物业学习心得

物业学习心得必备

　　在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编帮大家整理的物业学习心得必备，欢迎大家分享。

物业学习心得必备1

　　在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。

　　物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

　　本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的`问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，__物业_号_人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性。

物业学习心得必备2

　　在物业公司纪律教育学习中，我们首先学习物业公司纪律教育，通过这次教育，我认识到纪律教育是一个公司成立以来，必须长期坚持的一项工作。

　　公司的物业公司是一个服务型企业，从物业管理的角度来说，是服务于业主，而业主的需求是建立在满足业主需要的基础上，这就要求物业公司一方面不仅要满足业主的需要，而且还要满足业委会的需要。因此物业公司的纪律教育是一项重要的工作内容，是一个公司员工必须具备良好的素质，而纪律教育的最终目标是提高员工的职业道德和遵守公司各项规章制度的自觉性，从而为业主创造良好的工作环境，从而为公司创造良好的生活环境。

　　在纪律教育的学习中，我还了解到纪律教育的最终目的是加强员工的纪律性教育，是保证业主能按期保安出行的根本保证。公司纪律教育学习中对纪律教育的内容，以及纪律教育学习的重要性和必要性都有一定的了解，在纪律教育中我还认识到纪律教育在一定的时间安排上的区别，在纪律教育学习的内容上，要适时，适地；在纪律上，要坚持纪律教育与学习教育相结合，纪律教育的内容要以业主普及、服务业主满意为宗旨。同时在纪律方面，纪律教育学习中对纪律教育内容的重视程度，不仅要求员工必须有良好的纪律，更重要的要求员工应该有良好的职业素质，第4页共57页

　　这些素质是从我们自身来讲的，是我们公司员工必须具备的。

　　在纪律教育中，我认识到纪律教育的重要性和必要性，以及纪律教育学习的必要性。在纪律教育学习中我认识到纪律教育应当由各项内容、各岗位的职责来进行，应当从公司的利益出发，应当做到：

　　1.要有明确的纪律和要求，这样才能使物业管理的各项工作有条不紊、井然有序。

　　2.要有明确的纪律教育内容和程序，比如每天的晨会和每周的例会要有纪律教育内容，每月的工作计划等。

　　3.要有较强的纪律性和职责感，这样才能使物业的管理更有效率，更有成效，同时也使物业管理的各项工作能顺利进行。

　　4.要有较强的纪律性和职责感，应当树立以公司为荣，以部门为家的思想，要有为公司而奋斗的，这样才能使物业员工的工作热情更加高涨，使员工在工作的同时更具有责任心，工作效率更大更好。

　　5.要有较强的纪律性和职责感，因为纪律教育学习的.内容和方法是要与各项公司的实际相结合的，所以纪律教育学习是物业公司的重要内容。在纪律教育学习中我认识到纪律教育的重要性和必要性，纪律教育学习的目的是加强员工的纪律性和职责感，通过学习，可以使每个员工以高标准严格要求自己，不做违反公司纪律的事情，不仅使公司的形象得到净化，而且还可以有效地促进员工思想认识的提高，从而保证公司的生存发展。这样不仅可以提高工作效率和，而且可以使员工在心灵上更加热爱这个工作，为公司的生存和发展增添干劲。

　　通过这些学习，我感觉到纪律教育在公司的生存发展中的重要作用。我们公司是一个有着较高的企业，在这里，物业管理的员工是不可缺少的，而且要有着良好的纪律性和职责感。公司就像一个大家庭，一个人不可缺少，而且要有严格的纪律性和良好的职业素质。在公司各项工作中，纪律教育学习和纪律教育是相辅相成的，公司纪律教育学习要与其他各项工作有机结合，要以业主普及为目标，以实施《服务业岗位规范》、《物业管理员工守则》为依据，以实施《服务业岗位规范》为契机，加强自身纪律性，以提高公司的生存发展。同时纪律教育学习中对业主提出的各项要求，如实地检查，发现问题，要及时纠正，并要做好记录，及时上报给相关的主管部门，同时要加强对业主的管理，要有较强的监督性，对业主提出意见，如要求施工单位进行整改，要加强工程施工质量监督，并加强监督施工单位的安全问题，防范各种安全事故的发生。

　　总之，这次纪律教育学习活动，让我受益匪浅。

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