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课程顾问实习总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此十分有必须要写一份总结哦。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编整理的课程顾问实习总结，希望能够帮助到大家。
课程顾问实习总结 1
四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业，并在这度过我短暂的实习时光。
在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：
1.如何成为一名优秀的课程顾问；
2.来电咨询和电话邀约；
3.来访咨询；
4.如何处理客户投诉；
5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：
一、全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。
二、专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前xxx各校区的'电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：
1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；
2.保持微笑让客户感觉到友好；
3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；
4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；
5.详细记录电话结果；
6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：
1.为客户提供选择方案；
2.诚实的向客户承诺；
3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而”，这样就避免了学校的低姿态。
在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!
课程顾问实习总结 2
经过这段时间的课程顾问实习，我获得了宝贵的实践经验与深刻的人生感悟。这不仅是一段关于职业技能的学习旅程，更是一次自我成长与认知的深化。
一、实习经历回顾
在实习期间，我主要负责课程咨询、客户维护以及市场调研等工作。我积极与潜在客户沟通，了解他们的需求和期望，并根据这些信息为他们推荐合适的课程。同时，我也与现有的学员保持联系，解答他们的疑问，确保他们获得良好的学习体验。此外，我还参与了市场调研，收集行业信息，为公司的课程开发和市场推广提供数据支持。
二、技能与认知提升
沟通能力：在与客户沟通的过程中，我学会了如何倾听、理解和回应客户的需求。我意识到，有效的`沟通是建立信任关系、达成合作意向的关键。
人际交往能力：在维护学员关系的过程中，我锻炼了人际交往能力。我学会了如何与不同背景、不同性格的人建立和谐的关系，并处理可能出现的冲突。
市场敏感度：通过市场调研，我提高了对市场动态的敏感度。我能够更准确地把握行业趋势，为公司的决策提供支持。
团队协作：在实习过程中，我与同事们密切合作，共同完成任务。我深刻体会到团队协作的重要性，并学会了如何在团队中发挥自己的优势，实现个人与团队的共同成长。
三、实习感悟与体会
职业责任感：作为课程顾问，我深刻感受到自己肩负的责任。我不仅要为客户提供专业的咨询服务，还要确保他们获得满意的学习体验。这种责任感让我更加努力地工作，不断提升自己的专业素养。
持续学习：在实习过程中，我意识到持续学习的重要性。教育行业是一个快速发展的领域，只有不断学习新知识、新技能，才能跟上时代的步伐，为客户提供更好的服务。
客户至上：在与客户沟通的过程中，我深刻体会到“客户至上”的服务理念。只有真正关注客户的需求和期望，才能赢得客户的信任和支持。这种理念将伴随我的职业生涯，成为我不断前进的动力。
四、未来展望
通过这次实习，我更加坚定了自己从事教育行业的决心。我将继续努力提升自己的专业素养和综合能力，为客户提供更优质的服务。同时，我也希望能够在公司的支持和帮助下，不断成长和进步，为公司的发展贡献自己的力量。
课程顾问实习总结 3
在近期完成的教育机构课程顾问实习中，我获得了宝贵的学习和经验。以下是我对这次实习的简要总结。
一、实践认知
通过这次实习，我对课程顾问的工作有了更深的了解和体验。课程顾问不仅是课程的推广者，更是学生和家长在教育路上的重要引导者。我认识到，除了对课程内容的深入了解外，还需要具备良好的沟通技巧和敏锐的市场洞察力。
二、技能提升
沟通能力：我学会了如何与家长和学生进行有效的沟通，了解他们的`需求和期望，并根据这些需求提供合适的课程建议。
市场洞察：我通过观察市场动态和客户需求，学会了如何调整课程推荐策略，提高客户满意度。
团队协作：在实习期间，我与团队成员紧密合作，共同完成了多项任务，这让我更加明白了团队协作的重要性。
三、挑战与成长
实习过程中，我也遇到了一些挑战。例如，面对家长的质疑和挑剔，我需要迅速调整心态，给出专业和准确的回答。这些挑战让我更加明白，只有不断提升自己，才能在工作中取得更好的成绩。
四、感悟与体会
这次实习让我深刻体会到，作为一名课程顾问，不仅要有扎实的专业知识，更要有耐心、细心和责任心。同时，我也认识到了自己的不足，比如在沟通技巧和市场洞察方面还有待提高。
五、未来展望
通过这次实习，我更加坚定了自己从事教育行业的决心。未来，我希望能够继续深造，提升自己的专业素养和综合能力，为更多的学生和家长提供更优质的服务。同时，我也期待有更多的机会挑战自己，实现自我价值。
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