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服务管理工作总结15篇
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们思考，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家收集的服务管理工作总结，希望对大家有所帮助。
服务管理工作总结1
市场管理服务中心20xx年上半年工作在县社的领导下，在工商、公安等部门的大力支持下，通过全体干部职工的共同努力，各项工作都取得了较好的成绩。上半年收费总额：17.8万元。支出总额：17.5万元。其中：上缴税金1万元。上缴县社经费：1.9万元。
一、坚持服务宗旨，切实做好各项服务工作。
农贸市场是全县人民最大的集散场所，是窗口行业。为此，我们始终坚持服务这一宗旨，把服务放在了工作的首位。
1、加强卫生管理，改善经营环境。农贸市场经营业户多，车辆多，人员流动性大、污水、垃圾随时都在产生。卫生管理难度大。为此，我们在收入减少，劳动工具物价上涨的情况下，投入了大量的人力、物力，加强市场卫生管理。一是加强工作人员管理。进一步调整卫生保洁员工作时间，使其更趋合理。早、中午下班时间增加一班卫生保洁员，使卫生清扫全天不断档。划分卫生责任区，将责任落实到个人。并建立逐级检查制度，一级对一级负责，做到奖惩有记录，月小结总评。对当月评优的卫生保洁员给予奖励。二是增加卫生管理的费用投入。在增加卫生保洁人员的同时，我们还加大了锯沫子的使用量，锯沫子由原来的周用量20袋增加到30袋。仅此一项上半年和同期相比增加支出0.2万元。市场大厅地面、床面，采取定期全面清擦和重点部位随脏随擦相结合的办法，确保卫生清洁。三是增加小型垃圾车辆6辆，保证垃圾及时清运，不积压、不见堆，此举得到了经营业户的认可和各级的好评。
2、加大基础设施建设，改善经营条件。为方便业户经营和群众购物，彻底改善市场经营条件，20xx年7月至20xx年6月，在基础设施建设上，累计投入资金20.5万元。其中：原早市下水系统工程投资2.3万元。市场大厅供暖管道改造投资2万元。新建8个彩钢活动板房投资11万元，早市安装红外线防爬电动门投资0.9万元。市场大厅取暖费0.5万元，改善企业办公条件，租办公室和维修暖气投资1.4万元。早市摊区设置划分界线栏杆投资0.5万元。为规范市场秩序、保证卫生环境，在大厅四门修建台阶投资2万元。
二、加强管理，进一步规范市场秩序
市场的人流、车流、物流代表了市场的繁荣，也预示着市场的喧闹和繁杂，怎样管好市场秩序，使其闹而不乱、杂而有序、是市场管理服务中心一项重中之重的工作。也是我们近几年来始终在思考并力图圆满解决的问题。
上半年县政府赋予了我们行政管理的权力，颁发给我们市场管理监督行政执法证6个，这代表着对我们工作的肯定，使我们有了一个更好的管理环境。
1、加强车辆管理。根据市场大厅的实际情况，我们进一步完善了车辆管理办法，采取了切实可行的措施。一是明确了市场大厅可以进入的车辆和禁入车辆，规定了可进车辆的进入时间和禁入时间，并在市场大厅各出入口挂牌明示。二是请示县政府同意后，在市场大厅四门修建台阶控制车辆，在南北门各留一个车辆专用通道，在车辆可入时间将门打开，禁入时间将门关闭。通过这些措施的落实，车辆管理取得了明显的效果。
2、加强商品摆放管理。针对农贸市场业户商品摆放乱，你超我，我压你的实际情况，本着便于业户经营，保证交通顺畅，摆放有序规范的.原则，规定了商品摆放的统一标准，向业户明确可以摆放商品和禁止摆放商品的位置，并在大厅地面上打划了标准线，有效地扭转了乱摆乱放的局面。
3、加强早市管理。早市扩建后，面积已达到一万平方米，基本能够容纳下早市经营。我们对早市重新进行合理规划，一是确定车辆经营摊区、月费经营摊区、零散农户经营摊区的具体位置，在摊区之间设置铁拦杆做为分界线。所有摊区全部用白色油漆打划上摊位号，切实规范市场经营秩序。二是将早市业户全部迁入市场院内经营，彻底结束历年早市经营占用市场路，堵塞交通，道路卫生差，严重影响市容市貌的历史。
三、积极探索，加强思想道德建设，进一步深化体制改革。
本着改革与发展的原则，为增加企业效益，发挥职工的积极性，使企业体制更趋合理，我们进一步深化了体制改革。一是改革机构，对原各市场管理服务所的管辖区域进行了调整。将原有七个所合并为六个所，重新进行了所长选聘和人员组合，组合掉富余人员3名。起到了减员增效的效果。二是实行目标管理责任制。市场管理服务中心对各市场管理服务所全部实行目标管理，年初签定了责任状，年终根据经济指标完成情况兑现奖惩。三是健全各项管理制度。根据市场工作中所积累的经验和企业实际情况，进一步完善了卫生管理、秩序管理、收费管理、人员管理、安全管理等各项管理制度，使企业运行有章可循，有制可依，进入规范化管理轨道。
在20xx年上半年工作中，我们全体干部职工从未休息过节假日，贪黑起早，兢兢业业，各项工作取得了较好的成绩，也得到了人民群众的认可。5月19日，新华网黑龙江频道对xx县市场管理服务中心卫生、秩序等各项管理办法和所取得的成果给予了报道，5月14日绥化晚报、xx电视台"重要媒体报xx"节目也给予了相关报道和刊登。
下半年工作打算
20xx年下半年，我们在继续强化市场管理，做好各项服务工作的基础上，要重点抓好以下几项工作：一是抓好目标管理，年终经济指标兑现工作。二是进一步加强基础设施建设。计划投资2万元，对市场大厅三个阳光平台进行改造，彻底解决市场大厅冬季缓霜滴水、夏季漏雨的问题；投资1万元，对鲜鱼经营摊区地面进行改造，解决摊区地面存水问题；投资1万元，对农贸市场外房檐装饰板进行修补。三是依托市场的自身优势拓展经营领域。我们将依托市场有房屋、有场地、有设施的优势，广开门路，积极对外联系，将企业富余人员组织起来，搞一些适时对路的商业经营，开辟新的经济增长点，增加企业效益。
尊敬的各位领导同志们，我们市场管理服务中心全体干部职工在下半年工作中将再接再厉，再创新业绩，再登新台阶。
服务管理工作总结2
今年以来，我局在区委、区政府的正确领导和市局的精心指导下，认真贯彻落实省、市、区工作会议精神，围绕“控制规模、优化结构、提升服务、促进发展”工作中心，不断开拓创新，各项工作有序推进。现将xxxx年上半年新居民服务管理工作总结如下：
一、上半年工作回顾
（一）统一思想，明确目标，量化细化考核办法
继全市新居民服务管理工作会议后，我局把服务创新摆在了各项工作的首位。一是科室先行。开展科室“互比互学”活动，结合年度考绩情况，各科室全面汇报了xxxx年工作亮点、问题和xxxx年工作思路、举措以及下步决心和承诺。根据市里要求，并下发了《xx区新居民服务管理局xxxx年工作要点》（x龙新居民x号）文件，将工作任务细化到科室、具体到人，明确了工作责任人和完成时限，确保各项工作任务落到实处。二是考核并肩。对xxxx年局十大项目进行完善、细分，同时对街道的考核分成横向和纵向。纵向考核由重点项目、组织保障、宣传教育、加分项目等四项内容，横向考核则由提升新居民综合素质、实施新居民居住证制度、深化积分制管理三个方面组成，做到了岗位落实、人员落实、责任落实、工作落实。三是合力并进。根据各部门的工作职责，制定了《关于印发的通知》（xx新领x号），增强工作整体性、有效性和协调性。
（二）深入基层，夯实基础，提高动态化管理水平
1、开展“下基层、促发展”基层调研活动。x月xx日- xx日，局领导班子率科室相关负责人到街道对新居民专职协管员队伍建设进行了专题调研，明确了协管员队伍管理。期间，在xx、xx、xx、xx、xx、xx等x个街道辖区内的网吧、企业、居住出租房、劳务市场等地方对对年龄在xx-xx周岁之间的新居民与本地居民发放xxxx份调查问卷，了解新居民流动状况和新老居民融合度，并撰写了专题调研报告《xx区xxxx年节后新居民流动状况抽样调查分析报告》，为做好全年新居民服务管理工作奠定基础。
2、开展新居民“早春”行动。x月x日-x月xx日，区新居民局联合区公安分局在全区范围内开展为期x个月的新居民治安管理“早春”行动。该行动主要以新居民网上信息登记准确率和居住房屋出租登记率为重点，在计生和劳动方面信息采集和居住出租房屋的安全隐患排查上功夫，使居民网上信息登记准确率达到xx%以上，居住房屋出租网上登记率达到xxx%。截止xxxx年x月xx日，xx区流动人口在册数为xxxxxx人（包括儿童xxxxx人，下同），同比下降了xx.x%；在册居住出租房屋xxxxx户，同比下降了x.x%；新登记流动人口xxxxxx人，同比下降了xx.x%；新登记出租房xxxx户，同比上升了xxx.x%。
3、加强基层信息工作。制发《xx区新居民服务管理信息工作考核办法》（xx新居民xx号）文件，强化信息报送和宣传工作，调整以往只报信息数量的方式，在信息质量上把关，挖掘基层新居民服务管理工作的创新点。
（三）积极探索，创新工作，深化和拓宽工作思路
1、开展新居民网格精细化管理。开发流动人口居住信息移动采集系统，协管员可手持终端设备，在现场新居民直接进行信息采集，使新居民居住登记信息更加及时、准确，提高信息采集质量和效率。同时按照“网格化划分、精细化管理、目标化考核”总体思路，全面推行新居民服务管理网格化包干责任制，建立“横向到边、纵向到底”的管理网络，目前各项工作已在稳步实施中。
2、制定“x+x”相关方案。根据市委、市政府《关于加强新居民服务管理促进人口结构优化的实施意见》（x委发x号）文件精神，结合我区实际，起草了《关于进一步加强新居民“创新管理、优化服务”工作的实施办法》、《xx区流动人口治安管理实施办法》、《关于优化劳动用工环境进一步构建和谐劳动关系的实施办法》、《关于规范无证无照经营行为管理工作的实施办法》、《xx区关于加强流动摊点管控的实施办法》、《xx区新居民子女就学管理暂行办法》、《关于加强新居民计划生育服务管理工作的实施办法》、《新居民和谐村居（社区）创建规划》等文件，不日将准备发文。
3、新老居民共建和谐村居（社区）。在去年新居民和谐村居创建的基础上，今年加大了创建力度。目前，全区x个街道在x/x的村居开展和谐村居（社区）创建工作，其中xx街道x个社区（含xx个村），xx街道x个社区（含x个村），xx街道x个村，xx街道x个社区（含x个村），xx街道x个社区（x个村），xx街道x个社区（含x个村）和x个村，为“三生融合·幸福xx”建设提供有力支撑。
4、开展双向协作工作。进一步加强新居民流出地、流入地政府间和部门间的协作联动，x月下旬，由区新居民服务管理工作领导小组办公室牵头，赴我区新居民集中流出地x省x市、xx县开展了双向协作对接工作，主要涵盖党建、治安管理、劳务、职工维权、子女教育、计生等内容，流动人口（新居民）服务管理工作区域合作框架协议书的签订，标志着“两头抓、双向管”的工作机制正式形成。
（四）优化措施，提升实效，积极参与幸福xx创建
1、举办春节公益人才招聘会。联合区人力社保局举办“喜迎新春，送岗位，送x暖”xxxx年春节公益人才招聘会，共有xxx多家用人单位参会，主要涉及电子电器、服务业、餐饮、建筑、制造、家政、机电、纺织、食品、机械等领域，现场提供岗位xxxxx多个，进场求职人员约xxxx人次。
2、开展新居民子女关爱活动。联合团区委、区志愿者协会在xx万达广场举行以“弘扬志愿精神共创六城九市”主题月活动暨xx创建卫生城市志愿服务启动仪式，现场与xx名新居民子女进行了“关爱结对，新居民子女行动”的结对活动，为其送上书包、儿童沐浴露套装、护眼灯、卷笔刀等用品。x月xx日前往xx蓝天新居民子弟学校进行节日慰问，为xx名品学兼优的新居民子女送上了字典、画笔、图书等价值xxxx多元的文具用品，并送上了节日的祝福。
3、开通“xxx法律咨询维权热线”。今年x月，我局正式开通“xxxxxxxxxx”免费电话。该热线主要提供政策咨询、法律援助申请、问题解答等服务，由执业律师周一至周五x:xx-xx:xx接听新居民来电，使法律援助更加便捷及时，更加贴近民生，真正实现“应援尽援”。今年上半年共接待来信、来访、来电及代书xxx余人次。
4、举办新居民文化艺术节。从x月-x月，在全区范围内开
展新居民“同享文化·共建和谐”文化艺术节，活动主要包括新居民书画（摄影）比赛、新居民素质提升讲师团、趣味运动会、千场电影进社区（企业）、新居民文艺汇演等内容。目前各项工作都在稳定开展中。
5、开展评优评先工作。为表彰先进、树立典型，进一步推动新形势下新居民服务管理工作，根据部门和街道推荐，共表彰了区xxxx年度xx个新居民服务管理工作先进集体和xx名新居民服务管理工作先进个人及xx名xx区优秀新居民。
6、开展法制宣传活动。联合xx家职能部门开展了区“关爱新居民·与法同行”法制宣传活动，强化了《x省新居民居住登记条例》、《x省居住房屋出租登记管理办法》主题宣传力度，扩大了《条例》、《办法》等教育活动的深度和广度，让新居民对居住证和居住出租房相关知识以及劳动就业、子女就学、社会保障、计划生育、法律维权等相关优惠政策有了全面了解。
（五）强健队伍，提高素质，力争工作走上新台阶
1、加强协管员建设。成立xx区新居民专职协管员管理大队，并完善了协管员各项制度，下发了《xx区新居民专职协管员管理办法（试行）》（x龙新领x号）、《xx区新居民协管员队伍绩效考核办法（试行）》（xx新居民x号）、《xx区新居民专职协管员队伍经费使用管理规定（试行）》（xx新居民x号），确保队伍管理有依据，经费使用有根据。
2、组织专项培训。为提高新居民系统整体素质，加强对专职协管员的培训力度，对新上任的协管员都要进行流动人口登记实务和流动人口管理条例等方面学习。同时为进一步加强和推进区新居民综合信息平台建设与应用，x月x日-x日，我局举行了第一期新居民综合信息平台操作培训班，公安、人社、卫生、教育、计生等相关部门以及x个街道新居民所人员参加培训，提升我区新居民服务管理信息化、精准化水平。
3、注重学习成效。为推进学习型机关创建，根据各科室、工会、妇委会、党组织等工作职能，制定《xx区新居民服务管理局xxxx年局机关学习计划》（x龙新居民xx号），不断提升单位人员的业务水平。
二、存在的问题
尽管我区新居民服务管理工作取得了一些成效，但由于新居民流动性强，在服务管理成效上离上级要求和群众愿望还有一定距离，面临着一系列严峻挑战，存在一些突出问题和薄弱环节。
一方面，协管员队伍不稳定。因协管员工作低，人员流动快，导致协管员队伍不稳定。加上现实因素的影响，协管员队伍挪用还时有发生，在队伍完善方面还需要不断磨合。另一方面，基层基础有待更加夯实。虽然一年来我区加强了社会管理创新，网格化工作取得明显成效，但由于规范化建设还未完全到位，社会管理综合治理结构还有待完善，新居民创建的基层基础仍然较为薄弱，平安宣传的广度和深度仍待加强。
三、xxxx年下半年工作计划
（一）以信息平台为抓手，深化信息采集能力。
推广流动人口居住信息移动采集系统采集模式，不断完善对
新居民计划生育、劳动用工、子女就学等方面的信息采集。完善综合信息平台建设，加强与公安数据库对接，将公安数据库中属于xx新居民数据拷贝到信息平台数据库中，转到xx新居民APN网上，达到资源共享。摸清辖区居住出租房屋底数，对应销未销的空置出租房屋进行彻底清理，强化出租房登记。同时加强出租房屋基本信息的报送，检查治安责任落实情况，健全完善出租房屋登记备案和签订治安责任书制度。进一步提高居住出租房的安全隐患发现率，尤其是存在较大消防隐患的居住出租房、违章房、危房和多合一房等要进行及时登记。开展出租房保险试点。会同相关部门制定出租房保险试点方案，根据实际选取条件符合的街道开展出租房保险试点工作，确保新居民人身安全。
（二）以服务载体为抓手，深化新老居民融合度
一方面，提供均等化服务。提高新居民医疗保险的覆盖面，让新居民同样享受到“大病进医院、小病进社区”的'待遇，实现“老有所医”；巩固新居民子女就学率，切实保障新居民子女与户籍人口在现居住地享受相同教育的权利；提升新居民劳动力素质，积极开展新居民劳动就业服务，为新居民提供免费的岗位信息、政策咨询和职业指导及多种形式的职业教育和培训，提高就业率；改善新居民居住条件，推进新居民居住保障工作。
另一方面，提供服务载体。实施以高积分换取高待遇的政策，实行差别化管理和可持续性动态记录。建立新居民人才库。广泛收集新居民人才、高学历人才、专业人才、创业管理人才、业务能手，让新居民人才与本地人参与建设幸福和谐xx，共享建设成果。完善“一小时维权圈”。依托“xx区新居民职工维权帮扶工作站”和“青年新居民维权服务站”，实现了新居民的法律维权、心理辅导和自护教育的构想，组建新居民法律顾问团，全面撑起新居民合法权益的“保护伞”。开展多形式的慰问活动。按季度开展金秋助学、冬送x暖等载体活动，提高新居民幸福指数。
（三）以重点工作为抓手，深化新居民服务管理工作
加大重点人员的排查力度。我区xx%以上的刑事案件的嫌疑人是新居民，加强对新居民中重点人员的排查是维护我区和谐稳定的重要举措，在日常登记中要做到对城乡结合部社区、商业网点、小旅馆及出租房屋集中区、工矿企业等情况复杂区域的摸底排查工作，消除死角和空白点。同时要随时掌握动态去向和表现情况，做到早发现、早报告、早掌控。认真落实信息报送制度，及时逐级上报，确保信息畅通。
推进新居民工作网格化建设。根据xxx:x的比例配齐配强协管员，并作为采集信息员分配到各个村居（社区）网格，强化信息采集，积极协助公安、计生、教育、人力社保等部门开展相关的信息登记工作，把网格化做实做大。健全工作制度，规范工作流程，加强业务培训，不断提升新居民协管员队伍工作水平。同时积极推进和谐村居创建活动，力争在xxxx年xx月底，全区x/x的村居（社区）达到创建要求。
开展新居民x组织建设。收集我市现有商会组织基本信息，建立商会联系制度和外地商会在xx负责人例会制度。组建新居民调解组织，针对新居民主要集聚在企业、城乡结合部、建筑行业的现状，大力加强企业人民调解组织建设，强化对拖欠流动人口工资、工伤、损害赔偿的调解工作，维护当事人的合法权益。开展双向协作机制。加强与新居民协作地的沟通与联系，制定信息协查等制度，进一步扩展新居民双向服务管理范围。
服务管理工作总结3
20xx年，在乡党委、政府的高度重视和县有关部门的精心指导下，流动人口的管理与服务工作取得预期成效，有力地促进了综治、平安创建及计生等中心工作，提升了社会管理水平，现总结如下：
一、落实措施，明确目标
由乡综治办、计生办、派出所、管理创新办及劳保所等机构齐抓共管，落实各项管理与服务措施，实现既定工作目标。对流动人口管理与服务主要措施有法制宣传、计生事项、义务教育、劳动权益保障、新农合参保、养老保险、就业引导、出入人口登记等，实现了全年无流动人口违法犯罪，流动人口《遵纪守法责任书》签订率达90%以上，登记率95%以上，其中流入人口登记率100%，暂住人口办证率100%，育龄人口计生管理服务率99%，出租房屋登记管理率100%。
二、管服并重，多措并举
1、以乡综治工作中心为依托，将各相关部门涉及流动人口管理与服务的职能纳入一体化，开展“一站式”办理、“一条龙”服务，对流动人口落实义务教育、法制宣传、计生、卫生保健服务，对流出人口签订《遵纪守法责任书》，属育龄人口的婚育管理服务率100%，村委会对流出人口每个人至少半年具体联系一次（电话、见面等形式）。
2、对流出人口中发生劳动工伤等人身损害事故提供无偿的维权服务；对流动人口家中留守老弱残幼人员，提供关怀救助服务，及时解决实际困难，保障其基本生产、生活、教育需要。
3、在夏、秋两季开展流动人口集中管理与服务活动。以村为单位，到本乡或本村流出人口相对集中流入地开展集中管理服务活动，主要内容：计生管理与服务措施上门落实，计生信息采集、合法权益维权指导服务、送法集中宣传、家乡形势宣讲、回乡创业导向服务等。
三、保障有力，不断改进
一是乡党委政府设立由副书记、政协联络主任为组长的流动人口管理工作领导组，抽调公安、司法行政、计生等部门负责人为组成人员，形成坚强有力的领导力量，落实热情高、责任心强的同专具体办事。二是细化责任分工，明确流动人口管理与服务的部门职责、兑现奖惩措施，保障工作措施落实到位。
虽然一年来我乡流动人口管理与服务工作取得了一定成绩，促进了各项工作的开展，但在实践中我们也认识到一些疑点和不足，与上级要求和群众期盼相比仍有差距。比如流动人口返乡参加孕环检，有时因乡计生服务所人员短缺难以保证双休日每天有人值班，致使返乡育龄妇女的一部分人反映要跑2次以上才能做个孕环检；又比如有少数流动人口到外地务工经商后，在家乡政府经常性联络不够，主要反映是乡政府流动人口管理办公室因是抽调各有关单位人员组成，不能保证每天有人日常办公。
针对这些问题，我们拟在今后充实有关部门力量，确保流动人口管理与服务需求得到更高程度的满足，不断推进流动人口管理与服务水平。
根据上级有关部门的要求，结合我乡实际，制定本年度我乡流动人口管理与服务工作计划如下：
一、管理与服务目标
对流动人口落实法制宣传、维权服务、计划生育、证件办理、义务教育等工作措施，实现流动人口管理有序、服务全面，无流动人口违法犯罪，无流动人口漏管漏服的'目标。（①流出人口《遵纪守法责任书》签订率达90%以上，登记率100%；②育龄人口计生服务管理率100%；③流入人口登记、办证率100%以上；④出租房屋登记管理率100%）。
二、管理与服务措施
1、以乡综治工作中心为依托，将各相关部门涉及流动人口管理与服务的职能纳入一体化，开展“一站式”办理、“一条龙”服务，对流入人口落实义务教育、法制宣传、计生、卫生保健服务，对流出人口签订《遵纪守法责任书》，属育龄人口的婚育管理服务率100%，村委会对流出人口每个人至少半年具体联系一次（电话、见面等形式）。
2、对流出人口中发生劳动工伤等人身损害事故提供无偿的维权服务；对流出人口家中留守老弱残幼人员，提供关怀救助服务，及时解决实际困难，保障其基本生产、生活、教育需要。
3、在夏、秋两季开展流出人口集中管理与服务活动。以村为单位，到本乡或本村流出人口相对集中流入地开展集中管理服务活动，主要内容：计生管理与服务措施上门落实，计生信息采集、合法权益维权指导服务、送法集中宣传、家乡形势宣讲、回乡创业导向服务等。
4、每月开展一次流入人口排查摸底工作，把新落户企业、个体经营户从业人员作为重点，做到人人见面、逐一核查身份证、暂住证、婚育证明等，坚决不遗不漏、无隐患。
三、管理与服务保障
乡成立以分管书记为组长的流动人口管理与服务领导组，在乡综治工作中心设立办公室，抽调专人具体负责流动人口的管理与服务工作的牵头领办，领导组及办公室的设立和人员落实为管理与服务工作提供组织力量保障。为确保工作责任落实，制定流动人口管理与服务管理细则，明确各级各部门工作责任，明确奖惩措施，确保工作目标的实现。
服务管理工作总结4
时光如梭，两个月的时间已经过去了。在这短短的两个月时间里，我们每个人都有新的变化，部门也有了一个新的开始。
为了促进学风建设，我们系组织了“树财会新学风 创书香新尚”创意金点子大赛。此次活动是我们部门主要负责的，每位干事在干部的指导下，都很认真的完成了任务。
在系迎新晚会上我们部门主要负责鼓掌器和荧光棒的购买、分发、回收以及晚会的检票。我们用了很多时间在晚会的前期准备工作，虽然我们部门设计的舞台背景和外墙设计都没被采用，但是我们部门吸取了很多教训，努力争取在以后的各种晚会有所贡献。
接下来的时间里我们部门协助辅导员王丹霞老师举行了XX金融证券专业推介会，从前期一些资料的准备到活动材料的采购，到活动场地的布置，到招聘会现场的协助，我们部门认真工作并从中获益许多，为接下来的工作积累了很多经验。
之后的在这个月末的运动会上，我们部门和素拓部一起负责我系运动员的检录工作，虽然运动会遇上冷空气的到来，但是这丝毫没有减弱我们部门干事们的.积极性。在运动员和我们团学组织成员共同的努力下，我们系也取得了很好的成绩。
在过去的两个月时间里，我们部门既有收获成功同时也有体会到失败的教训，希望在接下来的时间里，我们部门有更多的进步。
服务管理工作总结5
根据鄂卫生计生委下发的39号《关于扎实做好20xx年元旦春节期间流动人口卫生和计划生育服务管理工作的通知》文件精神，结合我办实际，紧紧抓住春节期间流动人口大量返乡探亲的有利时机，采取得力措施，集中精力，认真开展流动人口计划生育管理和服务工作。现将我办开展活动的。情况总结汇报如下：
一、加强领导，认真落实管理与服务工作
办事处领导高度重视，成立了以党工委书记金培富为组长的领导小组，精心策划，严密部署，要求各社区认真开展春节期间流动人口管理和服务工作，在元旦春节期间围绕"流动人口'583'行动"的主题，切实认真开展好"五个送进"、"八个一"、"返乡迎接、节中慰问、离乡欢送"活动。坚持统一领导，协调配合，落实管理与服务并举的原则，建立完善各项制度措施，强化管理工作，认真研究流动人口情况，积极开展流动人口宣传服务工作。
二、加大宣传力度，提高流动人口政策知晓率
春节前夕，我办积极组织开展了形式多样、适宜便民、易于接受的流动人口计划生育宣传教育活动，多渠道、多途径加大计划生育法律法规、生殖健康、避孕节育等知识的宣传。通过电子显示屏、宣传标语、宣传折页、入户走访等多种方式向广大育龄群众宣传了国家人口和计划生育政策、法规。活动期间，免费发放避孕药具210盒，为门面房、租住户流动人口发放连心卡358张、年历画册358幅。同时我办充分利用春节期间大量务工人员集中返乡的有利时机，扎实有效地开展流动人口计划生育"关心到户，服务到人"专项行动。一是采取集中学习、登门培训、面对面咨询等方式，与流动人口逐人见面、强化相关知识的宣传培训。二是通过办事处行政干部和社区干部责任包保，人口在外的.婚育、节育情况，摸清春节后准备流出人员底数，指导督促他们办理《流动人口婚育证明》，建立流动人口信息管理档案，及时录入微机，切实做到底数清、流向明、建档全、信息通，杜绝流动人口漏管、管理不到位的现象。
三、抓"四术"，扎实开展计划生育优质服务
办事处辖区单位、村居委会紧紧抓住元旦春节期间大量外出人员回家团聚的好时机，认真开展"四术"清查、免费生殖健康检查和随访服务。元旦春节期间，西城办事处积极为117名已婚育龄妇女提供优质的生殖健康普查服务。
四、做好综合服务，维护流动人口合法权益。
为返乡流动人口提供计划生育优质服务，指导帮助他们落实好安全有效、以长效为主的避孕节育措施，做好避孕药具的免费发放，检查并兑现各项法定奖励等利益导向政策，切实帮助解决返乡流动人口生育、生产、生活方面的实际困难。做好流出人口中特殊困难家庭走访帮扶和"留守子女"、"空巢老人"探视慰问工作。主动联系外出未返乡流出重点对象，积极开展各种形式的慰问活动，采用电话、短讯等通讯方式主动与未返乡的流出人口沟通联系，及时掌握其享受的基本卫生服务、计划生育相关信息和有效联系方式。想方设法为流动人口办实事、办好事，努力为流动人口提供生育、生产、生活等方面的优质服务，提高流动人口的计划生育管理与服务水平。活动期间共慰问流动人口家庭22户，送去慰问金及物资合计1.1万元。
五、依托信息技术，掌控辖区流动人口现状
进一步完善全员流动人口信息库，充分应用PADIS对接系统和全员流管子系统掌握辖区流动人口现状，对辖区申请流出人员办证并及时建档，已婚育龄妇女信息及时录入系统，办事处流管员与社区专干加强沟通，密切配合，加强协查反馈，通过接收的流动人口避孕节育报告单，全面掌握重点管理对象生育、避孕节育情况。并定期将该育龄妇女避孕节育报告单向其户籍地进行通报，从而实现户籍地和现居住地共同管理模式。今年通过PADIS对接系统反馈流出人口信息391条，提交流出外省已婚育龄妇女87人、新增流入已婚育龄妇女xx人，接收有效避孕节育报告单171份、提交避孕节育报告单50份；通过全员流管子系统核查反馈省内流出已婚育龄妇女信息171条、流入已婚育龄妇女信息429条。
服务管理工作总结6
这次会议的主要任务是，总结交流几年来市直退管工作，表彰社区退管工作先进集体和先进个人，按照国家、省关于加强企业退休人员社会化管理服务工作要求，研究部署加快推进我市企业退休人员社区管理工作。下面我代表市社保局，讲几点意见：
一、几年来我市社会化管理服务工作的总体进展。
市委市政府对企业退休人员社会化管理服务工作十分重视，20xx年7月，市委、市政府两办出台了《关于企业退休人员社会化管理服务工作的实施意见》文件，专门对推动企业退休人员社会化管理服务工作进行了部署，提出了明确的工作要求。各县（市）、区和各有关部门按照市委市政府的总体部署，积极探索，坚持数量与质量并重，着力加强退管平台建设，着力加强各项基础管理工作，着力加强基础设施建设，扎实开展各项退管活动。经过几年来的努力，我市社会化管理服务工作取得初步进展。
（一）企业退休人员养老金社会化发放工作成效显著。
企业退休人员养老金确保发放与社会化发放工作，是实行退休人员社会化管理的一项重要内容。多年内，我市各级劳动保障部门及养老保险经办机构矢志不渝地将此项工作作为养老保险根本目标，狠抓工作落实。经过20xx年和20xx年两年的艰苦努力，在全市全面实现了社会化发放。到20xx年底我市已连续8年实现基本养老金按时足额发放，并全部通过银行、邮局实行社会化发放，养老金按时足额发放率100%。截止20xx年xx月底，全市企业离退休人员96128人，其中市本级64625人，20xx年度全市拨付基本养老金93332万元，其中市本级拨付62321万元。经过20xx至20xx年三年连调和从20xx年开始的新一轮三年连调，全市企业退休人员基本养老金水平已由原有的月人均560元增加到月人均950元，预计新一轮三年连调全面到位后，全市企业退休人员养老金水平将达到月人均1200元左右。确保企业退休人员养老金按时足额发放，养老金水平的不断提高，切实保障了企业退休人员的基本生活，为退休人员社会化管理服务工作创造了坚实的条件。
（二）企业退休人员社会化管理服务形式不断规范。
企业退休人员社会化管理服务是指职工在办理退休手续后，其管理服务工作与原单位相分离，养老金实行社会化发放，人员纳入社区管理。这是社会化管理服务的基本形式。除此之外，从目前情况出发提出了两种特殊形式。
一是在远离城市的独立工矿区和退休人员居住比较集中的企业生活区，可以依托大中型企业或企业主管部门管理。
二是在社区建设相对滞后的地区，可以由社会保险经办机构直接进行管理。20xx年，我市确定石化总厂、华茂集团等大型企业以及远离城区居住相对独立的月山铜矿、花凉亭水电站等18户企业，暂委托其自我管理，其他企业退休人员则要求全部转入社区管理。随着企业改革改制不断深入，社会保障体系建设不断加快，近年来，国家、省对企业退休人员社会化管理形式进一步规范，对企业退休人员转入社区管理提出更高的要求，从20xx年开始，国家、省对各地退管工作进展情况的`考核不再采用社会化管理服务率与社区退管服务率双重指标，只采用社区退管服务率一个指标考核。几年来，市劳动保障部门和养老保险经办机构加快推进退休人员纳入社区管理工作，采取多种有效措施，逐年扩大社区管理范围。
20xx年xx月，市社保局创新工作思路，在全省率先开展了省属农垦企业社区退管工作。对于地处偏远的华阳河农场、皖河农场，采取模拟社区管理办法，将两个农场12000余名退休人员纳入社区管理范围，切实加强了企业退管服务工作。11月份，在皖河农场举行了盛大的揭牌仪式，正式在两农场总场设立了退休人员社会化管理服务中心，各分场设立退休人员社会化管理服务工作站，并按城区退管机构工作要求，制定了各项工作制度，开展各项退管服务工作，得到了企业与农场广大退休人员的积极响应。通过以上措施，20xx年全市社区退管服务率由全省排名第十四位跃居第三位。目前，全市已有88647名退休人员纳入社区管理，占退休人员总数的92.64%，其中市直59746名退休人员纳入社区管理，占退休人员总数的92.94%。
服务管理工作总结7
本年度在学校教务处的带领下，物流服务与管理专业工作紧紧围绕专业建设这一核心工作，在日常教学、教学教研、技能训练等方面开展了扎实有效的工作。现将本年度的工作总结如下：
一、组内教研活动有序开展
1、本学期按照教务处教研组教研活动开展时间，教研组间周开展一次常规教研，开展组内教学研讨活动。
2、每两个星期检查本组教师教案，确保各个教师有提前一到两周的备课量，严格按照教学大纲和授课计划进行教学，并从备课、上课、作业布置与批改、辅导、考试及学生的常规学习详细要求各位老师，取得了较好的效果。
3、严格落实组内转转课制度，本年度除只任教高三高考学科的教师外，其余所有教都进行了组内公开课授课，课后开展了评课议课活动，通过这种方式，相互学习和促进。
4、组内教师积极开展教学研讨活动，积极撰写教育教学论文，并在各类论文评比中取得好成绩。
二、协助教务处做好单招、统考班考试报名工作
1、三月份，组织17物流及17财经部分单招学生召开了单招院校选择说明会，帮助学生如何根据自身实际情况选择合适的单招院校。
2、六月份，组织17财经参加统考学生的技能高考报名工作，并协助教务处做好学生技能高考期间的送考工作。
3、在今年的单招考试中，17物流及17财经53人参加单招考试，录取52人，录取率达98.1%。
三、扎实做好高三考前复习工作
1、召开高三单招学生考前动员会，为高三学生加油鼓气，并公布考前分类指导复习安排。根据学生报考单招院校的不同，教研组做了详细的考前备考方案，根据报考学校、专业以及考试内容的不同，把学生进行分组，分由不同的专业教师进行分类指导。有效保证学生靠前的备考复习效果。
2、组织高三统考班教师及班主任召开班科联系会，分析学生的考试成绩，具体弱势的科目，制定一对一复习指导方案，关注重点对象，帮助学生制定后期学习计划，督促学生的复习，教师制定好学科复习计划。
四、积极组织教师参加各级教学比赛
根据教务处的`统一安排，教研组在组内开展了双流区第十届教学大比武初赛，经过认真组织和筹备，组内教师每人就自己所授学科上一节组内教研课，通过老师们的精心准备，展现了自身良好的教学能力和专业素养，通过比赛，最终评选出由阳桂平老师和黄婷老师代表专业组参加双流区第十届教学大比武决赛。另外由物流专业教师阳桂平、雷利、何智希和电商专业教师高思共同组成的教学团队，参加了成都市中职教师教学技能比赛，通过四位老师的积极备赛，最终被推荐参加四川省中职教师教学技能比赛。阳桂平、黄婷两位老师参加了成都市教科院组织的《微师培》课程开发，并顺利通过了专家的评审。
五、重新定位专业发展，修订教学计划
近年来，物流专业的招生人数逐年下降，严重制约了专业发展，为扭转这种下降趋势，专业组对本专业的发展定位进行了充分的调研和商讨，依托区域经济发展，确定本专业的发展定位为航空物流，并对本专业的教学计划进行了微调，增加与航空物流相关的专业课程。
六、其他工作
1、完成了仓储实训室的维修改造工作，有效解决了仓储实训室的漏水问题，为开展仓储技能训练提供了保障。
2、完成了1+X证书试点院校的申报工作。
服务管理工作总结8
三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的.工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对三个月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
服务管理工作总结9
从开展流动人口工作以来，我乡党委政府高度重视流动人口服务管理工作，认真贯彻落实市流管办下达的目标和要求，并结合辖区实际进行安排部署，严格按市流管办工作的要求积极开展流动人口常态管理工作。
一、加强组织建设、建立健全机制
1、领导高度重视，责任明确。
把流动人口常态管理工作做为重点，成立了以主管领导任组长的流动人口管理工作领导小组，分别配备了专、兼职流动人口管理人员，设立了流动人口办公室，明确了各单位在流动人口管理工作中的职责和任务，做到责任到人，职责明确。
2、制定济协乡流动人口服务管理方案和工作计划。
3、把流动人口推进工作经费纳入了乡镇预算，除市流管办下拨的经费外，截止今年11月我乡共投入近万余元进行流动人口工作的运行，进一步完善了流动人口各项规章制度，在经费上给予了充分的保障。使流动人口管理工作进一步走向正规化、规范化、信息化的管理轨道。
二、工作情况
截止20xx年11月20日我乡共采集维护流入人口394人，房屋信息4043条，用工单位19个；流出人口784人，留守儿童20人，空巢老人21人。
三、宣传，工作实施情况
1、大力宣传流动人口常态化管理工作和凡是属于有出租房屋的房主和单位应该依法纳税，积极配合协管员做好流动人口管理工作。
2、制作横幅、展板在辖区各院落和居民集中的区域进行悬挂和流动宣传。发放流动人口宣传单。
3、各村（社区）根据文件要求认真组织落实实施。新老协管员认真落实＂三查三见面＂的要求，对辖区内的流动人口出租房屋按照各自负责的片区，进行逐一细致的排查，对房屋信息逐一登记出租房屋的地址、房主信息、生产经营类别、承租人信息按照市流管办的要求登记在册，由街道流管办进行统一的汇总，根据市流管办要求的时间内上报流动人口信息。随时与市流管办负责接收报表的工作人员进行沟通，按照市流管办的要求，对上报的信息及时更新。
四、加强工作效率，夯实数据采集基础
1、强化处所配合协作。
针对流动人口工作开展中出现的问题开展的流动人口会议由乡流管办、派出所分管领导、综治办工作人员和各采集小组长参加，汇报进度，对流动人口服务管理中遇到的问题和困难进行及时沟通，处所共同协商解决。
2、加强新老流动人口协管员的工作技能，提高工作效率。
3、针对工作难点，制定相应工作方式。在工作中针对协管员反映的.在上门征收中多次上门无法找到房主或租住房人员的情况，经过研究，在房门缝隙或报箱处，放置宣传资料，一方面可以确定该房屋是否有人常住。另一方面，提醒房主或租住房人员在看到通知后主动与协管员联系，或者住户把电话写在通知上，方便工作人员及时上门，多次上门未能入户的情况得到了一定的改观。
4、对采集到的表格，济协乡流管办制定了严格的三级把关制度，所有表格先由各小组组长审核签字，再由管区民警审核签字，最后交到乡流管办审查。审核工作由两名经验丰富的工作人员负责，对采集的调查表进行严格审核，有问题的表格及时通知采集工作人员进行整改和完善，尽量减少调查表的错误。
五、加强对信息采集表格审核和倒查
加强对采集的调查表进行严格审核，有问题的表格及时通知采集工作人员进行整改和完善，尽量减少调查表的错误。按市流管办流动人口服务管理工作的要求，制定了倒查制度，对辖区的房屋采集信息进行分组倒查，随机抽查，对采集的信息进行倒查，及时对在采集中的错误信息进行更证，进一步督促采集工作人员提高工作责任心。
六、进一步完善流动人口服务管理长效工作机制
1、加强服务管理组织建设。对村（社区）流管站、采集点的设置进行统一规范，统一工作职责、工作流程和工作保障。
2、推行流动人口服务管理工作巡查制度，落实专兼职协管员日常巡查责任、乡流管办对村（社区）流管站、采集点工作的巡查责任。以村（社区）为单位实行流动人口服务管理的网格化，落实牵头责任的人员，强化日常督促检查。
服务管理工作总结10
20xx年，我县城乡居民养老保险工作紧紧围绕省、市考核任务，以参保缴费、待遇发放和经办管理等工作为核心，扎实、有序推进各项工作，全面推进20xx年各项考核任务的完成。现将全年的工作情况汇报如下：
一、全年开展的工作及成效。
（一）“智慧人社+手机缴费”宣传推广工作
为进一步做好城乡居民养老保险政策和“智慧人社+手机缴费”宣传推广活动，20xx年我中心与县农商行组成“惠民服务工作队”，进村入户宣传养老保险政策，引导和教会参保人用手机方式缴费，现场对社保卡进行激活等，共发放政策宣传手册1万余份，缴费宣传单5万余份，赶集定点宣传27次，进村入户宣传46次，达到了很好的宣传效果。通过手机微信方式缴费150万元，通过参保人到银行自主缴费3630万元，实现了保费收缴方式的全面转变，从根本上确保了基金的安全。
城乡居民基本养老保险工作
全县城乡居民基本养老保险实现参保登记总人数55万人，其中待遇领取人员12.5万人，新增参保人员1.04万人，实现保费收入4231万元，完成市征缴任务的140%，自主缴费率达到98%，确保按月足额发放养老金，全年累计发放养老金1.6亿元。成功迎接了省、市社会保险经办风险管理专项检查组对我县城乡居民养老保险的重点检查，得到了97分的'高分，获得了优秀档次评定。
（三）被征地农民社会保障工作
根据《宁远县被征地农民社会保障实施办法》（宁政办发【20xx】7号）文件，积极、稳妥、快速的推进我县被征地农民社会保障工作，20xx年工作实现正常化，全面铺开，目前已完成被征地农民身份认定2491人，全年累计发放被征地农民养老金300万元。同时积极研究20xx年前的被征地农民社会保障政策或办法，争取妥善解决历史遗留问题。
（四）社会保障卡信息工作。
目前我县完成社会保障卡发放67万张，覆盖率达常住人口的90%以上，实现了大多数人持卡。今年完成了全县10万人中小学生的社会保障卡信息核对工作，目前正在采集相片，年底可申请制卡，为推进社保卡的应用，完成了县人民医院、中医院等2家公立医院启动社会保障卡替代医院“诊疗卡”的功能，实现了挂号、疹疗、支付、取药等就医全过程“一卡通”，加深和拓宽了社保卡的应用范围，极大地方便了群众办事。
服务管理工作总结11
20xx年，区政务服务管理办公室在区委、区政府的正确领导下，在各进驻部门的大力支持和配合下，以提高办事效率、改善投资环境、完善便民体系为重点，不断创新服务机制、拓展服务方式、提高服务效率、提升队伍素质，努力为全区社会经济发展做好服务工作。20xx年共受理各类审批服务事项294424件，20xx年1-12月，阳光便民服务平台共受理群众诉求31622件，其中便民服务热线受理17018件、“寒山闻钟”论坛受理14604件，共办结31438件，办结率99.42%，满意率99.28%。
一、深化审批制度改革，推进服务流程优化
（一）优化审批流程。根据《国务院关于清理国务院部门非行政许可审批事项的通知》，全面清理和确认除垂直管理单位外的行政审批事项，与20xx年公布的行政审批底数252项相比，消减率达到42%，提前超额完成了“XX市本届政府任期内行政审批事项减少三分之一”的目标。通过6月份对进驻中心的700项事项再次梳理，现已全部归类完结并正式对外公布。
（二）落实“三证合一”，实行“一照一码”登记制度。积极贯彻落实《关于实行“三证合一”登记制度的实施意见》文件精神，成功推进“三证合一”登记工作，并于6月底核发XX区首张“三证合一”营业执照。在完成“三证合一”第一阶段的基础上，中心加快了第二阶段“一照一码”的推进工作，于9月2日发出XX区首张企业设立的“一照一码”营业执照，并于十一过后全面落实了“一照一码”变更办理手续。
二、完善服务体系建设，注重群众需求导向
（一）加强镇村二级便民服务规范化建设。为全面了解全区镇（街道）便民服务中心建设运行情况，政务办对镇（街道）便民服务中心建设运行工作进行了专项检查，检查内容包括部门事项进驻、区行政审批平台网上办事运行情况及当前便民服务中心运行过程中存在的难点等，并对检查中发现的问题进行及时整改，有效加强了镇村便民服务规范化建设。
（二）拓展区便民服务中心功能。充分发挥寒山闻钟论坛、12345便民服务热线、微信服务平台、网民见面室、网民恳谈室的服务功能，畅通群众诉求渠道，整合纳入社会服务型企业，进一步拓宽便民服务范围，最大限度满足群众服务需要。
（三）开展送服务到基层活动。开展服务回访、帮扶结对、社区共建等活动，将服务送到企业和社区，深入企业、镇村调研，着力解决群众迫切希望解决的问题，并以此为契机，进一步满足群众日益多样化的生活需求。
三、加强党风廉政建设，落实二个主体责任
（一）强化首问责任制和一次性告知制。首问责任人不论服务对象事由与本人职责是否有关，都要本着认真负责的原则，向服务对象提供热情周到的服务，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，向服务对象一次性告知有关办理程序、需要提交的全部材料等。不能办理的，也要耐心说明理由。
（二）规范中心组理论学习，加强党组织建设。按照中心制定的.中心组理论学习计划，采用集中学习和自学相结合的方式，学习党的路线、方针、政策和党的重要会议精神及文件，创新党建工作，进一步推进党组织思想作风建设。
（三）落实党委主体责任和纪委监督责任。将反腐倡廉工作和落实党风廉政建设主体责任作为重大政治任务，列入领导班子目标管理，切实履行领导干部的集体责任和个人责任。纪检组认真履行党内监督职能，积极协助党委加强党风建设和组织协调反腐败工作，加强监督，切实履行执纪监督问责职责。
一年来，综合办公室在办事处领导班子的关系与指导下，积极做到了搞好服务、团结拼搏和扎实工作，有效的保证了办事处各项工作的正确运作，在各居委会与其他科室的支持配合下，较好的完成了领导交办的各项任务。现将20xx年的工作总结如下：
一、加强学习，综合办顾名思义为综合性的办公室，承担的工作职责较多，工作任务十分琐碎，做起来千头万绪，这就要求办公室人员必须有较高的思想政治素质和业务水平才能胜任，否则工作起来就会无从下手，顾此失彼。因此，我认真学习了公文写作，如何做好办公室工作等业务知识。通过学习，办公室人员的思想政治素质和业务水平有了很大的提高，办公室的各项工作有条不紊的开展起来，并取得了较好的工作效果。
二、做好信息上传下达工作 。今年以来，共收到并处理上级正式来文231份、书面通知共50余份，接收和下达电话通知300余次，共起草发文67份（其中党委文件12份篇、行政文件55份）、编发简报22期，对所有收发公文做到了专门登记。凡上级来文，及时呈送领导，然后按领导的批示及文 件要求呈送主管领导或有关人员。下发文（包括通知）均能及时发送到有关部门或有关人员，确保信息畅通，做到上情下达，下情上报，较好地发挥了桥梁和纽带作用。
三、切实做好会议会务筹备工作，确保各类会议圆满成功地召开，做好会议会务工作是办公室的重要职责。一年来，共为党委会议、政务会议、集中学习等50次会议提供了会务保障。共编发会议纪要27期。对重要会议活动都留有了影像资料，较好的完成了会议会务筹备，为办事处领导宣传上级有关精神，顺利开展各项工作发挥了应有的作用。
四、做好后勤保障工作，一是做好接待，办公室按照热情有礼、大方得体的原则接待好各级领导和来访群众。 二是做好控制办公用品的购买和发放工作，（一年来共为办事处机关购买电脑2台，比去年同期少2台；打印机1台，比去年同期少2台；档案柜1个，比去年同期少3个；笔80盒比去年同期少20盒、a4纸21箱比去年同期少9箱，制作设计图版50余块，等），确保了各部门工作正常运转。三是慎重保管和使用公章，对不符合政策或有关手续不齐全的一律不予盖章，耐心做好解释工作，避免群众造成误解，维护办事处的良好形象。（今年共盖章1874人次并全部登记在册，涉及的事项包括贫困证明、家庭情况调查表、残疾人权益保障等各类事务），四是做好考勤汇总和值班安排工作，确保办事处工作的正常开展。
总结今年的工作，虽然取得了一些成绩，但与领导和同志们的要求还有差距，下一步将重点作好以下几方面工作： 一是是要时刻与办事处保持一致，时刻注意体现办事处意图和维护办事处的权威性，坚定不移的贯彻执行办事处的决策，领导的指示。二是要搞好内部团结，主动加强与各部门之间的团结，起好带头作用，调动一切积极因素，团结一切可团结的力量共同围绕办事处的大局开展工作。 三是要时刻注意自重、自警、自励，针对办公室的工作特点，自觉抵制各种不良风气的侵蚀，树立良好形象，四是进一步加强工作积极性，针对发展中出现的新问题、新矛盾，积极主动、富有成效的发挥参谋助手作用，积极疏通信息网络，使办事处发生的重要情况、重大事件和各种热点问题及时的反馈给领导。五是加强后勤保障服务。充分发挥办公室的中心枢纽作用，针对办事处各阶段工作的重点和特点提供及时有效的后勤保证，为各项工作顺利展开排除后顾之忧。
今后，综合办会以高度负责的态度，发扬严谨、细致、求实的工作作风，认认真真做事，踏踏实实做人，通过深入细致的工作，做到不让领导交办的任何工作在我们手中拖延，不让正在处理的事务在我们手中滞留，不让各种差错在我们手中发生，不让办事处的形象在我们这里受到影响，为办事处各项事业的顺利开展提供有效的保障。
服务管理工作总结12
xx社区城管工作站在街道正确领导下，城管工作站在日常工作中积极发动居民，参与社区城管站的各项活动。城管工作环境面貌直接涉及到居民的日常生活；城管工作中环境保护、卫生面貌是和谐社会的基础和标志。强化城管工作管理，服务居民生活，改善和提高居民生活质量是广大居民的强烈愿望和迫切要求，是得人心、顺民意的事。根据这个思路，结合我社区的实际情况，年后在社区内成立了居民骨干、小组长及社区卫生主任为主的城管工作管理网络，把城管工作、卫生工作、市容环境的工作任务、目标落实到各个楼道，有措施、有计划、有投入、有布置、有检查，做到标本兼治、齐头并进，为整体推进xx社区的城管工作、爱国卫生工作搭建了有力和的平台，为增强居民的环境卫生意识和参与城管工作环境卫生面貌的改观。社区在各项会议议程中将城管相关工作进入讨论议案中，听取意见，强化宣传力度，从宣传教育着手，在城管工作、爱国卫生月创建全国文明城市及创建文明城区活动中运用宣传画廊、黑板报、横幅、温馨提示等多种宣传工具组织宣传活动，制造舆论、扩大影响，使广大居民群众从思想上牢固确立“社区是我家，卫生靠大家”的环境卫生意识，共同参与。
一、环境卫生从管理入手
1、队伍建设。保洁队伍是环境工作不可小视的队伍，社区一方面加强保洁员的公司的沟通，长抓不懈。另一方面签定了保洁员工作责任状，严格执行创建办制定的管理细则。
2、环境整治。在xx街道的领导下，开展了除四害活动、彻底消灭蟑螂、鼠疫的繁殖、坚决杜绝疾病的侵入。加强防范措施，做到层层落实，专人负责，统一时间、统一投药，并耐心细致地讲解用药方法和注意安全事项，做到家喻户晓，安全使用，全面控制了“四害”的滋生。严格按照上级的部署，全面动员辖区居民深入开展创建活动，彻底消除了积存的垃圾，无卫生死角。实现了生活垃圾日产日清，垃圾容器无满溢，垃圾房墙面及周围卫生做到脏了及时清除。消除白色污染、刮楼道内、电线杆上的张贴物、清除楼道杂物等。对居民来反映的`下水道化粪池堵塞，及时安排处理，尽量让居民满意。一年来，共解决下水道堵塞158件、联系环卫所抽化粪池37件。对小区卫生工作做到常抓不懈。
3、垃圾分类。作为杭州市垃圾分类试点社区，我们承担着较重的责任。为提高家庭生活垃圾分类的准确率，社区每两个月向2520户居民发放垃圾袋，利用小区电子屏、黑板报、宣传橱窗、宣传展板、悬挂横幅、楼道张贴、入户分发宣传资料与倡议书，大力宣传生活垃圾分类收集、投放的重要意义。加大培训力度，联合城管科举办垃圾分类督导员培训，举办针对家庭成员、家庭志愿者的垃圾分类知识培训班，加大教育力度，提高社区垃圾分类知识的普及率。
4、绿化养护。合理管理树木修剪、浇灌、施肥、杀虫、补种、使小区绿化做到黄土不露天。
二、规范管理从数字入手
落实数字城管。为了确保数字城管的整改率，设立了以保证及时回复问题。截至今年10月数字城管共受理案卷920条，及时整改、回复率达到100%以上。
三、促进健康从宣教入手
社区根据实际，充分利用各种形式，深入广泛地进行健康教育活动。一是开展“科普入手”活动；二是利用各种机会走门串户，宣传教育；三是充分利用板报、橱窗、宣传栏等形式向广大居民宣传，提高人们的健康意识和自我保健能力。一年来，社区共出环境卫生类黑板报12块，挂横幅12块，更换卫生宣传橱窗内容6次，讲座15次，活动6次，很好地营造了社区建设共同参与的良好氛围。以各种形式宣传活动为载体，全民动员拉动全民健康教育活动的开展。我们还定期开设健康教育讲座，通过聘请专业人士为广大居民讲解健康教育知识，增强居民的防病、治病知识。使广大居民从小事做起，从生活中的一点一滴做起，从身边的环境做起，养成良好的卫生习惯。
xx社区
服务管理工作总结13
半年来，在县委、县政府的关心及县人事劳动和社会保障局的正确领导下，根据市劳动就业服务管理局下发的XX年工作要点，以十六大精神指针，结合“保持共产党员先进性教育”活动和“两评一创”活动，周密部署、统一安排，积极扎实的开展、落实就业和再就业各项工作目标任务，努力把我县就业服务工作提高到一个新的水平，现将半年工作情况汇报如下：
一、目标任务完成情况
（一）完善就业服务功能，促进就业再就业工作稳步前进
到目前为止，国企下岗失业人员再就业721人，占总任务数的68.7%；城镇新增就业人员1924人，完成年度任务的51%；帮助困难人员再就业75人；富余劳动力劳务输出35625人（其中有组织输出3908人，劳动部门组织了3386人），完成年度任务的50%；免费培训下岗失业人员400人，其中创业培训30名，完成全年任务的.54%；免费职介982人，占年度任务的51%；城镇登记失业率控制在4%以内。积极开展工业园区技术岗位对接实施工作，根据省就业服务管理局的统一安排，我县于6月16日在文化宫门口召开了“安福县改善农民进城就业政策宣传活动暨工业园区企业专场招聘会“活动，活动取得很好的成效。
（二）继续做好失业保险扩面征缴工作，促进就业工作的发展
积极开展以事业单位和非公有制经济组织参保为重点的扩面缴工作，至6月底，收缴失业保险金124万元，占全年收缴任务的57%，其中事业单位扩面征缴25个，扩面人数为1010人，为做好今年失业保险扩面征缴工作奠定了很好的基础；全县失业保险参保人数为14500人，享受失业保险金待遇人员累计6830人次，发放失业保险金107.57万元、医疗补助金11.07万元，从而有力地保障了下岗失业人员的基本生活，促进了社会的稳定；重新核对了缴费基数，根据《江西省失业保险经办业务规程》，年初已要求各参保单位重新申报，并拷好软盘，把参保单位信息输入电脑实行微机化管理，及时对各参保单位失业人员变化情况进行核准、登记、造册，准确掌握各参保单位失业金的缴纳情况，更好地完善失业保险台账。
（三）继续以小额贷款为重点，进一步推动再就业政策的落实
结合去年工作经验及我县实际情况，我县今年的小额贷款工作开展较早，在年初就发放87.5万元,完成全年任务的35%，但由于客观原因，致使此项工作暂时没有实质性的进展；落实社保补贴享受人员xx人，社保补贴金xx万元。
（四）结合“保持共产党员先进性教育”和“两评一创”活动，加强理论学习，提高全体工作人员的业务素质
继续做好就业再就业各项统计工作，做到统计数据“完整、准确、统
一、及时”；加强新闻媒体的联系，做好就业再就业宣传工作；以开展“保持共产党员先进性教育”和“两评一创”活动为契机，加强对全体工作人员的业务培训和政策学习，提高了工作人员的开拓创新能力、依法行政的办事能力、化解矛盾的群众工作能力和清正廉洁的自律能力，大大提高了工作人员的整体素质，办事效率和为人民服务的意识得到进一步增强。
二、存在的困难及下一步工作打算
虽然半年来我县劳动就业各项工作进展较顺利，但也存在一些困难和不足。
（一）失业保险费征缴难。中省属单位自从市局96年移征后，我局曾多次上门做宣传催缴工作，但一直未果，其欠缴“理由”有：
1、条条上面已交。
2、报账制单位，无此项开支。
3、效益欠佳，无能力承担。主要单位为：电信、邮政、移动、农行、建行、农发行、信用社、大光山煤矿。
（二）小额贷款工作受阻，由于财政担保基金迟迟不能到位，致使此项工作无法正常开展下去。
（三）由于企业改组改制破产等原因，失业保险参保人数呈下降趋势。
（四）农村劳动力整体素质偏低，制约了富余劳动力的转移。
针对以上种种困难，我局有信心在县委、县政府的正确领导下，在下半年的工作中，将重点加强失业保险金征缴工作宣传力度，严格落实政策规定，维护职工的合法权益；加强与财政部门的联系和沟通，争取财政对再就业工作资金的支持，确保就业和再就业工作的顺利进行；继续做好其它各项工作目标任务的开展，力排困境，开拓创新，全面推进我县就业再就业工作的开展。
服务管理工作总结14
时间匆匆而过，开学已经一月了。一月以来，心里真是感触很深。通过这
一月多的工作、学习和锻炼，可以说使自己的思想认识从很大程度上有了一个飞跃，所做的每一项工作，与学校各位领导的正确领导、有关部门的大力支持与密切配合是分不开。在此我向大家对我的关心、对我工作上的支持表示衷心的感谢！下面我想谈谈一月多来的感受，同时对自己存在的问题进行检查剖析，请领导和同志们批评指正，帮助我在今后的工作中改正缺点和不足，提高工作水平，更好的做好本职工作。
一、本月思想收获：我觉得作为一名基层管理者必须要有责任心。
刚接受老年服务与管理专业建设这项工作的时候，我感到一种前所未有的压力。这种压力一方面来自学校领导对我的信任和照顾，另一方面的压力来自我自己，主要是觉得自身工作经验不足，来干这样一个工作性质和过去完全不一样的工作，怕自己干不好。但是，从我内心来说，我还是充满了信心，我所在的综合组在全校一直保持着良好的声誉，是一个团结的、有战斗力的团体，所以我想既然组织上安排我来这里工作，首先我要增强自身的责任意识，这是做好学校交给我的各项工作任务，确保稳定完成各项任务的'首要前提。有压力才有动力，才有紧迫感。所以我想我既然接受了这项任务，就必须要对学校领导负责、对学生负责。一个月的工作实践证明，综合组的全体老师对我的工作非常支持，尤其是学校领导班子的成员更是对我的工作给于了多方面的大力协助和支持，这一切都让我非常感动。
二、本月主要工作。
1、准备开学工作。
2、制定老年服务与管理专业人才培养方案（长期）。新生思想稳定工作。
1、外出考察。教务处李主任带领我、魏静、马光远一行四人到咸阳职业技术学院、陕西银杏老人中心、西安汽车科技学院、西安市未央区老人护养、陕西银行学校、陕西工运学校，进行了为期三天的考察学习，我和陕西银杏老人院、西安市未央区老人护养中心、陕西工运学校的各位行业专家，就老年服务于管理专业建设、课程开设、教师资源共享、中级护理员资格证考试、学生学历升高、联办等事宜进行了商讨，初步达成口头协议，西安市未央区老人护养中心护工部王琴部长愿意来我校就护理专业学生转型，做动员讲座；陕西工运学校老年服务与管理专业系鲍丽萍主任，愿意成为我校的客座教师，负责学生中级护理员资格证考试事宜；陕西银杏老人院的陈佩娜院长希望我们现在就把学生送去实习，她们急需懂护理专业，又懂得老年人心理、有一定组织才能、善于和老年人沟通的护理工作者。
2、总结考察情况，就此次考察的各种情况向校级领导一一作了汇报。
1、在学校的安排下，我和张宝善同志到彬县敬老院进行考察调研，与何伟院长进行了商讨，初步拟定09护理专业转型培训课程内容。
2、在学校杨校长的安排下，我们就老年服务与管理专业实训室建设、实训设备的型号、单价、数量、总金额做了详细的计划，并绘制老服专业室平面图。
3、同时我们对改革发展示范校的项目建设方案做了详细的阅读、研究分析、找出不足进行修改。
1、修改完善改革发展示范校的项目建设方案以及任务书，并做了详细的修改说明。
2、09级护理专业学生回校报到，修改完善《老年服务与管理专业短期人才培训实施方案》，就学生报到要求、班主任工作安排、教室安排、培训时间、培训教师、培训目的、培训内容都做了详细的说明。
3、德育课。就赴台学习的所见所闻，尤其是传统教育、综合素质培养等方面进行了讲述，使学生明白我们学习传统文化教育势在必行。
4、日常工作。检查督促学生打扫卫生，参加新校区行政会议，组织护理专业学生早操等。
三、工作反思：
一个月以来，虽然做了不少工作，但是工作方法不得力，没有技巧，经常是工作起来没有头绪，往往事半功倍，今后要加强工作方法技巧锻炼，及时请教各位领导，提高工作效率。
服务管理工作总结15
一、基本情况
（一）“标准地”情况。x—xx月份，xx县累计成交工业“标准地”xxx宗xxxxxx亩，宗数占比xxx%、面积占比xxx%，标准地成交宗数和面积均居全市第一。同时积极探索“标准地”向非工业领域拓展，成交仓储物流类“标准地”x宗xxxxx亩。
（二）区域评估情况。我县今年纳入考核的省级以上园区为xx开发区、南太湖产业集聚区xx分区、x承接产业转移示范区xx分区、xx新能源装备高新技术产业园区（含xx新能源小镇），截至xx月底，区域能评、环评、地质灾害、压覆矿、水土保持、防洪、水资源论、雷电、地震等区域评估完成率为xxx%，另外文物保护评估完成率为xx%。xx县纳入考核的省级以下园区为和平城南工业功能区，其区域能评、环评、地质灾害、水土保持、防洪、压覆矿、水资源论、雷电等评估完成率为xxx%。
（三）最多xx天情况。根据xx系统显示，今年以来我县新赋码的xx个项目纳入“最多xx天”监测范围，实现率为xxx%。全县纳入“最多xx天”监测项目数为xxx个，实现率为xxx%；“最多xx天”项目数为xx个，实现率为xxx%。截至目前xx纳入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”项目数均居全市第一，全过程平均用时xxx天（政府审批时间xx天），全市最短（全市xx天）。
（四）项目审批服务情况。x—xx月份，xx县发改局内资企业投资项目备案xxx个，计划总投资xxxx亿，外资企业投资项目备案xx个，计划总投资x。xx亿美元；审批政府投资项目xx个，其中立项xx个，可研xx个，初步设计xx个，计划总投资x。xx亿元。核准企业投资项目xx个，计划总投资xxxx亿元。认真做好龙之梦、吉利汽车等重大项目审批服务，备案龙之梦相关项目x个，审批吉利汽车相关配套项目x个，认真做好桐昆四期免税申报、xxx省道改建项目转报向上对接服务。今年配合国有企业融资任务，备案项目xx个。
（五）“最多跑一次”情况。按照群众和企业到政府办事事项“最多跑一次”xxx%全覆盖要求，发改局将所有政务事项全部按“最多跑一次”规范化要求多次对办事指南、材料等进行更新，网办率、零上门率、掌上办理率均为xxx%，即办率超过xx%的考核要求。改局涉及机关内部“最多跑一次”事项共x项，事项材料、流程图等已通过审核，已开通网上办理。政府投资项目审批一件事实施办法已制订，涉及事项及其材料清单、流程图已明确，并且实现在xx平台网上办理。企业投资项目审批一件事，发改局仅牵头其中立项阶段工作，相关事项及其材料清单、流程图等全部规范到位，并且实现在xx平台网上办理。
二、今年来的主要工作
（一）深入推进“最多跑一次”改革落地。全面摸底从去年以来已出让的xxx宗“标准地”项目推进情况、履约情况，出台《xx县企业投资项目“标准地”市场主体事中事后信用评价与监管办法（试行）》，认真做好“标准地”项目实施过程跟踪服务。严格执行“标准地”负面清单制度，不经县分管领导同意，新增工业用地原则上不得以非“标准地”出让。经过前期对我县工业政策、产业规划文件和园区规划等资料搜集与补录，x月xx日下午，x省“标准地”数字地图正式上线，目前数字地图上共展示了我县xxx宗xxxx亩标准地详细信息。
（二）推进园区区域评估工作。年初按照省市区域评估新要求，对我县x个省级以上园区和部分省级以下园区规划编制情况和环评、能评、压覆矿、地质灾害、水土保持、防洪、水资源论证、雷电灾害、地震、文物保护等十项评估完成情况进行全面排摸，及时对接协调，新增和平城南工业功能区作为省级以下区域评估园区。强化考核机制激励作用，调动相关乡镇园区区域评估的'积极性，从x月份开始每月对各园区十项评估完成情况在《xx发改动态》上通报和纳入对乡镇园区月赛、季度考核。分类指导推进，对因区域评估认定标准调整而需分园区单独重做能评、压覆矿、地质灾害三项评估重点加强与行业管理部门对接，及时将任务分解下达到乡镇园区，协同推进；对今年新增加的雷电灾害、地震、文物等区域评估，会同行业管理部门邀请省有关专家进行上门对接，并指导各园区报送相关资料，加快推进评估。
（三）推行企业投资审批“最多xx天”工作。主动核查x。x平台数据，每月中旬将上个月的备案项目清单下发给各个乡镇代办员，认真核实项目审批进展情况，做到与xx平台数据保持一致，每个部门及时处理异常数据。将开工前审批“最多xx天”目标任务分解到每个代办项目审批任务计划（方案）中，利用每周三下午召开六大平台代办员例会，会同政务办协调解决审批中遇到的难题。经过投资审批事项认领、操作人员权限设置、培训和测试等准备工作，投资项目在线审批监管平台xx（工程建设项目全流程审批管理系统xx）于x月底上线运行，目前已审批项目xxx个，审批事项办结xxx项，系统总体运行平稳。
三、明年工作打算
一、深入推进“标准地+承诺制”改革。
（一）深入推广“标准地+承诺制”模式，全县开发边界内所有新增工业用地出让xxx%推行“标准地”制度，全县省级以上园区所有新备案项目xxx%实行承诺制。
（二）全面应用“标准地”数字地图，所有“标准地”指标确定后由乡镇人员一周内录入到“标准地”数字地图，全部在“标准地”数字地图上向全社会公开。
（三）加强“标准地”企业投资项目事中事后监管，协助相关部门推动“标准地”项目竣工验收，牵头推进“标准地”市场主体事中事后信用评价工作。
二、持续推进企业投资项目审批“最多xx天”工作。对标国际一流营商环境要求，巩固“最多跑一次”改革成果，充分发挥x。x平台监测预警作用，加强部门、乡镇、中介和企业间沟通协作，力争一般企业投资项目从赋码到竣工验收的全过程审批时间压减至xx天（自然日）内，小型项目压减至xx天（自然日）内。
（一）进一步压缩中介服务时间、公用服务时间，大力推进施工图“自审备案制”改革落地，调动企业施工图设计自审积极性，将更多的项目纳入到施工图豁免清单；应用市政公用基础设施接入服务事项一件事改革成果，在政务服务中心大厅设立公用服务专窗，实行统一受理、并联网办，全力压缩服务办理时间。
（二）推行xx平台一网办理，所有企业投资项目审批事项xxx%通过xx平台网上申报、xxx%通过xx平台网上审批。
三、大力推进投资项目审批全流程一件事改革。
（一）打造企业投资项目审批一件事x。x版，借助政务服务大厅前后台布局调整的机会，重新设立企业投资综合窗口，按照企业投资项目审批全流程一件事最新要求，编制零基建类项目、基本建设类项目、承诺制项目一件事审批事项清单、材料清单、流程责任清单，建设网上审批全流程，推进部门业务和系统协同，实现“线下一窗受理、线上一网通办”。
（二）推进实施政府投资项目按一件事审批，进一步提升操作办法可行性，应用x政务协同平台和x。x平台，推动发改与财政、国土等部门业务数据互通，实现政府投资项目审批“最多跑一次”。
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