咨客工作总结

咨客工作总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编为大家收集的咨客工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

咨客工作总结1

　　一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满希望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：

　　一、工作方面

　　在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

　　二、学习心得

　　作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的'氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

　　但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

　　多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！

咨客工作总结2

　　还记得我们是20xx年12月27日晚7：00的火车，到达深圳是12月28日早上7：00。开始了我们在金茂深圳JW万豪酒店为期一年的实习。同行的有40个人，是个庞大的队伍。大家都很兴奋，同时也很紧张。因为这一年对于我们来说将是一个漫长的过程。

　　来接我们的是人事部的Susan和Amy。接着给我们安排了宿舍。下午带我们去酒店见了部门总监，在学校面试的时候我被分到了餐饮部。餐饮分为三个部门：西餐厅，中餐厅和日本餐厅。紧接着又有一个小的面试。由总监决定我们将去哪个部门。大家都很紧张，因为第一次面对面跟一个老外说话。最后我们一共有7个人分到了西餐厅。第二天便开始了为期三天的入职培训“IN THE BEGINNING 。”培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一年，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导。

　　三天入职培训转眼结束。第四天我们开始正式到各自部门上班。我们有了各自的师傅。刚开始不适应，不知道自己该干什么。很紧张，看到客人也不敢说话。后来在师傅的带领下，开始慢慢进入了状态。我们的'团队很庞大，因为是自助餐，所以客人比较多。当然也比较累。回想起第一次扛垃圾时，看到那么大的托盘，堆满了垃圾和碟子。有点不敢相信，以后的日子会是怎样的。师傅说刚开始慢慢来，不用拿那么多，可是我想别人可以我也一定能行的。于是我第一次端起了那么大的托盘。到后面洗碗间的时候，看到自己一起来的同学，突然眼泪就掉下来了。后来师傅一直鼓励我，你可以的。其实除了累一点，那时候还是挺开心的。就这样一个星期过去了。我们每个星期都有两天休息。第二个星期我又被调到咨客台，那时候对咨客一点概念都没有。只是听说要英语很好，要对整个酒店的情况都很了解。我很怕，很不愿意去那里。我怕自己会做错事。后来在咨客台，我又有了两个师傅，她们也教会了我很多东西。主要是做预订，接电话，迎接客人，带客人入座。然后做一些Paper Work 。咨客是个很重要的岗位，她第一个接触到客人的，很多问题都由咨客解决，值得高兴的是，在服务过程中，我接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于万豪是一所涉外酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。当然比在里面做服务要轻松的多，但对于我来说压力很大。我以为实习会这样慢慢平静，很顺利的过去。没想到后来的日子会越来越难熬。三月份的时候我又被调回楼面。说实话是挺开心的，我觉得我又恢复了自由。可是第一天，我们就被经理狠狠地骂了一顿，那是三个月以来第一次挨骂，我们7个人站成一排，被骂了整整2 个多小时。我们都哭了。有委屈，有愤怒......从那以后，三天两头就会被骂。我们每天提心吊胆的上班，做什么都感觉有人在背后盯着。最后我们都有点坚持不住了，有点想要回去的冲动。终于还是走了两个。其实我也好想放弃，可是我想都已经过了三个月再回去太对不起自己了。于是便坚持了下来。后来又陆陆续续被调回楼面咨客好几次。总之是哪里缺人就把我往哪里塞。那时候挺讨厌他们这样对我。后来也就习惯了。酒店的人流量很大，一批又一批的来，一批又一批的走。到最后，我们这批实习生一年下来也算是资历比较深的了。一年实习就这样在我们一次一次想要放弃，又一次一次坚持下来中结束了。

　　这次实习是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一年的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。感谢学校和酒店给我这次实习的机会。感谢那个曾经骂过我们的经理，是在他一次又一次的教导中，我们对自己的要求也慢慢提高，学到了很多标准的服务知识，相信这些知识在以后的职业生涯中很有帮助。同时也很感谢领导们给我这么的学习机会，让我适应不同的岗位。学到不同的知识。谢谢！

咨客工作总结3

　　一、标准礼貌用语

　　① hello，请问老板坐哪个箱呢？

　　② 这边请，小心台阶。

　　③ 祝您玩得开心。

　　④ 请问还有什么可以帮到你的吗？

　　⑤ 好的，马上！

　　⑥ sorry，不好意思，让您久等了

　　⑦ 待会见。

　　⑧ 请慢走，明天见。

　　二、每日重温八八文化

　　① 感恩词：

　　谢谢你 对不起 请原谅我 我爱你

　　② 工作标准：

　　各位同事标准站姿，爱的鼓励。 各位同事准备好了吗？ 我们要耐心，细心，爱心。 我们要注意，细节，细节，还是细节。

　　三、工作流程

　　① 接听电话，做好登记，并注意礼貌用语。

　　② 迎客：

　　⒈问好，（礼貌用语）

　　⒉了解客人的订台情况，并及时为客人安排座位。

　　③ 带位：

　　⒈与客人保持一尺的距离，以免带丢客人。

　　⒉在带位的同时向客人介绍酒吧特色。并了解客人喜好。

　　⒊提醒客人注意台阶。

　　④ 入坐：

　　⒈核对台卡，并确认客户资料。

　　⒉与服务员交接，并把客人的喜好告诉服务员。

　　⒊用对讲机通知前台。

　　⑤ 巡台：

　　⒈迅速并准确的确定空台。

　　⒉空台要通知所有同事。

　　⒊观察客人的动向。

　　⒋提醒服务员促销。

　　⒌通知楼面与运营部自来客的位子。

　　⑥ 送客：

　　请慢走，欢迎下次光临（礼貌用语） 总结：

　　在加入咨客部学习的短短五天时间里面，我看到了以前看不到的问题。同样也学到了很多对自己有帮助的知识。 首先最深刻的体会就是，咨客的`工作并不像表面那样轻松。每天站位，带客。最重要的就是清楚的记清台号。作为公司第一前线的部门，每天必须面带笑容，微笑待客。必须拥有良好的沟通能力，也必须拥有极快的反应与应变能力。及时的为客人安排座位。 其次在咨客部让我看到的是团结，和谐，奋进。每天班前会时，可以看到大家的激情，就算没有激情，也会身边的同事所感染。领导的熟练的运用公司“五心”文化。细心，关心，爱心，责任心，开心。带领同事一起努力工作。 最后在这几天的学习中，我的表现并不是很好，但我有细心的去观察每一位同事的工作，也发现了一些细节上的问题。但我相信，在咨客部的领导带领下，一定能把所有的问题解决。

咨客工作总结4

　　年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

　　1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

　　2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

　　3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

　　4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的而现实生活中，往往越有钱的`人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。

　　5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

　　6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

　　平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

　　作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的

　　当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在银都酒店世界感受到不一般的快乐。

咨客工作总结5

　　开班前会

　　1、上班时所有员工必须走员工通道

　　2、提前5分钟到指定地点开班前会，不得迟到造成浪费他人时间

　　3、检查仪容仪表是否符合公司规定标准

　　4、开会要按标准的站姿规定距离整齐列队，体现对上级的尊重

　　5、列队时，不可东张西望，禁止聊天造成纪律涣散的影响

　　6、检查工号牌是否保持干净无破损，是否按规定佩戴在左胸上方

　　8、参加会议点名时，点到名要及时喊“到”

　　9、认真听取会议内容，并做好记录

　　10、迟到要喊“报告”，必须经同意后方可入列

　　11、不可在会议上抬杆或顶嘴，打断主持会议人的讲话

　　12、在会议上，如有问题需及时反应，必须举手发言

　　13、在会议上，邀请领导会话前后必须要鼓掌

　　14、例会结束解散时，喊公司口号时，要大声、整齐、洪亮，不可有怪声 鼓掌要整齐有力体现出热情活力

　　班前准备工作

　　15、抹布清洗干净无异味，避免给客人服务时留下不卫生的感觉

　　16、卫生应做到无水渍、无油腻

　　17、做卫生时，要按从上到下的顺序进行，避免重复工作

　　18、注意部分特别是铁器的地方需保持干净，防止生锈

　　19、可以方便客人通行及卫生打理

　　20、地面卫生要先打扫干净后再拖，让卫生高效的完成

　　21、使用拖把时，先用湿拖再用干拖容易清除灰尘

　　22、地面卫生做到无纸屑、果皮、垃圾、水渍等，给客人干净清爽的感觉

　　23、地角台阶的`灯面及木质护栏每天都要清洁，维护好卫生其正常照明

　　24、卫生用具用完后，必须归位摆放整齐，不得乱放乱扔影响美观

　　25、工作柜内不可存放私人物品，特别是钱或其他贵重物品，避免客人物品丢失时造成误会

　　26、卫生完毕后，自己先仔细认真的检查一遍，再通知区长进行检查

　　27、检查卫生时必须协助领班完成，不合格之处及时处理并牢记，避免再犯

　　28、检查设备设施有无破损或运作异常，及时上报并解决，保证工作时正常运行

　　29、清洗排气扇、空调过滤网时，需擦干后方可安装上去。

　　个人形象

　　30、每天注意工作服的整洁，维持好个人形象

　　31、不得佩戴贵重首饰，在客人面前抬高自己的身价，而不便于服务

　　32、注意个人卫生不能留指甲，指甲要干净，不得有污垢

　　33、鞋子要保持整洁干净无破损

　　34、用餐后，检查牙缝内是否有食物残渣，并及时剔除

　　35、要注意形象不得留胡子鼻毛，不得剪怪异、夸张发型，影响公司形象

　　36、穿长袖衣服不得将袖子挽起，造成衣冠不整

　　37、男服务员不得戴耳环

　　38、男生头发前不过眉、侧不过耳、后不压领，注意发型的整洁

　　39、女生不得穿过高高跟鞋，避免长时间行走站立造成疲乏

　　40、女生不得化浓妆，不得喷刺鼻浓烈的香水

　　41、女生留海不得挡住眼睛与面颊，不得披头散发，头发统一扎起

　　42、女生戴的耳环不得超过1厘米，为贴耳式，耳钉不得超过3个

　　43、女生丝袜不得有挂丝破损，袜子的颜色要统一

　　44、女生指甲不能过长，不得涂有颜色的指甲油，应使用自然色给人感觉干净卫生

　　45、不得带口头禅说脏话、骂人，造成内部不团结或给他人留下坏印象

　　46、上班时，不得讲方言，应统一讲普通话尊重他人

　　47、上班时，不可以抽烟、吃零食、嚼口香糖等等

　　48、发困打哈欠时、应及时用手捂住嘴巴，注意形象

　　49、不得随地吐痰、乱扔垃圾、纸屑等，给他人工作造成负担

　　咨客要领

　　50、问好时注意称呼，音量要适中，注意问好的距离

　　51、上班不得带私人物品进场，不得玩手机，不能拨打私人电话

　　52、未经允许不得与客人喝酒，避免酒后影响工作

　　53、注意面部表情，随时保持微笑服务

　　54、上班前不吃有异味的食物，避免口气的产生

　　55、带客指路或介绍物品、人物时，应五指并拢，禁用一个手指

　　56、带客时，注意与客人之间保持1.5米左右的距离

　　57、根据客人的类型安排适当的位置，如：情侣喜欢安静的、靠边的地方

　　58、站岗时不得交头接耳，注意正确站姿，维护好公司形象

　　59、对讲机统一佩戴在腰的右边，做到整体统一

　　60、带客时，要站在客人的右前方，呈45度角

　　61、带客时，应提醒客人可将物品寄存，有自带酒水食品及时劝其寄到存包处

　　62、咨客应熟悉场地位置情况，避免带客绕圈子

　　63、对待客人不可以貌取人，或藐视、斜视客人而得罪客人

　　64、迎宾随时保持门口卫生整洁，给客人第一印象要好

　　65、保持咨客台上台面整洁干净，禁止摆放手机、钥匙等工作外的用品

　　66、问清客人是否有订台并及时进行信息确认，避免错台现象发生

　　67、带客时按居中式安排位置，合理安排散客位置，避免安排不合理造成氛围不好现象

　　68、咨客将客人带位后应及时回岗，避免空岗现象发生

　　69、发现危险物品应及时上报，避免拖拉、隐瞒造成重大损失

　　70、遇到同事、领导、客人都要问好，养成工作中相互尊重的好习惯

　　71、上班时，不得与亲朋好友聊天而影响工作

　　72、下雨时，应提供雨伞接送客人，让客人感受到温馨的服务

　　73、咨客台电话响三声之前必须接起电话，并礼貌询问订桌事项

　　74、注意检查对讲机频道是否一致，使用对讲机时，应等他人讲完时再用，不准抢麦

　　75、不准在对讲机里私聊、骂人、开玩笑等，使用时吐字要清楚

　　76、泊车途中，看清周围防止将车刮伤，车停好时及时将泊车牌递给客人

　　77、必须熟悉场内所有工作人员，便于工作的顺利开展

　　78、预订台位须及时与现场交接，避免出现脱节现象

　　79、订台时，要正确的放好订台卡，避免订台不明确现象

　　80、带客人时随时观察提醒客人“小心路滑、小心台阶”避免客人忽视而滑倒

　　90、电话订台时、使用统一标准礼貌用语，做到“请”字当头“谢”字不离口

　　91、服务人员须做到客来有迎声，客走有送声，如“您好，欢迎光临”“谢谢光临，请慢走”

　　92、不得徇私*弊，订假台空台，损害公司利益，造成不良影响

　　93、不得带个人情绪上班，以免不良情绪影响身边的其他人

　　94、咨客问好时，语调要一致、整齐，不能让客人听起来有杂乱的感觉

　　95、不得打听客人隐私，或凑前旁听客人之间谈话

　　96、不得与客人聊天搭讪、留电话号码做与工作不相干的事

　　97、被客人为难时，不得给客人脸色看而影响公司形象

　　98、不能随便接受客人赠物（包括内部员工），贪图小便宜等行为

　　99、特殊部门到场所检查时应及时上报，以便公司做好接待准备

　　100、不得在客人面前窃窃私语或用手指对着客人指指点点

　　101、与客人对话时，要微笑面向客人，眼睛停留在对方面部三角区，不得东张西望 102、客人入座前须主动拉开椅子，让客人感受到超前服务意识

　　103、如发现客人身上有危险物品，不要惊扰客人，并及时上报相关领导

　　104、如发现客人有打架斗殴现象，要保持冷静，不得慌张行事

　　105、当客人打架时，要及时将桌上可致人伤害的物品，及时撤走

　　106、如发现内部员工喝醉或被下药等情况，要灵活提供帮助并提醒他

　　107、客人离场时，主动给客人指引安全出口的方向

　　10

　　8、、发现客人喝醉时，要主动询问客人是否到休息区或需要解酒药及茶类 109、发现客人呕吐地面时，我们要提醒其他客人防止踩到，并及时进行清理

　　110、如有喝醉客人要回家时，我们要通知咨客视醉酒情况送他下楼，帮他叫车送其上车

　　111、发现客人遗留物品，如：手机、钱包等物品，应及时上交并做好登记 112、在服务工作之余，要配和场所做气氛，如：挥手、鼓掌、吹哨子等

　　113、如客人丢失了物品时，我们应询问清楚并及时拿手电筒耐心的帮客人寻找

　　114、当客人有喜欢的对象时，我们要提供机会牵线搭桥，切记不可向客人索取小费 115、当客人有身体不适或受伤时，我们要像亲人朋友一样询问其状况表示关心

　　宵夜

　　116、按规定时间吃宵夜，不能超过20分钟而延误他人吃宵夜时间

　　117、按轮岗制吃宵夜，用餐前应将手头工作与代看人员交接清楚

　　118、用餐期间，不允许在员工餐厅抽烟

　　119、用餐期间，不得喧哗、吵闹、打架或影响他人用餐

咨客工作总结6

　　今年的时间咋过的这么快，还没做什么大事呢，这上半年就已经快要结束了。作为酒店的客房经理，我的压力其实还是比较大的，因为我工作也有不少年头了，我的任务就是要负责好整个酒店客房的入住以及管理。从目前来看，整个酒店上半年的客房入住情况还是不错的，相比去年有了不小的提升，现在，就让我来对这上半年的工作做一个总结吧。

　　酒店最重要的是什么？那当然是人流量了啊，来的人越多代表着酒店的业绩会越高，所以咱们酒店十分重视每一位顾客，不仅仅是在广告这一块打的特别响亮，在质量上咱们酒店也没有松懈过。酒店是许多顾客歇脚的地方，大家之所以选择咱们酒店入住，那肯定还是因为咱们酒店有优势呀，首先是客房的环境好，其次是价格也公道，绝没有出现过店大欺客的'情况，这也是咱们酒店能保持一个好口碑的原因。

　　为了不让顾客失望，我作为一名客房经理是下了不少的功夫的，首先我的钻研顾客的喜好，然后再针对消费者做出一些客房上的改变。毕竟客房是要顾客来评价的，要是不满足大多数人的喜好，那肯定会被大家所淘汰，所以与时俱进是客房所必须要做到的。首先，客房的环境和卫生是最值得重视的，要是连这最基本的条件都没能弄好，那顾客肯定是来了一次后就不会再来第二次，而且会严重的影响咱们酒店的名誉，所以我非常看重客房的清洁和整理工作。在这上半年里，酒店接到了几起关于客房的投诉，其中大多数都是因为酒店的清洁没做到位，造成了一些地方有所遗漏，我在知道这个情况后，严厉的批评了酒店里的清洁工，并让他们以后要注意每一间客房的卫生，要是连这么点小事都做不好，那也没必要在酒店呆着了，免得于人于己都造成影响。

　　最后，我发现随着酒店的生意越来越好后，客房的供应是有所不足的，在节假日里，经常会出现爆满的情况，所以我得提前做好规划，给顾客打好招呼，免得他们走一趟空。现在，我和同事们已经适应了酒店里的节奏，相信在接下来的半年里，咱们的客房部会取得更大的成绩，我会让酒店的客房得到更多人的青睐的！

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