有效沟通技巧

有效沟通技巧

　　总结精选（1）：

　　有效沟通技巧四大要点

　　一、有效沟通技巧四大要点之一—破除沟通的人为障碍

　　(1)高高在上

　　在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，但是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。

　　(2)自以为是

　　对待一个问题自己已经有了必须的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝理解别人的意见。要明白正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的推荐时，肯定会有意想不到的收获。

　　(3)先入为主

　　先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的潜力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会理解。

　　(4)不善于倾听

　　倾听是沟透过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅仅需要具有真诚的同理心态，还就应具备必须的倾听技巧。居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探保密;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，就应注意避免。

　　(5)缺乏反馈

　　反馈是沟透过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟透过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，但是实际操作过程中却与自己原先的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗”，问题自然就解决了。

　　(6)沟通的位差损耗效应

　　美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20%-30%被下级明白并正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被明白和正确理解;而平行交流的效率则可到达90%以上。

　　二、有效沟通技巧四大要点之—清晰、简洁地发送信息

　　在信息发送过程中，信息包括三个方面资料：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：

　　(1)选取有效的信息发送方式(HOW)

　　有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选取不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明状况的信息沟通，透过信件、电话、邮件就能够解决;如果是为了交流感情和增加信任，则就应选取适宜的时间、地点面谈为好。

　　(2)何时发送信息(WHEN)

　　例如何时发出工作联系单、致谢函，何时向上级汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点十分重要。

　　(3)确定信息资料(WHAT)

　　信息的资料是沟通的实质，不存在没有任何资料的沟通。因此，在沟通开始前，就应对信息的资料做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的资料就应清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语只有在对方能够理解的状况下方可使用。同时还就应注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方构成不同的感受，进而影响沟通质量。

　　(4)谁在理解信息(WHO)

　　明白谁是你信息的理解对象，让对方注意你理解你;了解理解者的观念;了解理解者的需要;了解理解者的情绪……

　　(5)在哪里发送信息(WHERE)

　　在正式场合还是非正式场合，比如生产部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的推荐，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。商务前期预热洽谈阶段，不必须要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较适宜。

　　、有效沟通技巧四大要点之——用心倾听

　　沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。

　　(1)倾听在沟通中的作用

　　世界销售冠军乔.吉拉德多年前向一位客户推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨日的篮球赛，乔.吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。乔.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放下了。夜里11点，他最后忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由，客户不高兴地在电话中告诉他：“这天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，但是您一点也没有听见，只顾和您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论他自己最得意的事情。

　　懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。认真倾听回应对方感兴趣的事物，就是对对方最大的尊重，是沟通的核心点。钢铁大王约翰.洛克菲勒说：“我们的政策一向都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。”。

　　倾听不仅仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要透过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

　　(2)高效倾听的12个技巧，帮忙你实现高效沟通：

　　1)倾听是一种主动的过程

　　在倾听时要持续心理高度的警觉性，随时注意对方所谈的重点，每个人都有他的立场和价值观，你务必站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方持续共同理解的态度。

　　鼓励对方先开口

　　首先，倾听别人说话是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地思考别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳;其次，鼓励对方先开口能够降低谈话中的强势和竞争意味，倾听能够培养开放的气氛，有助于彼此交换意见，说话的人由于没有压力，也能够专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词;第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处，使对方更加愿意接纳你的意见，更容易说服对方。

　　3)切勿多话

　　同时说和倾听不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。他经常在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们就应听得比说得多。”为了避免说得太多而丧失新观点、新创意、开发业务的机会，可利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，让其他人的回应。

　　4)切勿耀武扬威或咬文嚼字

　　假如你是某一个话题的专家有时仍应学习持续沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因为有可能你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，变得口齿不流利而变得自我保护。

　　5)表示兴趣，持续视线接触

　　聆听时，务必看着对方的眼睛。人们决定你是否在聆听和吸收说话的资料，是根据你是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。

　　6)专心，全神贯注，表示赞同

　　告别心不在焉的举动与表现，你能够练习如何排除使你分心的事物以培养专心的潜力。点头或者微笑就能够表示赞同正在说的资料，证明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。把能够用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边，你就能够免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些就应引起我们的重视和注意。

　　7)让人把话说完，切勿武断

　　听听别人怎样说。你就应在确定明白别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这证明您很看重沟通的资料。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。

　　虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。

　　巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。

　　“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。

　　“但是，将军……”士兵正准备解释。

　　“没什么‘但是’，给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎样能给战士喝这个这简直就是刷锅水!”

　　“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。

　　只有善于倾听，才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事!

　　8)鼓励别人多说

　　对出现精辟的见解、有好处的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒!”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你就应伺机奖励他。仅仅是良好的回应就能够激发很多有用而且有好处的谈话。

　　9)让别人明白你在听

　　偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗”告诉说话的人你在听、你很有兴趣。

　　10)使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示

　　对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会个性在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。

　　从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。注意弦外之音。注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。

　　11)理解并提出回应

　　要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你务必重点式的复述对方所讲过的资料，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不明白我听得对不对，您的意思是……”。

　　12)暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

　　当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，能够在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们务必删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。

　　四、有效沟通技巧四大要点之——用心反馈

　　对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅“表达”和“倾听”这两个环节是不够的，还务必有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。

　　(1)反馈的类别

　　正面的反馈：就是对对方做的好的事情予以表扬，期望好的行为再次出现。

　　建设性的反馈：就是在对方做的不足的地方，给他提出改善的意见，而不是批评，这点是十分重要的。

　　(2)如何给予反馈

　　1)反馈要站在对方的立场和角度、需求之上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。

　　例如，在半年绩效考核中，下属渴望明白上司对他工作和潜力的评价，并期盼上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的用心性。

　　2)反馈要具体、明确

　　错误的反馈——“小李，你的工作真是很重要啊!”这种表述方式很空洞，小李也不明白为什么自己的工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象。

　　正确的反馈——“公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。

　　3)反馈要有建设性

　　上级容易武断地给下属的意见或想法下结论，比如有的往往带着批评或藐视的语气说“你的想法根本就行不通!”、“小伙子，你还是太年轻了!”等，弄得下级很没趣，结果挫伤了下属主动沟通的用心性。如果我们换一种态度，以建设性的、鼓励的口气给下属反馈，效果就会不同，比如“小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们部门业务的开展，象这样的推荐以后还要多说啊!”。

　　4)对事不对人

　　用心的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。

　　(3)如何理解反馈，在理解反馈时就应做到以下几点：

　　1)耐心倾听，不打断

　　理解反馈时，必须要抱着谦虚的态度，以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝理解反馈。比如：“不要说了，我明白了!”，或者不耐烦的表情、姿势等。如果你粗鲁地打断别人对你的反馈，其实就表示着沟通的中断和失败，你了解不到对方更多甚至更重要的信息。

　　2)避免自卫

　　自卫心理是每一个人本能的反应。对方在向你反馈时，如果仅仅站在自己的立场，挑肥拣瘦地选取是否理解，一旦听到对自己不利、不好或不想听的东西，就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论，明智的另一方会立刻终止反馈。

　　3)证明态度

　　别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎样行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。

　　人际交往，企业执行力、团队合作精神，企业处理与政府、公众、媒体等各方面的关系，整合资源、谈判合作等都需要良好的沟通品质。提高沟通品质要弄清楚听者想听什么，从对方的角度出发，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，说对方想听、能听懂你说的话，如幽默、热情、亲和、友善，从而确保对方能准确行动。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，用心探询说者想说什么，设身处地、不要打断并用心回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

　　只有掌握了高效的沟通技巧，才能使你在工作、生活中游刃有余，到达事半功倍的效果。

　　总结精选（2）：

　　有效沟通技巧案例

　　沟通对身在职场和将要走向职场的人士十分重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！

　　什么是沟通？

　　沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识，则是闲聊天而已。

　　经典案例：

　　有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？

　　年轻人A：我爸叫我来的。

　　法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。

　　年轻人B：是我自己喜欢来的。

　　法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

　　年轻人C：不作声。

　　法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。

　　如果你是年轻人D怎样和法师沟通呢？

　　在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。

　　年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！

　　案例：

　　请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2.电话;3.面请。

　　本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。

　　不同的沟通目的选取不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了邮件，必须要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是能够配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，资料占7%，所以在沟通效果上怎样说比说什么更重要。

　　沟通具有双向性，必须要对方反馈以确认对方理解信息是否正确。

　　如何发布坏消息：

　　人都想做好消息的使者，晋升、加薪、奖励、出游等，不好的消息也要及时发布，避免猜测或与事实不符的谣传滋长，并应对面坦诚处之，有问题能够当场解答。

　　当不能回答别人的提问时怎样办：

　　找在场的最方便回答的人代答，即反射处理。如没有回答要承诺后续回复的约定。

　　多用方便贴:

　　你批文件对资料提出修改时，请使用方便贴，避免囗头讲了，对方没完全记清，造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。

　　要向对方确认：

　　当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。”你要向对方确认几点几分到，最好对表，否则必须会有人等的好苦。常用的时间单位是：秒、分、时、天、周、月、年。“一会儿”没准啊。

　　5W2H的应用：

　　5W2H很多人都明白了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败（也是一种浪费），如发一个会议通知缺了准时开始的时间点（WHEN）或地点不明确（WHERE）或其它要素，造成开会不能准时，甚至有人跑错会议室，如用邮件通知还要用电话加以确认跟进。你自己要在台历上备忘一下。

　　表达方式对沟通效果的影响：

　　发表时，实物演示-DV-图-表-短语-句子-文章，这些表达方式的沟通效率是降序排列的，灵活适用表达方式是很重要的了，一图胜千言，能用图片的绝不用文字，能用短语的绝不用句子。

　　如何与上司(下属)沟通：

　　1.在与上司沟通前要准备好资料;

　　2.涉及方案的要有备选方案;

　　3.作好要点记录;

　　4.适用沟通礼仪，身体座正，在椅子上半座身体前倾，会意时要点头，目光落在对方三角区;

　　5.商务距离1.2~2.2M;

　　6.要向上司复述上司的指示，以确认接收信息正确无误;

　　7.有疑问和不解要提出来，邀请提问时要用手掌并手心向上，显示礼貌；

　　8.当还没有到达能够充分授权的程度时，要主动向上司回报工作进程，上司要给以方向性指导.

　　聆听:

　　两只耳朵一张嘴，所以要注意多听少说.

　　批评的方式:

　　堂中扬善，闭门说过;

　　不要当众点名指责，能够说事不说人，不点名的批评;

　　表扬好的能够兼收批评不好的效果，如对准时到会者表扬，实际上也是对迟到者批评.

　　消除误解的沟通方法:

　　必须要FACETOFACE，简单氛围下及时(2个工作日内)进行沟通;

　　不要把自己的不解或牢骚在邮件上群发，打扰很多人.

　　总结精选（3）：

　　有效沟通方法有哪些

　　有效沟通方法一：

　　一、是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不明白说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

　　二、是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地到达沟通效果，务必掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

　　三、是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

　　四、是是要掌握沟通的方法。你明白就应向谁说、说什么，也明白该什么时候说，但你不明白怎样说，仍然难以到达沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

　　五、是好的心态。“态度决定一切”时下很流行，也确有必须的道理。一个人的心态决定了一个人的态度。当然，沟通中的心态也十分重要。沟通心态是根，沟通知识、技能是叶，用心的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的，用心的心态使沟通顺利进行，消极的心态阻碍沟通。

　　六、是把握有效沟通四要点。首先是要学会欣赏和赞美对方。第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。第四个要点是学会礼让，选取再次的沟通。

　　七、是养成一个洞察心灵的意识。弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外能够分为：本我、自我、超我。本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪;自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养;超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。作为思想政治工作者，要认真观察人的心灵，找出人的本我与自我，深入人的心灵深处，才能真正想员工之所想。

　　有效沟通方法二：

　　1、相互尊重

　　尊重一个人首先是表此刻你的态度上，你的每一个面部表情，每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度.你是否有经常打断别人说话的习惯，或只是一味表达你自己的观点，只有给予对方尊重才能够更好的沟通。

　　2、坦白你的内心

　　坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但绝对不是以批评、指责或抱怨的方式来交流。

　　3、用心倾听

　　在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说，你才能听到对方说话的重点，以及优点，包括缺点和情绪。只有你听懂了重点，你才能够说出对方想听的话，只有你听懂了对方的优点，你才能够将赞美变成一重艺术。

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