导购员的工作总结

时间:2023-04-04 08:40:34 工作总结 投诉 投稿

导购员的工作总结(集合15篇)

  总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,快快来写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么,以下是小编为大家收集的导购员的工作总结,希望能够帮助到大家。

导购员的工作总结(集合15篇)

导购员的工作总结1

  时间一晃而过,xxxx年已渐渐离我们远去。过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年,年初的人员变动.大型特卖活动.还有本人的《弟子规》等等,一路数来有辛酸,有汗水,有泪水,但更多的是喜悦。

  xxxx年也是大丰收的一年,在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功,在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量,很骄傲也很荣幸有这么个团队。

  在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的“羽绒服”客诉事件,虽然事情已经圆满解决,但做为导购的我们也得深思,在工作中是否有不足的地方,将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品,尽可能的.少发生类似客诉,也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解,将事情解决在萌芽中,这也是我们需要改进的。

  非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《弟子规》比赛。在此活动中我学习到了很多,也发现人的潜能是无限的,只要你肯努力,肯付出一定会有回报的。在一次次的登台中,能够突破了自己,战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

  更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店,是荣誉,是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力,在20xx年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的20xx,我专柜将重点放在以下几个方面:

  A:积极配合商场促销活动,提高销售业绩。

  B:充足的货品,争取做好货品的供应,以满足顾客的需求。

  C:提高服务质量,用心服务,尽量减少客诉的发生,保持品牌形象。

  D:完善顾客资料,重点培养新的顾客群,完善顾客资料,让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心,并让其带新的顾客进行消费。

  F:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训,曾强自身素质并提升个人销售业绩。

  我相信在今后的工作中,我会继续不断的努力下去,虽然有时也会在纪律中偶犯小错误,因人无完人,出错在所难免的,所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天,我就会付出自己最大的努力,将自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厉争取在20xx年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!!!

导购员的工作总结2

  十二月份即将过去,在这一个月的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年x月x号来到xxx男装专卖店工作的,在进入贵店之前我有过女装的销售经验,仅凭对销售工作的热情,而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到xxx男装这个销售团队中来,到店之后,一切从零开始,一边学x男装品牌的知识,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的客人研究针对性策略,取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题,准确的把握客人的需要,良好的与客人沟通,因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。

  在不断的学x男装品牌知识和积累经验的同时,自己的能力,销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点:对于男装市场销售了解的还不够深入,对xxxx男装的技术问题掌握的过度薄弱(如:质地,如何清洗熨烫等),不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中,过分的依赖和相信客人。

  在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点:

  1、在店长的带领下,团结店友,和大家建立一个相对稳定的销售团队:

  销售人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个xxx,具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

  2、严格遵守销售制度:

  完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成xx万营业额的`前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

  3、养成发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯:

  养成发现问题,总结问题目的在于提高我自身的综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,把我的销售能力提高到一个新的档次。

  4、销售目标:

  我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务,坚决完成店内下达的xx万的营业额任务,打好年底的硬仗,和大家把任务根据具体情况分解到每周,每日。以每周,每日的销售目标分解到我们每个导购员身上,完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

  我认为我们xxx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质,店长的指导方针,团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

导购员的工作总结3

  自20xx年xx月进入宏源,我一直在阳光店负责海尔空调销售的工作。一年中,我认真履行职责,切实做好销售工作,取得了一定的成绩。下面,就一年来工作述职如下:工作上我严格按照考勤制度上下班,不迟到、早退,在旺季或节假日主动加班,曾经连续工作三个月不休息。工作中,我认真学习产品知识,了解产品政策,销售上既要保证“量”,也要保证“质”;熟知公司的各项流程,从安装配送到维修保养,都能为顾客一一详解,并做到提前告知,省去了许多不必要的麻烦;对待顾客上,除了细心讲解还要用心倾听,将最合适的产品推荐给顾客,这些年来,我秉承着“顾客永远是对的`”原则,即使遇到再无理的顾客,我也耐心接待,微笑服务,从未与顾客发生过争执。我深知我不只是海尔空调的导购员,更是xx公司的导购员,所以即使顾客没有购买我的产品,我仍会热情推荐其他品牌,为xx公司的销售尽一份力,也将xx公司优质的服务带给每一位顾客。对待同事我热情团结,乐于助人,对待领导安排的其他工作总是努力完成,从不推诿。

  在思想上,不断总结销售经验,提高自己解决问题的能力。 作为xx家电卖场的龙头老大,我为能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使公司蒸蒸日上,势必以顾客满意为目标,用主人翁的意识真正做到“顾客至上,服务第一”!

导购员的工作总结4

  在店长的带领下,团结店友,和大家建立一个相对稳定的销售团队。销售人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要工作目标。

  工作总结:

  目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到男装专卖店工作的,在进入贵店之前我有过女装的销售经验,仅凭对销售工作的热情,而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到男装这个销售团队中来,到店之后,一切从零开始,一边学习男装品牌的知识,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的客人研究针对性策略,取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题,准确的把握客人的需要,良好的与客人沟通,因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习男装品牌知识和积累经验的同时,自己的能力,销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 同时也存在不少的缺点: 对于男装市场销售了解的还不够深入,对男装的技术问题掌握的过度薄弱(如:质地,如何清洗熨烫等),不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中,过分的依赖和相信客人。

  工作计划:

  1、在店长的带领下,团结店友,和大家建立一个相对稳定的销售团队:销售人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

  2、严格遵守销售制度:完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

  3、养成发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯:养成发现问题,总结问题目的在于提高我自身的综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,把我的销售能力提高到一个新的档次。

  4、销售目标:我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务,坚决完成店内下达的十七万的营业额任务,打好年底的硬仗,和大家把任务根据具体情况分解到每周,每日;以每周 ,每日的销售目标分解到我们每个导购员身上,完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

  在今年的导购员工作的实践中我总结了我们工作中的问题在20xx年我们要为我们男装专卖店的发展是与全体员工综合素质,坚定不移地听从店长的指导方针,加强团队的建设,建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境。加快新的一年里工作效率。提高销售成功率,为服装店提高经济效益。

  工作总结2

  少先队工作是学校德育工作的重要组成部分,少先队部门是学校的一个重要部门,它是学校德育工作的具体实施者和贯彻者。作为少先队大队辅导员的我,把不少的时间和精力都放扑在了少先队工作上,也取得了较好的成绩和效果,得到了学校领导的肯定和同事们的赞扬。

  一、少先队辅导员工作

  1、配合学校德育部门,大力抓好学生思品行为的养成教育工作。抓好学生的思想品德和行为习惯的养成教育是学校德育工作之首,它既是学校德育工作的重中之重,也是学校德育工作中最难和最繁琐的工作之一,加上三间学校刚刚合并为一间学校,原来三间学校的学生都是土生土长的农村孩子,学生素质、家长素质相对来说比较低,家庭环境、家教水平也都比较落后。而新校各方面的环境也和以前旧校的有了很大的变化,学校德育工作比以前变得更复杂了,学生思品行为的养成教育的难度可想而知。因此,从学年初,我就开始思考和酝酿在新的环境、新的形势下该如何去开展学生思品行为的养成教育工作,根据学校的工作意见,在第一学期,我就借鉴在旧校时管理学生的经验和方法,初步制定了学生思品行为养成教育的计划和措施,成立了少先队值日队,大力抓好学生日常行为规范的教育和管理工作。但从第一学期的情况来看,效果还不是很大,学生的各种行为习惯还很不规范,学校的'校风、校容还很不理想。针对这样的情况,在第二学期初,根据学校领导的意见,我制定了城西小学"文明班(队)"评比方案。通过开展"文明班(队)"的评比以及将评比结果与班主任工作政绩挂钩,很好的调动了班主任的工作积极性,使各班主任在班级管理方面各显神通,班级管理的效果有了很大的提高。"文明班(队)"评比情况每天公布,也促使各班学生自觉的互相监督,自觉的遵守学校的各项规章制度。通过一学期的大力整顿,我校的校风、校容有了很大的改观,学生的各种行为习惯也有了很大的进步,少先队在这方面的工作效果也得到了学校领导的充分肯定和同事们的由衷赞扬。

  2、抓好鼓号队、国旗队的训练工作。旧鼓号队员中有相当一部分是六年级毕业班的学生,学校鼓号队这学期要进行新老交替的过渡训练。在学期初,我就在三、四年级的学生中开始新鼓号队员的挑选工作,并在学期中开始进行训练;国旗队方面,由于这学期按照上级的要求,升旗仪式国旗队的人数和规范方面都有了很大的改变,根据这一精神,在学期中我对学校国旗队进行了重新组建,在三、四年级的学生中重新挑选新的国旗队员,并带领新国旗队员按上级的要求到实验学校,由******原国旗班的两位国旗队队员进行严格、规范的训练。回到学校后,由于我校要上等级,各方面的工作都比较多,没时间利用放学后进行训练。因此,我只能够利用早读课以及星期六、星期天的时间进行巩固训练,在训练过程中,我对国旗队员严格要求,规范训练,讲究训练质量,经过一段时间严格、规范的训练,新国旗队无论在精神面貌还是在动作规范反面都比以往的国旗队好了很多,学校领导和老师们都给予了新国旗队很高的评价。

  二、学科教学工作。

  在学科教学工作方面,我除了做好钻研教材、备好课、上好课批改好学生练习、作业等常规工作以外,本学年,我还做好以下几点工作。

  1、以提高学生学习英语的兴趣为突破口,努力提高教学质量。本学年特别是第二学期,我在课堂上特别重视调动学生学习英语的积极性和主动性,经常开展小组竞赛活动,通过给小组加分,用表扬激励等教学手段,充分发挥学生自觉学习和主动学习的优势,让学生自觉参与到课堂教学的全过程,从而优化课堂教学,提高教学质量。

  2、开展四人小组互助活动,以点带面,以优带差,提高班科成绩的合格率。在课堂教学中,凡是开展自主读书或是堂上讨论活动,我大多都是以四人小组为单位进行的,每个小组里一般都有一两个优生,这样一来,小组里的中下生,在优生的

  提示和帮助下,一般都能比较认真和自觉参加读书或讨论活动,从而使这些中下生在参与这些学习活动中也得到了提高,

  3、狠抓课堂常规的落实和班风学风的建设。在每节课上课前,我都比较注重学生课堂常规的培养和检查,如果没有按我的要求做好课前准备工作,我一般都不急着开始上课,我宁愿不上课也要先把课堂常规落实好。通过狠抓班风学风的建设,以良好的班风学风,推动课堂教学质量的进一步提高。

  同过这段时间的少先队辅导员工作的实践让得到了新的教学方法,在以后的教育教学工作中,我将继续以学生为本,针对不同层次的学生,采用不同的教育教学方法,因材施教;继续遵循"以学生为主体、教师为主导"的教育教学原则,最大限度地发挥学生学习的主动性和积极性,运用各种教学手段,激励学生积极、主动参与课堂教学的全过程,以全面提高教育教学的质量和效率。

导购员的工作总结5

  在商场实习的这段日子里学会了不少导购员的工作技巧,无论是服务接待还是商品介绍都能够通过自身的努力完成得很好,但由于缺乏经验的缘故导致我在初期的实习工作中并不顺利,所以为了更好地在商场导购员工作中积累经验还是应当对实习期间的表现加以总结比较好。

  由于导购员需要熟练运用销售技巧的云谷导致我在初期工作中比较吃力,无论是性格内向方面的问题还是对商品信息不了解都让我感到很惭愧,因此为了解决这类问题导致我花费了许多时间在导购技巧的提升上面,尤其是工作之余的学习与模拟对话练习让我意识到导购员的职责所在,即便仅仅是作为实习阶段的导游员也应当为了商场的整体效益而努力,所以我通过与同事间的对话练习逐渐理解了客户在购买商品时的想法,换位思考的过程中也能够逐渐理清客户购物时的思维模式,对待客户的要求应当理性分析并做好商品的介绍才行,只不过由于客户开发的确比较困难的缘故导致我在这方面的努力并没能取得太大成效。

  通过对货架的整理让我熟悉了商品的信息以便于更好地处理导购工作中的难题,由于导购工作需要对商品信息有所了解的缘故导致我从未放松对这方面的学习,再加上有时我也会参与到整理货架的工作中自然能够通过时间积累这方面的经验,无论是商品的进货渠道还是定价信息都能够从中获得了解,只不过面对导购工作的发展应当意识到这种做法的重要性才行,至少浮躁的心态以及不在乎的态度往往很容易令自己在导购工作中吃亏。

  加强与客户之间的交流以便于做好服务接待方面的工作,由于导购员需要经常与客户打交道的缘故自然不能够出现口才差的问题,而且在做好导购工作的过程中也要体现出自身的`服务性从而为购物的客户留下良好印象,只不过由于实习初期对导购员的职责并不熟悉从而出现过些许差错,虽然经过领导的批评能够有所悔改却终究还是留下了许多遗憾,这也让我明白实习工作也应当认真对待才能够获得能力的提升,若是无法认同导购工作中的做法则很难适应实习期间的工作环境。

  随着实习期的结束也让我通过导购员工作中的努力获得了不少收获,即便是通过对自身的分析也能够发现导购工作中的不足并加以改进,至少步入职场以后应该具备正确的心态才能够在工作中获得领导的认可,所以我会把握住工作中的机遇并在今后的职业发展中更加努力。

导购员的工作总结6

  我在XXX公司工作也有四个多月了,这是我自毕业后的第一分工作。从踏进公司的那一天起,我时时刻刻都在体会着自己成长的快乐。我和同事之间的合作进步正如这个名字所要表达的精神一样,平日的工作中我们相互帮助,相互关心,有爱有为。

  四个月以来的共处教会了我许多东西,让我有了许多集体荣誉感,责任感,和自豪感。我自豪,因为我的同龄同学们都还在上学,他们的社会经验是永远追不上我的,而且我选择的人生道路直接省去了大学几年的学习时间,我在想,即使不上大学的我也并不等于落后,或者吃亏,我现在在社会上会比他们在学校里加倍的学习,加倍的努力!任何人都没有权利对我的选择指指点点,其实不管你走什么样的路,目标都是一直走下去,走的越成功越好,走的越高越好,没有人会愿意自甘堕落!没有人会希望自己过得比别人差!所以,着眼于我现在的工作,我希望得到更多的进步和成长。

  我之所以选择第一份工作以导购起步,那是因为在我看来,作导购相当锻炼一个人的意志品质和心态,要成为一个合格的导购,一个出色的导购,必须具备相当好的语言沟通能力和相当强的为人处事能力,我觉得在XX工作的四个月时间里,我成长进步了不少,从当初一个什么都不懂的小男孩眨眼就变成了一个做事认真负责,成熟中略带调皮,调皮时不缺成熟的大男孩!这对于一个刚成年的人来说,是多么的让人为之骄傲和称赞。短短的四个月时间,换做在大学里,也不就是换了几个女朋友的时间,学了几点鸡毛蒜皮的`三脚猫专业的时间。这样的一个转变对性格开朗,天性爱闹而且略带叛逆的我来说,无疑胜过了在大学里漫长的成长,就在这一刻,我依旧于其他的同龄人!这一刻,我多么希望我的成长进步可以得到公司的领导和身边朋友亲人的认可,现在的我,不再是一个整天忽衍学习专心玩乐的小毛孩了!但我也不是在王婆卖瓜,自卖自夸,换个角度来说,我还有很多不足的地方还需要自己去发现,去改正。在未来的工作中我将会不断的学习!不断的进步!

  最后还是要提一下刚刚的那句话,一个人不论怎样做,怎样选择自己的路,他都不会愿意自甘堕落!他都不会希望自己过得比别人差!我真心的希望我的努力可以得到大家的认可,可以成为一名正式的公司员工,为以后自己的发展奠定一个不错的基础。希望各位领导予以批准,谢谢。

导购员的工作总结7

  时间一晃而过,20xx年已渐渐离我们远去。过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年,年初的人员变动。大型特卖活动。还有本人的《弟子规》演讲等等,一路数来有辛酸,有汗水,有泪水,但更多的是喜悦。

  20xx年也是大丰收的一年,在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功,在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量,很骄傲也很荣幸有这么个团队。

  在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的“羽绒服”客诉事件,虽然事情已经圆满解决,但做为导购的我们也得深思,在工作中是否有不足的地方,将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品,尽可能的少发生类似客诉,也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解,将事情解决在萌芽中,这也是我们需要改进的.。

  非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《弟子规》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多,也发现人的潜能是无限的,只要你肯努力,肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中,能够突破了自己,战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

  更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店,是荣誉,是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力,在xx年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的xx,我专柜将重点放在以下几个方面:

  a、积极配合商场促销活动,提高销售业绩。

  b、充足的货品,争取做好货品的供应,以满足顾客的需求。

  c、提高服务质量,用心服务,尽量减少客诉的发生,保持品牌形象。

  d、完善顾客资料,重点培养新的顾客群,完善顾客资料,让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心,并让其带新的顾客进行消费。

  f、提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训,曾强自身素质并提升个人销售业绩。

  我相信在今后的工作中,我会继续不断的努力下去,虽然有时也会在纪律中偶犯小错误,因人无完人,出错在所难免的,所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天,我就会付出自己最大的努力,将自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厉争取在xx年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!

导购员的工作总结8

  针对客户心理进行销售

  家电也可以被称为软家电,是提高人们生活质量的家电产品,例如目前被市场很认可的豆浆机、电磁炉等,都是提高生活质量,例如,加湿器、空气清新器消、毒碗柜、榨汁机、多功能食品加工机、电子美容仪、电子按摩器等追求生活品质的家电。

  由上面可以看出,大部分消费家电的顾客都是为了更好的追求生活的品质,这也是顾客消费家电背后的真正目的。当你了解了这一层后,再与客户沟通的过程,就要尽力展示本产品对于客户的生活品质起到了一个什么样的重要作用,要向客户展示出一幅美好的图像,帮助客户体验到自己消费的物超所值。到这个时候,你已经很大程度上勾起了顾客的.兴趣。但是这离客户购买还是有一定距离的,因为客户有了兴趣,有了购买意向,那么他们就要做好购买的准备——自己要开始做购买比较。

  当客户进行购买比较的时候,也是家电销售人员进行促单的过程。为了更好的留住客户,销售人员需要事前专业的产品培训,不仅要对自己的产品有足够的了解,还要能熟练的针对不同的消费客户,给出不同的卖点,个性化的运用产品知识特点,让客户感觉到这款产品就是合适自己的。在了解自己的产品相关情况的同时,还要了解市场行情及流行趋势,包括竞争对手的情况,这些不仅可以让你更准确的把握市场,同时也可以帮助你解决客户因为不信任或是比较所产生的疑虑。

  如何快速让客户下单

  第一步,直接问顾客是否意欲购买。这是为了帮助你确认顾客是否有抵触心理。如果对方不准备买,他就会说:“我想先到处看看再说。”不过,他可能暂时还移不开脚步,这表明他的内心正在进行心理斗争。

  第二步,重述顾客的顾虑。首先向对方表示你明白他的顾虑,然后以一种委婉的方式来重述他担心的东西。例如,“我觉得你的担心是有理由的。”“你担心我们的价钱太高。”“你担心我们不能及时送货。”“你还是不大肯定这个小装置是否真的能解决你的问题。”一定要让对方知道你完全明白他在担心些什么,这样他才更有可能停下来,听你解释为什么他的担心是多余的。

  第三步,再次向顾客保证他无须担心那些问题。告诉他“我们的价钱是很有竞争力的”,同时拿出证明数据来;或者告诉他“我们的送货车一定可以在10点至12点之间到你那里,我可以保证”,并给他看看发货安排。

  每个人的家电销售经验不可能相同,使用方法也不会一样,只要用心去体验销售的过程,总结过程,就会积累更多的经验。

导购员的工作总结9

  20xx年快停止了,回想20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到艰苦和挫折时的难过。光阴过得飞快,不知不觉中,充溢梦想和激情的20xx年随着新年伊始即将临近,本人自加入到西安银泰店,做了一名导购,融为这个集体的一份之以来,本着对工作的酷爱,抱以积极,认真学习的态度,居心做好每件事,干好这个导购工作,充分应用这一平台晋升自身的各方面才能,回首过程,劳绩和感触颇多,主要有一下几方面;

  第一、认认真真,做好本职工作。

  1、要么不做,做就做好。

  每个人的阅历和知识程度都不雷同,这抉择了每个人在服务情的才能上也会存在差别,但许多时候,工作可否做好,起抉择作用的并不是才能。在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠才能来完成来做好的,而是靠对公司对部门对本身的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任,一个没有责任心的人,就弗成能是一个有奉献精神的人。可以说,强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求,也是导购员应该具备的最基础的素质

  2、勤快,团结合作。

  导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作,辅件多,工序烦,稍微偷懒就可能给差错的呈现留下隐患。一个订单往往是由许多部门来配合完成,一个人的力量在整个工作中显得异常渺小,只有人人团结合作精心互助能力包管订单的顺利完成。

  3、认真细心,服务居心。

  这样能力避免本身犯差错,能力发明客户可能存在的差错,把一些差错杜绝在源头上,削减人工和财物的挥霍。如果这些差错能实时发明并处置惩罚的话,就不会造成什么样的严重效果。可想而知。我感觉作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到:任何人都可能犯差错,但只要你认真工作,对每个细节都分外注意就会避免这些差错的`发生。

  4、吃苦精神。

  做导购员必然要有吃苦精神,贩卖是一件容易的事更是一件艰苦的事,想做好它便是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是款待客户学好产品知识这么简单。要依据客户的要求和本身的经验为客户做出完美的计划和完美的产品,如果有可能的话,我们应该去厂里参看学习,了解生产历程,便于本身工作更好的开展。

  第二、处置惩罚好跟客户和外部协作单位的关系。

  学会做人,处置惩罚好关系,做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样:没有永久的朋友和对头,只有永久的利益。从本色上来讲,跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于互助可以或许跟两边带来各自必要的利益,才会产生两边的互助关系。作为贩子,追求的最直接的器械便是利益,没有钱可以赚的话,你对他再好也没有用。如果有钱赚的话,其他方面要求可以适当低落。认清了这一点,在处置惩罚与相关主体的时候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如。

  回想曩昔,自我觉得还算取得了一些微不够道的造诣,当然,这些造诣的取得无不包孕着领导的不懈关心和同事的鼎力大举帮忙,但同时我也深刻地认识到本身在工作中也还有许多不够之处,必要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

  第一、进一步增强向领导、向同事、向客户学习的力度,赓续完善本身。学无尽头,分外是对付我们年轻人,要时刻保持着一颗客气上前的心。

  第二、增强订单材料的整理,理顺文件夹中的订单材料。这点在曩昔的不停都做得欠好,主要是没有从心底上彻底认识到其紧张性和没有养成优越的习惯。

  第三、增强生产工艺、加工历程知识上的学习。这是目前我们导购员广泛欠缺的一块儿,也是异常紧张的一块儿知识。作为一名导购,如果短缺这方面的知识,那么其知识布局是不完整的,操作起订单来心里也不敷踏实。公司如果可以或许组织和增强这方面知识的培训,那是再好不过。

  第四、进一步规范本身的工作流程,增强工作的计划性。规范的工作流程可以大大削减失足的几率。在新的一年里要严格依照规范的流程操作订单,避免一些初级性的差错呈现,削减凌乱,养成优越的工作习惯。加强本身工作的计划性,这样可以避免遗忘该做的事情,削减丢三落四现象的呈现,并转变本身急性子的性格。

  第五、如果有机会,要多出去开拓客户,在贩卖上加强本身的才能,进一步的成长和完善各方面的才能。

  第六、争取更多的机会,施展更大的作用,为公司各方面的成长做出本身应有的供献。

  总之,我要从自身的实际环境出发,施展自身优势,有针对性的采取各类步伐补充自身存在的不够,赓续完善本身各方面的才能,抓住我们部门阔步大成长的大好机遇,尽力工作,积极朝上提高,与部门同事团队作战,共同尽力,尽我本身最大的尽力做好本职工作,为我们公司业务目标的完成和飞速成长作出本身应有的供献。

导购员的工作总结10

  在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”,最终销售成功,在极短的时间内让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节,重点销售有下列环节:

  1、从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋,有利于销售成功。

  2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。

  3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的.推销语言。依销售对象不同而改变说话方式,对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。

  4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。

  以上是我这段时间做服装导购的总结,在以后的导购中,我将会及时做好计划及总结,以便更好地做好服装导购工作。

导购员的工作总结11

  来xx电器已有二个多月,通过这段对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展史、企业文化、架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解,最重要是对公司以前大型及卖场管理的阅读,对现阶段区域内对手的,并亲身参与一系列促销活动的、监督及,基本上认清我司现阶段市场竞争所处的及优劣势,现就本人入职以来的工作进行总结,同时对职内工作提出意见和建议:

  一、工作回顾。

  1、继续阅读公司的各类文件和操作规程,对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。

  2、在短时间内溶入本部门团队中,并的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作,如:创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺活动;贺司庆、庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。

  3、在活动执行期间,深入各分店了解活动进程及效果,对区域竞争对手进行,针对对手同期内的促销策略,及时反馈信息;并参与了汤总为首的部、采购部、分店负责人的.应对,提出个人建议。

  售后服务标准,商品质量三包的细则等高难度业务。但我个人认为,学得虽然不少,但真正能用得到的并不是很多,因为所有的事情都是看人看事看情况而定,要做到真正服务于顾客,服务于供货商,并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从中去学习制度,去水晶理念,去处理所遇到的事情,需要我们不间断的学习,提高自身的素质,才能成为一名合格的水晶管理人员。

  二、工作中的心得与体会。

  在水晶工作的这几天,因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域,所以除了现场工作和业务的学习外,看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹:顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心,站在顾客的立场上去理解顾客,去处理问题,尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好,也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会,强词夺理,但我们的售后人员并不与其强争,而是温和的给他们讲解三包的规定范围,用自己的态度和服务去这些难缠的上帝。我作为一个新的管理人员,我一定要取其精华,努力学习,真正领会企业服务理念,并在日常工作细节上认真对待,争取成为一名的管理人员,还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。

导购员的工作总结12

  我自20xx年x月x号来公司以来,履行业务员的职责和义务,在您的正确领导下积极开展各项业务工作,虽然只有x个月的时间,但是让我学到很多东西,了解很多,收获很多,结识了一大帮朋友,根椐这些日子来的工作实践、经验和教训,秉承实事求是的原则,我对个人工作作如下总结:

  首先要感谢的是您对我个人的信任,在工作上给予我的支持。其次是感谢您把我当成您的朋友,以及在工作和生活上对我的关心照顾。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候,您会与我进行良好的沟通,纠正我的思路,使我的业务工作能顺利的进行下去。

  几点不足,平常和大家在一起还不是很积极,可能是刚刚来公司没有多久的,跟身边有些家人还不太熟悉,我保证在今后的工作和生活中不断提升自身的各项能力。对客户了解得不彻底,在工作中我很少动脑筋思考问题,即使思考了也不够细致,思维方式比较单一。很多时候我都是按程序做事,根据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户,琢磨市场,琢磨导致问题发生的根本原因。总觉得没什么好思考的。而思维方式因为没有经过对事情周密、细致的思考和全面的分析,从而变得比较单一。作为一个业务员,必须考虑很多东西,以清晰的思路,思考事情的每一个细节,才能正确判断客户的真实情况。

  我对业务这项职业充满热爱,我努力尝试认真的做好每单业务,跟好操作过程中的每个环节,提高每个月的销售量和利润。可在总结个人业绩令我本人感到汗颜。

  回顾这些日子来的实际工作情况,出现这种结果的`主要原因有就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源,最后是思路太狭窄,打不开更多更好的思路,业务过程极为平淡单一。

  在这里学到很多,很多欢乐,我愿与xx共同奋斗,一起成长!奋斗!奋斗!坚持奋斗!

  在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx服装超市的一名员工。我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势,xx服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服装超市20xx年销售业绩更加兴旺!

导购员的工作总结13

  在各种导购员中,我认为数码电视类的促销更具有挑战性,也可以更好的展示个人的能力。在去年寒假期间我曾给一家国际品牌做过电视导购员,在此期间吃了不少苦头,但也学到了很多东西。

  首先我来说说做兼职的时间和找兼职的途径。大学生做兼职的时间是大一下学期到大三的上学期之间,这段时间学业不是很重,又不会面临考研和找工作的压力,只要合理安排好时间,对英语和计算机的考级不会有太大的冲突。找兼职的途径是通过同学或学长的介绍,找中介公司时一定要找正规的(90%的中介都是骗人的,所以一定要搞清楚公司是否正规在交中介费)。

  在做导购员的过程我们需要注意以下几点:

  1 勇于自信。大学期间很多比较内向同学想找一份兼职,但由于各种原因导致相当一部分不够自信,不敢去找一份能锻炼人能力的兼职。原因大致有以下几种:为人内向,不善言辞;相貌不好,不敢尝试;担心能力,患得患失;自尊心过强,害怕失败……。其实当我们真正的争取一份工作并用心做下去以后,你会发现很多时候自要我们自信一点,以前的种种原因根本是不存在的,很多貌似很困难的事情的可以容易的解决掉。所以在找兼职和面试的过程中我们一定要自信(尤其是内向的同学),我想找工作过程中也是差不多的吧!

  2 学会忍受。作为85后的大学生,我们中间有相当一部分同学是独生子女,在家里是“小皇帝”“小公主”,父母长辈包容了我们很多的缺点和错误;在学校,同学之间也能够有所忍让。但在外面做事时,当你的劳动和付出用金钱进行定价后,不要指望别人还会包容你,这时候我们就要学会忍受。尤其是做导购员的,遇到的人三六九等什么样的都有,有的顾客素质低无理取闹鸡蛋里跳骨头,甚至是骂骂咧咧的,这时我们要能承受委屈,学会忍受。作为新手,在刚开始做导购员的时候,我们肯定会有很多东西不懂,会犯一些错误,在面对正式导购员批评我们的时候,要虚心接受,学会忍受不要一点委屈都受不了,跟正式导购员发生冲突。总之,在刚开始上班的时候,尽量夹着尾巴做人。

  3 注意细节。我们大学生在刚接触社会的时候经验不足,很多人大大咧咧的,不注意细节,这会给公司的正式员工留下不好的印象。因此在上班的时候不要经常的接发短信,在给顾客介绍产品的时候不要接电话,如果是非常重要的电话,一定要给顾客解释清楚,给予他们足够的尊重,否则这个顾客十有xx会立刻转身走人。其它的如导购员一般的情况下在上班的时候是一直站着的,大家也要注意一下,不要没顾客时就坐在沙发上,而且很没有坐姿,被公司检查的人发现了,可能你离走人已经不远了。

  4 努力学习。作为临时导购员,无论是对产品性能的了解,还是应对顾客的技巧经验,都会有很大的不足。这时,我们应该积极的想向正式的导购员学习,即使站在你面前的是一个高中生,甚至是初中生小学毕业生,也不能因为对方的学历比你低而不愿请教他。任由自己不懂的问题积累起来,使得自己的能力的不到提高,时间长了你很可能被其他人给挤掉。我有同学就因为这样被挤掉了,把一天八十的.工作(在武汉一般的临时导购员在35-50之间)拱手让给了他人。我们也应该积极了解各个商场的工作程序,如怎么开发票、做售后安装、做优惠单、做预约送货单、给顾客调试机器等等。这样一旦正式导购员有事离开柜台或上中班上午不上班或过年时需要你顶班时,你就能马上顶上去,这时你的价值就会大大的增值,对于你长期在这个公司做很有好处。

  5 吃苦耐劳。做导购员本身就是一个很苦很累的活,做临时导购员因为开始没经验,更需要付出更多的精力。而我们大学生还有自己的学业,如果不能吃苦耐劳,不要找兼职。平时上班的时候可能会经常到不同的卖场,我们不能因为从学校到卖场需要坐一个多小时的公交车就晚到早退,由于临时导购员都是在销售旺季上班,有时候会晚点下班是很正常的。遇到这种情况不要抱怨,也不能影响工作时的情绪,否则你也可以另选东家了。

  6 搞好关系。临时导购员工作的好坏都是正式导购员说了算的,因此,一定要与正式导购员搞好关系。对于他们的批评要虚心接受,产生误会时要尽量解释清楚,不要和他们争执,因为与正式导购员高不好关系而被辞退的人很多。而商场的经理、柜长和其他品牌的正式导购员也要搞好关系,这会使你在实际的工作得到很多的帮助。即使是和主要竞争品牌的导购员也要搞好关系,免得被给“小鞋”穿。

导购员的工作总结14

  转眼间我已经在商场导购员的岗位上工作了三个多月的时间了,在这段时间里我能够认真做好自身的本职工作并为了商场营业额的提升而努力着,现如今能够得到领导的认可并成功转正自然是付出了不少的精力,但我也明白转正后的工作要求也会随之提升从而需要认真对待,现对转正前完成的导购员各项工作进行总结。

  注重对销售技巧的学习运用以便于成功向顾客推销商品,作为导购员自然要具备丰富的工作经验才能够取得理想的成果,只不过工作经验的积累需要自己敢于进行尝试从而体现出自身的服务水平,在学习销售技巧的过程中也要懂得如何去进行运用才行,所以我会积极对待每个顾客的需求并做到热情接待,在向对方推荐商品的过程中也会尊重顾客的选择并站在对方的角度思考问题,毕竟为顾客的`购物营造良好的环境也是导购员的职责所在,所以我能够通过销售技巧的运用来展现商场的良好形象并让对方感到满意。

  在上班前能够清点好商品的数量并将其整齐摆放在柜台上,为了便于顾客在购物过程中进行挑选自然要做好商品陈列方面的工作,至少整洁有序的环境能够让顾客在购物的过程中感到愉快,作为导购员应该要意识到良好环境对顾客购物的重要性,再加上一味推荐商品往往会引起部分顾客的反感,所以在顾客有主见的情况下更应该向对方展示商品的特点才行,让顾客自己进行选择并尊重对方的意愿也能够给予良好的购物体验,除此之外我也会认真做好报表的填写工作并将其上交给商场主管,在交接班的过程中也会向同事讲明工作中的注意事项从而确保不会出现差错。

  妥善处理顾客的意见从而改善自身的工作方式,在以往的工作中我也遇到过不少顾客对商场进行抱怨的状况,所以我会注重顾客意见的收集并在分析的过程中了解顾客抱怨的原因,毕竟顾客对商场的发展抱有期望对我们来说也是件好事,所以要致力于达到顾客的期望并在工作中不断改善自身的服务水平,而且在市场竞争中也要懂得收集其他商场的信息并查看是否有可取之处,学习其他商场的经营优势也是改善自身工作方式的方法之一。

  今后我会继续做好导购员的本职工作并为了商场的发展而努力,对我来说商场效益的提升也能够有效促进自身的发展,总之我会牢记导购员的职责并认真完成商场领导安排的任务。

导购员的工作总结15

  服装导购员,简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人,大部分服装导购员工作不太稳定,具备短期性,而且难以管理。

  此外,服装导购员不仅是推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等。

  所以,服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展,但是多数企业缺乏服装导购员培训心得,企业对导购员的培训都是在摸着石头过河,今天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路,希望对服装企业店主们有一定的帮助:

  心得一:培训服装导购员的职业规划

  由于很多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导,服装导购工作兼容统计,推销,陈列,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训市场部经理最好的学校,有了明确的人生目标,对导购员来说就不是一份短期的工作了,通过从事导购工作,可以学习到很多的产品知识,行业知识。此外,你还会感受到企业文化,企业的历史背景,如果你是国际品牌的导购,那样你还会学习到更多的知识,甚至于学习终端管理的科学方法,在你职业人生中会重重地写下一笔。

  心得二:培训服装导购员对不同服装类型的把握

  我们在很多卖场发现,大多数企业在招聘导购人员时,都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员,包括年龄的选择。试想一下,如果让一个女孩去导购男式***。因此,企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段,性别等的选择。

  心得三:培训服装导购员的细心程度

  1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要非常细化的对卖场的人流量,服装的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯,甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析,记录一切与销售与关联的事情,间接的与直接的都要记录,越祥细越好,这不但能及时反馈到公司,帮助公司研究开发产品,制定销售政策,就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助,所以观察与分析对一名导购员来说事关重要。

  2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,因为这是与导购员有着直接的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的.要求,导购员的统记工作它应该包含几个方面,不光是销量的统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着每天有多少位消费者光临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸过多少什么样的产品,有多少消费者来这里说过多少什么样的话,无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵的商业资料,是很有价值的。

  3、理货工作对导购员来说是一门必修课,产品的陈列有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等,在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成

  4、作为一名导购员一定要有敏锐的观察力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断,她可以通过消费的衣着,年龄,说话,行为,大致猜测到此消费者的文化层次,收入水平,以及他应当适合于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着“奔驰”车来购物的消费者,你向他推销xx元钱5双的打折袜子,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带,这样能合适吗?观察与了解,这样才能更有效地做好导购工作。

【导购员的工作总结】相关文章:

导购员工工作总结01-04

服装导购员工的工作总结03-01

导购员工作总结(通用12篇)12-01

导购员个人工作总结范文03-12

小小导购员作文01-04

导购员述职报告01-24

导购员实习报告01-21

导购员年度工作总结11-21

实用的导购员个人工作总结三篇04-26

服装导购员年终工作总结04-23

Copyright©2013-2024www.hzcy56.com版权所有