　　2、摸清家底，将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖区内物业状况熟知。

　　社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行了排查，划分出了消防通道、制作了40个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象。

　　今年，统计了20xx年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统计表，

　　辖区内建成小区的绿化汇总，配建养老服务设施情况，对辖区内开放式和封闭式住宅小区停车位配置情况作了统计汇总，并对各个小区在停车位问题上提出了建议汇总。在辖区小街小巷方面，排查硬化黑化工作。

　　3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。

　　社区红袖章队伍不定期不定时地在辖区内主要街道干线进行巡逻在国庆、党的十八大、三中、四中全会等重大节日、会议期间，社区组织“义务治安巡逻队”坚持白天、晚上巡逻，巡逻队成员包括社区干部、党员、网格员、社区群众、辖区单位、辖区物管单位处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面另结合网格化一日双巡工作结合红袖章队伍双管齐下，对物业工作进行无死角排查及安全、卫生、综治等方面的信息反馈。

　　三、物管工作亮点及创新工作

　　1、在工作的推动上，明确职责，对工作搞得好的进行年底50-100元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生员和网格监管员进行日常检查

　　2、推动居民自治。根据辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式，在富民谊园小区成立了居民自治管理模式，由业主每年出资100元，自费请保洁人员3名。二是在已建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通，监督。比如今年香洲美庐小区，因祥和物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调，较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的'意识和居民自我管理、自我服务的功能。三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行，社区将各属网格内的楼栋楼直接交给社区网格员管理。

　　四、物管管理工作中的重点难点及困难

　　书院路一段无菜市场是社区的一个重点、难点问题，先后打了几次报告，并尽量做安全纠纷的管理。由于社区内有学校，流动摊担特别多，占道经营也特别严重，先后向县城管局、建设局等相关责任单位打报告要求协助管理。

　　社区物业管理年终工作总结 2

　　20xx年，在公司的正确领导和广场业委会、广大业主的积极配合协作下，我管理处全体职工团结一致、共同努力，按照年初制定的工作计划，认真工作，加强管理，较好地完成全年工作任务，取得一定成绩。现将20xx年工作情况总结如下：

　　一、加强学习，提高职工队伍素质

　　为做好物业管理工作，提高物业管理工作效率与工作质量，获得广场业委会和广大业主对我管理处工作的肯定与满意，我管理处切实加强学习，提高职工队伍素质。

　　一是加强学习教育，提高职工政治思想素质，树立管理服务意识，坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风，认真努力做好各项物业管理工作。

　　二是加强业务知识培训，提高职工的物业管理业务技能，增强做好物业管理工作的本领，确保物业管理工作优质高效。

　　三是认真学习规章制度，明确人员分工、强化工作职责，提高工作认识，使每个职工立足本职，努力做好自身工作，确保工作质量。

　　在此基础上，我管理处加强检查监督，针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护维修工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作，作定期和不定期的检查监督，对管理好的职工与先进事迹予以肯定与表扬，发现问题及时督促整改，有效提高了物业管理工作的效率与质量。

　　二、认真努力，做好各项物业管理工作

　　20xx年，我管理处以业主的需要作为我们工作的出发点，以业主的满意作为我们的工作标准，不断强化职责分工，落实工作实效，把“业主第一，服务至上”的工作理念落实到实处，认真努力做好各项物业管理工作，取得良好成效。

　　1、加强配电室管理，确保用电安全

　　确保供电正常、用电安全，是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障，也是我管理处的一项重要职责。我管理处切实加强配电室管理，做到多巡视，多检查，发现问题及时解决。在夏天多雨与雷电频繁时，加强对防雷设备的检查，确保用电安全。我管理处配合消防支队做好配电室的安全检查工作，配合供电局做好小区供电设备的安全检查。一年来，由于我管理处加强配电室管理，没有发生任何大小供电、用电事故，有效维护小区稳定，确保业主的正常生活。

　　2、加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁面貌

　　我管理处始终加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁面貌，为业主营造优雅舒适的`生活环境。一是加强小区绿化养护。在重点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保小区内的绿化养护质量。二是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地，日产日清”的保洁制度，做到了公共区域每天清扫2遍，公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次，同时依照市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。三是维护好基础设施，修复破损的小区和停车场路面，清理化粪池，疏通污水管道，清理沉淀井。通过这些工作，维护了小区靓丽整洁面貌，为业主提高良好生活环境。

　　3、加强安全保卫工作，确保小区安全稳定

　　我管理处时刻加强安全保卫工作，树立保安人员的服务意识、工作责任心和道德素养，及时更换不合格保安人员，坚持执行24小时封闭式管理制度，加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的联系，建立应急事件处理机制，实行群防群治。由于我们强化安全保卫工作，全年来没有发生治安和刑事案件，确保了小区安全稳定。在此基础上，我们还积极为小区业主服务，承担送信送报、搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等服务工作，赢得了小区业主的肯定与好评。

　　4、加强沟通，建设和谐小区

　　要建设和谐小区，必须加强与业主的沟通。我管理处及时与业主、住户进行沟通和交流，听取业主和住户对小区物业管理的意见，向业主和住户征求小区物业管理的建议，及时了解业主和住户的真实需求，认真接受业主和住户的监督评议。同时，认真做好业主的投诉记录，及时整改，及时回访，力求让每一位业主满意。

　　5、加强财务管理，完成全年收缴工作

　　我管理处严格按照公司财务制度，投入充足人力、物力，做好物业管理费及水、电费收缴工作，除个别业主在外地按季度或全年缴交费用外，都按月实行收缴，并收缴到位，圆满完成全年收缴工作。据统计，截止20xx年xx月xx日共收取各项费用万元：其中管理费万元；停车费万元；公共维修基金万元；水、电费代收万元。

　　6、积极努力做好其他工作，实现物业工作的完美

　　20xx年我管理处积极努力做好其他工作：

　　一是合理解决天鹅酒店及舒友海鲜的停车位置分配，尽量避免因停车矛盾引发纠纷。

　　二是配合舒友海鲜大酒楼搞好装修工作，做好燃气、污水管网和小区喷淋、消火栓加压泵联接等协调工作。

　　三是配合派出所、社区居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案，做好小区人口普查工作。

　　四是督促号别墅区装修期间做到文明施工，垃圾日产日清。

　　五是配合公司做好创文明城市检查的各项工作，组织小区业委会“中秋节”博饼活动。

　　20xx年，我管理处认真努力工作，虽然取得了一定的成绩，但是与公司的要求和业主的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我管理处要继续加强学习，深化管理，切实按照公司的物业管理要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，做好各项物业管理工作，为建设平安、和谐小区，获得业主的满意，做出不懈的努力。

　　社区物业管理年终工作总结 3

　　在镇政府物业指导下，社区积极做好辖区物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了良好的沟通平台，营造和谐社区、平安社区。

　　1、社区积极与物业管理单位沟通联系

　　物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要社区有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参与。

　　2、辖区内小区的业主委员会选举

　　做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年，牵头筹备了勤勇东区、顺兴苑、金秀公寓、棉麻小区，陵州路一段151号5个小区的业主委员会选举。

　　3、加强社区内各物业单位与群众居民的联系

　　社区组织多种形式的.活动，把社区工作人员、社区网格员、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。从3月份起，社区每天20:00-24:00组织“红袖标治安巡逻队”对辖区人口积聚处巡逻，巡逻队成员包括社区两委成员、社区网格员、辖区内单位。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。

　　4、联系辖区小区举办活动

　　根据每个小区的特点，根据居民、管理处的需要，社区组织的每次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民联系。

　　社区物业管理年终工作总结 4

　　xx社区位于县部，东、西与镇社区，南与社区，北与镇社区接壤，辖区常住人口户数20户，常住人口6367人，网格数8个。内有企事业单位7个。为推进社区物业服务，我们以社区物业服务中心为平台，以辖区物业公司为驻点，以社区保洁员、网格员、志愿者服务队为延伸，重点在以下三个方面下功夫：

　　一、健全机构，服务机制不断完善

　　一是建立健全组织机构，内部管理规范有序。成立了由社区书记任组长，主任任副组长的社区物业服务中心，设立了物业服务专干。严格按照县和镇的要求，制定并完善了社区物业服务制度，建立了物业服务管理工作台帐，做到活动有记录，服务有记载，对社区保洁员、网格员等严格实行考核制度，不断完善内部管理。在社区经费紧张的情况下，依靠上级拨款与单位赞助保证了开展物业服务所需的工作经费。

　　二是广泛发动宣传，社区物业服务水平不断提高。社区在推行物业服务过程中，通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径积极开展宣传工作，收集他们对社区推行物业服务的意见和建议，不断提升社区物业服务水平。并利用宣传海报、温馨提示等形式，让广大居民对实施物业服务形成共识。在实施物业服务工作中，社区组织动员身体条件好，品行素质高，热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业服务工作。

　　二、以人为本，规范服务树立形象

　　社区物业服务中心坚持以人为本的理念，根据居民需求，从实际情况出发，积极开展各项物业服务：

　　(1)环境卫生服务。建立了专职的保洁员队伍，在社区内的公共场所实行全天候保洁;划分责任区域，辖区物业小区服务到位;垃圾实行袋装化上门服务，规范了垃圾处理方式。

　　(2)公共治安管理服务。建立一支由派出所民警、网格员、社区干部共同组成的社区巡逻队。

　　(3)社区公用设施维护。社区网格员服务队每天两巡，发现社区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有异常情况，及时向社区反馈，再由社区物业服务中心及时向路灯所反映以便进行维护处理。

　　(4)公共秩序维护。建立公共秩序维护队，发现流动摊贩，及时劝阻;对店外经营绝不纵容;严禁违章搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象，发现一例处理一例。

　　(5)便民服务。在精神层次上，充分利用社区图书室，定期向辖区青少年开发。此外组建了多支社区志愿服务队，为居民、单位送服务上门，化的满足居民群众的需求。

　　三、开拓创新，优质服务利民惠民

　　在社区物业服务过程中，我们采取单位管理为主，社区管理为辅的形式，共同开展物业服务。在实行社区物业服务中，我们多次组织辖区单位、社区志愿者服务队、住宅小区物业管理人员会议，灌输新的物业管理理念，鼓励他们拓展服务内容，开展对本小区居民的优惠、优质的便民服务;鼓励他们拓宽物业服务领域，将服务的触角延伸到本区域之外周边的公共场地，从而实现社区物业服务的全覆盖。另外，建立问题举报、信息反馈制度，将居民反应的问题及时反馈到物业公司，物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合解决。

　　经过近年来的`实际运行与摸索，社区物业服务的各项工作取得了显著成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提高。为确保常态化、规范化的管理，我们本着“边探索、边总结、边完善、边提升”的原则，将进一步在管理服务上下功夫，为构建一流的社区物业服务模式而继续努力。

　　社区物业管理年终工作总结 5

　　20xx年，社区两委班子根据镇党委的工作要求，以群众利益为根本，认真贯彻落实关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，以强化物业管理服务为重点，强化落实物业管理的各项工作，结合社区实际情况，努力为社区居民营造一个良好的生活环境和安定的生活氛围。现将承担社区20xx年物业管理工作汇报如下：

　　一、领导重视，落实责任

　　成立由社区支部书记黄仕兵任组长，社区主任郭英任副组长，社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的领导小组。掌握辖区内的物业情况，积极做好社区物业管理单位和居民的桥连工作，共同商讨物业管理的具体工作，使物业管理工作走向常态化。

　　二、大力宣传，营造氛围

　　为使物业管理工作走向正轨，社区大力开展物业法制教育宣传工作，通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方法，加强社区内各物业单位与居民的'联系，提供良好的沟通平台，共同努力创造“平安和谐小区”“平安和谐社区”。

　　三、齐抓共管，提升服务

　　xx年初，社区在制定全年工作计划时，将小区物业管理规范化、常态化作为有力推动社区文明建设的目标，使物业管理成为社区工作的重要任务。

　　1、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配置信息，及时掌握小区情况，了解居民的需要，真正的为居民服务，真正的与居民连成一条心。

　　2、20xx年，社区先后协助今日城小区、小区成立了业主委员会，并决定通过物业管理公司入驻小区，具体负责今日城与物管工作。

　　3、协助花园物业管理公司换届工作，由物业入驻花园小区，管理小区卫生、安全等事宜，得到居民一致好评。

　　4、针对开放式小区卫生差的问题，社区专门聘请保洁员每日进行清扫保洁，清理生活垃圾，清扫牛皮癣等，保障居民生活卫生质量。

　　5、按时对封闭式小区卫生保洁进行督察，对安全情况行进排查，清除卫生垃圾，排除安全隐患，让居民安心、放心、开心生活。

　　6、协助物业管理公司解决居民问题，化解居民纠纷。配合物管公司调节居民矛盾10余起，解决居民生活实际问题8起，如化粪池堵塞、房屋漏水等，从根本上为居民解决问题，化解矛盾纠纷。

　　7、保证社区辖区内稳定工作。社区在社会综合治安管理方面密切与小区物管配合，在重大节日、“两会”期间，要求网格员、小区保安佩戴袖标，加大巡逻力度，确保了辖区内治安稳定。

　　四、完善工作机制

　　根据平安建设的具体要求，结合社区实际情况，在工作中不断完善制度，制定了各项物业管理工作制度，用制度规范工作，保障开展力度，定期对各物业管理单位进行检查，同时加强对物业管理单位工作人员的管理力度，通过对物管工作人员进行登记，保证掌握每一位物管工作人员的基本情况，发现问题及时协调处理，确保物业管理工作有序进行。

　　20xx年社区物业管理工作已基本完成，虽然取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定距离，离广大居民群众的要求还有一定距离。我们将在实际运行于摸索中，保证常态化、规范化的管理，进一步在管理服务上下功夫，为构建一流的社区服务模式而继续努力。

　　社区物业管理年终工作总结 6

　　本人在新义社区物业管理工作中，经过近两年的锻炼，工作能力有了很大的提高，对日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字语言表达能力等方面有了很大提高，能够从容面对工作中出现的问题，保证了本岗位工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力把物业管理贯彻到实际工作中去下面是我对物业工作的总结：

　　1、每天工作期间，坚持挂牌服务，并保持工作牌整洁，无缺损，严格按照市物业办要求，对社区范围内的住宅区及单位楼房坚持日查日检，科学合理制定巡视路线，每天对社区物业综合管理情况进行一次巡视。熟悉小区各项设施、设备的情况；工作中不怕苦、不怕累，根据小区实际情况，制定合理的巡检路线，建立工作日志制度，按照要求认真填写工作日志，做到字迹工整，记录准确，内容详实；环境卫生的管理方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，组织公益岗位人员定期、不定期进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对楼道垃圾及乱贴乱画进行清理；

　　2、建立报告制度，发现各类问题制止或协调无效时，及时填写“社区违规事件及物业管理问题报告单”并报告街道城管物业科。坚持每日巡检，发现问题，及时处理，在小区改造过程中，对业主装修过程中产生的建筑垃圾，及时监督清运7次，成功率100%；共填写报告单 6次，报告井盖丢失问题 4次，补齐2次；拆除违章建筑 3个，调解纠纷4次，业主满意率100%；对业主私自在绿地上种菜的行为及时制止2次，并恢复原状2次，现在小区无私自占用绿地行为；疏通下水堵塞6次。

　　3.认真落实房补政策，严格按照市政府办公室关于《20xx年吉林市廉租住房补贴的通知》，从实际出发，搞好廉租房补贴初审核定工作。对手续不齐全不符合条件的居民坚决不予办理。初步核定，共审核141户，符合办理的126户，其中新增16户，取消12户，对本年度低保取消的和住房改善的住户，不符合房补条件的坚决不予办理房补，对不能给予办理的说明原因，使居民心中有数，人人心服口服。按照政策，做到“公开、公平、公正”。同时推进信息公开，符合享受廉租房补贴政策的住户，在街道和社区门口显著位置张贴公示并公开投诉电话，让群众监督，并根据意见反馈情况，认真梳理存在的问题。

　　4、组织符合条件的居民申请、分配廉租、公租住房。给居民讲解最新廉租、公租房政策，接待咨询居民，受理申请手续并上报区住建部门。于20xx年8月受理公租房18人，廉租房34人，在本年度的廉租房分配工作过程中，零错误，零投诉的完成了组织交代的任务。建立宣传制度，利用社区宣传栏宣传物业方面的法律法规，定期与街道、社区及物业服务企业联合举办文体娱乐活动，向居民宣传物业管理基本知识；

　　5、建立接待制度，做好社区物业接待记录，协调解决辖区范围内物业综合管理投诉和调解物业管理活动纠纷。对业户反映的问题，采取微笑、理解、跟进、沟通、回复的原则，并做好记录，及时与物业管理企业联系，解决问题。对有些一时无法解决的问题，及时与业主沟通，取得他们的理解。同时根据客户投诉的事项，了解物业管理的缺陷与漏洞，指导物业服务企业提高服务质量。工作之余，努力学习物业管理及其有关的`法律法规，并能通过法律法规处理或解答物业管理方面的有关问题。

　　6、及时指导和协调业主委员会工作，尤其在这次小区改造过程中，充分发挥业主委员会的作用，对物业服务企业的服务质量，他们提出了很多好的意见和建议，并把安装的质量不合格的塑钢窗及时统计上来，交到物业办。

　　7、按时参加市、区物业办组织的各类培训班，努力学习物业管理的法律法规知识，不断提高自己的业务水平，并运用到实际工作中去。

　　今后我决心在物业管理工作中，再接再厉，加大管理力度，认真总结工作中存在的缺点与不足，不断用物业管理的法律法规知识充实自己，克服工作中的盲点，使社区物业工作更上一层楼。

　　社区物业管理年终工作总结 7

　　过去一年，我社区物业管理工作在全体员工的共同努力下，在社区居民的支持与配合下，取得了一定的成绩，也面临着一些挑战。以下是对本年度物业管理工作的详细总结：

　　一、工作概况

　　本年度管理的社区共有X栋居民楼，居住人口约X人。物业团队包括管理人员X名、保安人员X名、保洁人员X名、维修人员X名。我们致力于为社区居民提供安全、舒适、整洁的居住环境，涵盖了安保、环境卫生、设施维护、社区文化建设等多个方面的服务。

　　二、主要工作及成果

　　（一）安保工作

　　1. 加强了社区出入口的管理，实行 24 小时值班制度，严格执行人员和车辆出入登记制度。全年累计登记外来访客X人次，检查车辆X车次，有效阻止了可疑人员和车辆进入社区，保障了居民的人身和财产安全。

　　2. 增加了安保巡逻频次，由原来的每天X次增加到X次，重点加强了夜间巡逻力度。全年共处理各类安全隐患X起，如及时发现并扑灭了一起因电线短路引发的小型火灾，避免了火灾事故的扩大。

　　（二）环境卫生工作

　　1. 合理安排保洁人员的工作区域和工作时间，确保社区公共区域每天至少清扫X次，垃圾日产日清。全年共清理垃圾约X吨，社区环境始终保持整洁干净。

　　2. 定期开展环境卫生专项整治活动，重点清理楼道杂物、小广告等。本年度共清理楼道杂物X次，铲除小广告X余处，使社区楼道恢复了畅通和整洁。

　　（三）设施维护工作

　　1. 建立了完善的设施设备巡检制度，维修人员每周对社区内的水电设施、电梯、消防设备等进行巡检，及时发现并处理故障隐患。全年共维修水电故障X起，电梯故障X起，确保了社区设施设备的正常运行。

　　2. 完成了多项设施设备的更新改造项目，如更换了老旧的电梯轿厢照明系统，提高了电梯内的照明亮度和安全性；对社区内的部分路灯进行了节能改造，降低了能耗。

　　（四）社区文化建设

　　1. 组织开展了丰富多彩的社区文化活动，如春节联欢晚会、端午节包粽子比赛、中秋节文艺演出等，共举办活动X场，参与居民人数达X人次，丰富了居民的业余文化生活，增强了社区的凝聚力。

　　2. 设立了社区文化宣传栏，定期更新内容，宣传社区好人好事、安全知识、健康养生等信息，共发布宣传内容X期，为居民提供了一个了解社区动态和获取知识的平台。

　　三、存在问题及改进措施

　　（一）存在问题

　　1. 部分居民对物业管理工作不理解、不配合，存在拖欠物业费的现象，影响了物业管理工作的.正常开展。

　　2. 物业管理团队的专业素质有待进一步提高，部分员工在处理突发事件时缺乏经验和应对能力。

　　3. 社区设施设备老化问题仍然较为突出，虽然进行了一些更新改造，但仍有部分设施设备存在安全隐患，需要进一步加大投入。

　　（二）改进措施

　　1. 加强与居民的沟通交流，通过定期召开业主座谈会、上门走访等方式，倾听居民的意见和建议，及时解决居民反映的问题，提高居民对物业管理工作的满意度。同时，加强对物业费收缴政策的宣传，采取多种方式催收物业费，确保物业费收缴率稳步提高。

　　2. 加大对物业管理团队的培训力度，定期组织员工参加业务培训、应急演练等活动，提高员工的专业素质和应急处理能力。鼓励员工自我学习和提升，对取得相关专业资质证书的员工给予一定的奖励。

　　3. 制定详细的社区设施设备更新改造计划，积极争取上级部门和社区居民的支持，加大资金投入。按照轻重缓急的原则，逐步对老化的设施设备进行更新改造，消除安全隐患，为居民提供更加安全、便捷的居住环境。

　　四、未来展望

　　在新的一年里，我们将继续秉承“以人为本，服务至上”的理念，不断改进工作方法，提高服务质量。进一步加强与社区居民的合作与沟通，共同打造和谐、美好的社区家园。同时，积极探索物业管理的新模式、新方法，不断提升物业管理的专业化、规范化水平，为社区居民提供更加优质、高效的物业服务。

　　社区物业管理年终工作总结 8

　　本年度，我社区物业管理处围绕构建和谐社区的总体目标，积极履行各项管理与服务职能，努力为社区居民创造良好的生活环境。现将全年工作总结如下：

　　一、基础服务工作扎实推进

　　1. 客户服务：设立专门的客户服务中心，全年共接听居民咨询、投诉电话X次，处理各类工单X件，及时响应率达到X%。对于居民反映的问题，做到了件件有回音，事事有着落，居民满意度较去年有所提升，达到了X%。

　　2. 房屋管理：定期对社区房屋进行巡查，建立了详细的房屋档案，记录房屋的基本信息和维修情况。全年共处理房屋漏水、墙体裂缝等问题X起，有效保障了居民房屋的安全使用。

　　3. 档案管理：对社区物业管理相关的文件、资料、合同等进行了规范整理和归档，共整理档案X卷，方便了查询和管理，确保了物业管理工作的规范化和制度化。

　　二、安全管理工作成效显著

　　1. 治安防范：联合社区警务室，加强了社区治安防控体系建设。在社区内安装了高清监控摄像头X个，实现了社区公共区域监控全覆盖。通过监控系统，成功协助警方破获盗窃案件X起，追回居民损失X元。

　　2. 消防管理：定期组织消防演练和培训活动，全年共开展消防演练X次，培训居民X人次，提高了居民的消防安全意识和自防自救能力。对社区内的消防设施设备进行了全面检查和维护，更换灭火器X个，维修消防栓X处，确保了消防设施设备的完好有效。

　　三、环境与绿化管理持续优化

　　1. 环境卫生：在保洁工作方面，实行了精细化管理，划分了保洁责任区域，明确了保洁标准和工作流程。保洁人员严格按照要求进行清扫、擦拭和垃圾清运，社区环境卫生得到了有效改善。在垃圾分类工作中，通过设置垃圾分类投放点、开展宣传活动等方式，引导居民积极参与垃圾分类，垃圾分类准确率达到了X%。

　　2. 绿化养护：聘请了专业的绿化养护公司，对社区内的绿化植物进行定期修剪、浇水、施肥和病虫害防治。全年共修剪绿化植物X平方米，补植花草树木X株，社区绿化景观得到了有效维护，绿化覆盖率保持在X%以上。

　　四、社区文化建设丰富多彩

　　1. 活动组织：积极组织各类社区文化活动，如亲子运动会、书画展览、文艺汇演等，丰富了居民的业余文化生活。全年共举办文化活动X场，参与人数超过X人次，受到了居民的广泛好评。

　　2. 文化宣传：利用社区宣传栏、微信群等平台，宣传社区文化活动信息、文明创建知识、健康养生常识等内容，共发布宣传信息X条，营造了良好的.社区文化氛围。

　　五、面临的问题与挑战

　　1. 随着社区居民生活水平的提高，对物业管理服务的要求也越来越高，部分服务项目如智能化设施设备的维护、高端家政服务等，我们的专业能力还有所欠缺，需要进一步加强学习和培训。

　　2. 社区内存在一些私自搭建、违规装修等现象，虽然我们进行了多次劝阻和制止，但仍有部分业主不听劝阻，给社区管理带来了一定的难度，需要加强与相关部门的协作，加大执法力度。

　　六、改进措施与未来规划

　　1. 针对服务能力不足的问题，制定详细的培训计划，定期组织员工参加专业技能培训和业务交流活动，鼓励员工参加相关行业资格考试，提升员工的综合素质和业务能力。同时，积极引进专业人才，充实物业管理团队，提高服务水平。

　　2. 对于社区内的违规行为，加强与城管、住建等部门的沟通协调，建立联合执法机制，形成工作合力。加大对违规行为的查处力度，维护社区的正常秩序和公共利益。

　　3. 在未来规划方面，我们将进一步完善社区物业管理服务体系，引入智能化物业管理平台，提高管理效率和服务质量。加强社区与业主之间的互动与合作，共同推动社区建设和发展，努力打造一个安全、舒适、文明、和谐的现代化社区。

　　社区物业管理年终工作总结 9

　　回首过去一年，我社区物业管理部门在上级领导的关心支持下，在全体员工的辛勤努力下，各项工作有序开展，社区环境和居民生活质量得到了显著提升。以下是本年度物业管理工作的总结：

　　一、工作亮点

　　（一）高效的维修服务

　　建立了快速响应的维修机制，维修人员 24 小时待命。本年度共接到维修申请X起，平均维修完成时间缩短至X小时以内，及时解决了居民的水电故障、门窗损坏等问题，维修满意度高达X%。例如，在夏季用电高峰期，迅速处理了多起因空调负荷过大导致的电路跳闸问题，确保了居民的正常用电。

　　（二）创新的社区活动形式

　　在社区文化建设方面，突破传统活动模式，举办了一系列富有创意的活动。如“社区美食节”，吸引了众多居民参与，增进了邻里之间的交流与互动；“环保创意大赛”，鼓励居民利用废旧物品制作手工艺品，提高了居民的环保意识。这些活动不仅丰富了居民的业余生活，还增强了社区的凝聚力和归属感。

　　（三）智能化物业管理系统的应用

　　引入了先进的智能化物业管理系统，实现了对社区人员车辆出入管理、设施设备监控、物业费收缴等工作的信息化、智能化。通过该系统，提高了工作效率，减少了人工操作失误，同时也为居民提供了更加便捷的服务，如在线报修、查询缴费记录等。

　　二、工作内容与成果

　　（一）人员管理

　　加强了员工队伍建设，定期组织员工培训和考核，提高员工的业务水平和服务意识。全年共开展培训活动X次，培训内容涵盖物业管理法规、服务礼仪、专业技能等方面。通过培训，员工的综合素质得到了明显提升，在工作中能够更好地为居民服务。

　　（二）设施设备管理

　　1. 对社区内的公共设施设备进行了全面清查和登记，建立了详细的设施设备台账。按照设施设备的使用年限和维护要求，制定了科学合理的维护计划，并严格执行。本年度共投入设施设备维护资金X万元，确保了电梯、水泵、消防系统等重要设施设备的正常运行。

　　2. 完成了部分老旧设施设备的更新改造工作，如更换了社区内的老旧路灯，采用了节能型路灯，不仅提高了照明效果，还降低了能耗；对部分楼栋的门禁系统进行了升级改造，增强了社区的安全性。

　　（三）环境卫生管理

　　1. 加强了保洁人员的管理，明确了保洁工作标准和工作范围。保洁人员每天按时对社区道路、楼道、公共区域等进行清扫和保洁，垃圾做到日产日清。同时，定期开展环境卫生大扫除活动，对卫生死角进行彻底清理。全年社区环境卫生状况良好，得到了居民的认可。

　　2. 积极开展垃圾分类宣传和推广工作，在社区内设置了多个垃圾分类投放点，并配备了垃圾分类指导员。通过举办垃圾分类知识讲座、发放宣传资料等方式，提高了居民的垃圾分类意识和投放准确率。目前，社区居民垃圾分类知晓率达到了X%，投放准确率达到了X%。

　　（四）安全管理

　　1. 安保工作是社区物业管理的'重要环节。我们加强了安保队伍建设，增加了安保人员数量，提高了安保人员素质。安保人员 24 小时巡逻值班，严格执行门禁制度和车辆出入登记制度，确保社区安全。全年社区未发生重大治安案件和安全事故。

　　2. 重视消防安全工作，定期组织消防安全检查和演练。对社区内的消防设施设备进行了全面检查和维护，确保消防设施设备完好有效。全年共开展消防安全检查X次，发现并整改火灾隐患X处；组织消防安全演练X次，参与居民人数达X人次，提高了居民的消防安全意识和自防自救能力。

　　三、问题与不足

　　（一）物业费收缴困难

　　部分居民对物业管理服务的价值认识不足，存在拖欠物业费的现象。尽管我们采取了多种催收措施，但仍有一些居民拒不缴纳，导致物业费收缴率未能达到预期目标，影响了物业管理工作的正常开展和服务质量的提升。

　　（二）社区停车难问题

　　随着社区居民车辆数量的不断增加，社区内停车难问题日益突出。现有的停车位数量无法满足居民的停车需求，导致部分车辆乱停乱放，影响了社区的交通秩序和居民的出行安全。虽然我们尝试了一些缓解停车难的措施，如规划临时停车位、引导居民错峰停车等，但效果仍不理想。

　　（三）与业主委员会的沟通协作有待加强

　　在物业管理工作中，与业主委员会的沟通协作还存在一些问题。有时双方在一些重大事项的决策上未能达成一致意见，导致工作推进受阻。需要进一步建立健全与业主委员会的沟通协调机制，加强信息共享和相互理解，共同为社区建设和居民服务。

　　四、改进措施

　　（一）加强物业费收缴管理

　　1. 加大对物业管理服务的宣传力度，通过社区宣传栏、微信群、业主大会等多种形式，向居民宣传物业管理服务的内容、标准和价值，提高居民对物业管理服务的认知度和满意度，增强居民缴纳物业费的自觉性。

　　2. 完善物业费收缴制度，建立欠费催缴台账，对欠费居民进行分类管理，采取电话催收、上门催收、发律师函等多种方式进行催缴。对于长期恶意欠费的居民，通过法律途径维护物业管理企业的合法权益。

　　（二）缓解社区停车难问题

　　1. 对社区内的停车资源进行进一步整合和优化，合理规划停车位布局，提高停车位的利用率。例如，在不影响社区交通和居民活动的前提下，将一些闲置的空地改造成停车位。

　　2. 探索与周边停车场开展合作，为社区居民提供错时停车服务。同时，鼓励居民采用绿色出行方式，如步行、骑自行车、乘坐公共交通等，减少社区内的车辆停放压力。

　　（三）加强与业主委员会的沟通协作

　　1. 建立定期沟通机制，每月与业主委员会召开一次工作会议，共同商讨社区物业管理工作中的重大事项，及时交流工作进展情况和存在的问题，寻求解决方案。

　　2. 加强信息共享，物业管理企业将工作计划、财务收支情况、服务质量报告等信息及时向业主委员会通报，业主委员会也将居民的意见和建议及时反馈给物业管理企业，促进双方相互理解和信任，形成工作合力。

　　五、未来展望

　　在新的一年里，我们将继续努力，不断提升物业管理服务水平，为社区居民创造更加安全、舒适、整洁、文明的居住环境。进一步加强团队建设，提高员工素质；加大对社区设施设备的投入和维护力度，完善社区功能配套；积极推进社区文化建设，丰富居民业余生活；加强与业主委员会和居民的沟通协作，共同打造和谐美好的社区家园。我们相信，在全体员工的共同努力下，在社区居民的支持配合下，我们的社区物业管理工作一定会取得更加优异的成绩。