年度总结工作计划

精选年度总结工作计划范文锦集六篇

　　时光在流逝，从不停歇，又将迎来新的工作，新的挑战，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的年度总结工作计划6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

年度总结工作计划 篇1

　　时光如白驹过隙，一年一度的年度考核如约而至，20xx年，是来到计划财务部的第5个年头，这一年，财务集中上收，财务从“会计核算”职能逐渐向“财务管理”职能过渡；这一年，个人所得税免征额发生重大变动，减税效果初步显现；这一年，资金头寸的截止时点由原来的16:00点延长到16:15，大幅减少了头寸的偏差量和流动性成本；这一年，本部大楼购置合同顺利签订；这一年在领导的坚强领导下，在同事们一如既往的努力下，在工作上取得了一定的成绩，现总结如下：

　　1、财务初审方面，财务审批是一个“纠错”的过程，18年通过财务档案会审的培训形式，县支行报账员的”犯错”概率大幅减少，同时，通过日常不断的沟通和交流，报账效率也大幅提高；

　　2、税务管理，这项工作并不复杂，做好需要以下两点：一是要及时关注国家有关政策的变动，进而分析对全行税负的影响；二是要细心负责，税额的计算和缴纳不能出现一丝差错，20xx年全年进项税认证抵扣1496份，抵扣金额2684719.97元，专票取得率和认证抵扣

　　3、资金头寸管理，18年6月末开始资金头寸管理的工作，在大家看来，头寸工作异常简单，仅仅是下午16:00前修改几个数字而已，但就是这么一项最简单的工作，一旦稍有疏忽便会酿成巨大的成本，18年通过头寸培训以及按月通报头寸管理数据，头寸管理整体效果明显提升；

　　4、凭证整理及归档，18年我主动接下了凭证整理归档的.工作，有人问我这项工作又不是核心工作，又繁琐，为什么做？我说，凭证归档没有大家想象中那么容易，这个岗位既需要掌握账务处理，又需要耐心和责任心，我笑谈“只有我”能胜任这项工作。一项工作要做对可能只需要一两个月的时间，但要想做好，则需要付出持续不断的努力和心血。

　　以上是我对18年所做工作的一个总结，此外，在日常工作中，非常感谢领导给予我的信任和帮助，让我有机会尝试不同的工作，人是需要不断磨练的，也是需要不断变通的，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，同时也感谢同事的信赖和帮助，财务是一个友好的团队，只有大家互帮互助，我们的日常工作才能有条不紊的进行，20xx年我将继续以认真负责的态度做好每一项工作，加油吧！

年度总结工作计划 篇2

　　春去秋逝，冬已来。不久的明天，我们即将迎来下一个春天！辉煌的20xx年已经逝去，憧憬的20xx年已经到来！这一年，旅途之匆忙，来不及细分美好与悲痛。如今回味，苦乐尽在其中！

　　20xx的旅途

　　20xx年春，我回顾着两年的大学生活，开始珍惜学生时代的生活，我用心去谱写，希望一切都有一个美好的结局;20xx年夏，我满怀着梦想，坐上了去北京的火车，开始了为期三个月的学习。20xx年秋，我离开了停留了三个月的北京，带着学习的成果，带着对家乡的思念，凯旋归来；20xx年冬，我开始了我的第一份工作，进入了武汉奥泰！这个20xx，我开始了从学生到社会工作者的脱变。20岁的我，突然间发现自己要面对那么多的问题，我来不及有太多的思考……学习、工作、生活，给我带来的是无尽的辛酸和苦恼，也就是这一切在默默的促我成长！当我今日回首，我惊喜的发现，我长大了，我成熟了，我已经不是那个找不到路的小女孩了……

　　奥泰，我的启蒙职场

　　20xx年11月29日，我办了入职手续，签下了为期三个月的试用合同。至今两个月已经过去，我已经进入了我的工作角色！我的工作很杂，但也算跟我大学所学的涉外文秘专业对口。前台，秘书，文员，我很乐意把这三个岗位全部安放在自己的身上，我快乐的做着这所有的事：为领导泡茶，帮同事收发传真，打印文件，收发快递，取信件，接待客人等等，这一切让我感觉到了我存在的意义，我倾我全力辅助公司里的其它同事完成工作，我也相信我所作的为他们带来了一定的帮助。然而快乐的背后，我也曾默默的流泪！初入职场的我，充满自信的我，感情细腻的我……这些使得我初次接受领导教诲的时候感到很委屈，但几次之后，我开始感谢所有的人，有她们不厌其烦的指点，才有我不断进步的工作！

　　记得有一次，姚总让我用word画一个框架结构图，我为了点早点完成工作，忽略了自己的午饭，当我用最快的速度完成了任务，把成果交给姚董的时候，他告诉我，每次在交出自己东西的时候都要检查一遍，而我没有做到，word文档里面还有很多没有清理的垃圾东西！因为以前在学校的时候，我一直都是老师眼里的优秀学生，老师们给我的只有夸奖，而这突如其来严厉批评让我不知所措！我坐在自己的办公桌上委屈的掉下了眼泪！委屈的心，失落的绪，让我当天晚上思考了大半夜，我开始怀疑自己能否做好这份工作，但结果是肯定的，我告诉自己我能，我大声的`对自己说“I can do!”。于是，我除了鼓励自己，同时也告诫自己不能再这样的粗心！于是，“吃一堑，长一智”“不在同一块石头上跌倒”这些名言警句时刻在我比耳边响起，因此之后的工作我更加细心了，也更加认真了，我的工作也更加让领导满意了！

　　当然，和谒的领导们给予我的不仅仅只是教诲和指点，他们同样给了我这样一个新人很多生活上的关心和帮助，这让我感觉到了奥泰这个家的亲情所在！我记得在我刚进公司来的那些天，事情比较多，我又没有上手，所以做起来很吃力，精神上的压力很大，这些都让我每天都吃不好，睡不好。但我们行政管理的张姐主动找我交谈，关心我工作，我的生活，是她给了我最大的安慰。她除了教我如何处理好工作外，还教我一些生活中为人处事的方法，这些都极大的温暖了我！以前总是听人说，一个公司就是一个小社会，很复杂，而我想说的是，奥泰是一个家，很亲切！我从内心里感谢公司里的所有同事给我的所有帮助，谢谢你们，是你们让我成长！

　　20xx年的展望

　　20xx年，我又将正式进入职场，我再也享受不到学生时代的生活，但在我惋惜的同时我更要为我职业发展做进一步的规划！

　　我现在奥泰的职位是前台秘书，刚刚走出学校的我什么都不懂，什么都不会，这个职位很适合我，它烦索的工作可以磨炼我的耐心，它微薄的工资可以激发我的斗智，它低级的职位可以培养我谦卑的品质……这无疑是我升迁的阶梯，但并非我一生的职业！孟子一书有言“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。”而我也告诉自己，这一切都是上天对我的考验！

　　我的20xx年将一样充实！以下是我20xx年的计划：

　　1、 报名学习驾驶，并通过驾驶证考试;

　　2、 完成大学的毕业论文及答辩；

　　3、 更多的了解自动化知识，为工程部做更多力所能及的事;

　　4、 学习CAD软件，并能熟练的运用；

　　5、 努力复习英语，争取明年六月通过大学英语六级考试；

　　6、 抽时间复习大学所学专业知识，如“秘书实务”“公共关系”“应用文写作”，以更好的做一些行政方面的辅助工作;

　　7、 多看几本好书，以进一步提升自己的文化修养；

　　8、 抓紧练习，提升我的速录水平；

　　9、 复习大学所学会计知识，以便更好的配合财务姐姐工作；

　　10、多看公关语言方面的书，这对我的工作会有帮助。

　　以上是我20xx年的10个小计划，更多大的计划将纳入《我的职业生涯规划》，就不在此公布了！

　　树苗成长之阳光

　　以上我作了20xx年的计划，在20xx年我会尽自己所能去完成计划，在此我希望公司能给我更多的支持，希望领导们，姐姐们给我更多的指点！

　　1、 我希望领导给予我更多的工作任务，因为做的事越多，得到的锻炼也越多;

　　2、 希望领导和姐姐们对我的工作给予更多的指导，因为我工作经验不足，处理事情还考虑的不够周道。

　　3、 希望同事们接受我的“亲近”，因为我想更多的了解你们！

　　4、 我以后工作中可能还会遇到很多需要请教的地方，希望同事们能够一如既往的不厌其烦！

　　谢谢奥泰这个团体这个家，我愿意和大家一起成长一起进步！奥泰加油！亚庆加油！

　　个人加油之宣言

　　我有梦想，我要起航；我有愿望，我将飞翔！20xx，你是我美好的期待！

年度总结工作计划 篇3

　　20xx年是预算部真正纳入公司管理体系的起始之年，预算部将围绕公司总体发展战略，以“公平、公正”的工作态度，以公司效益最大化为工作目标，苦练内功，做好自己的本职工作，为公司项目推进做好服务，也为公司经济效益最大化做好每一项工作，具体如下：

　　一、完成公司历年来具备竣工结算条件工程的结算工作；

　　1、完成结算项目：幸福家园项目；

　　2、完成结算的.单位工程：1#-4#楼、20#楼、二期21#-27#楼、车库、步行街、一、二、三期室外工程、新天地1#-3#楼；

　　3、完成的单项工程有：土方、桩基、支护、成井降水、止水帷幕、门窗、地暖、消防、不锈钢栏杆、外墙涂料、吊顶、楼梯、自来水、各种钢制门、卷帘门、管井门、楼宇对讲、供水设备、配电箱等；

　　4、完成其他工程结算：勘察、设计、监理、图审等；

　　5、完成配套工程结算：热力站、配电室、燃气管道、有线电视、园林绿化、小区大门、伸缩门等；

　　二、将完成竣工结算的工程作出成本分析；预算部将对已经完成的竣工结算分别按项目、单位工程、分部分项工程作出成本分析，做好统计资料，做为控制工程成本的基础资料；

　　三、完成正在施工项目及其配套工程的施工图预算及进度结算；正在施工需完成施工图预算的项目有：新天地4#-7#楼、一、二期地下车库、幸福汇、阳光诚品1#、2#楼（施工图预算已完）；

　　四、 围绕公司重点项目，跟踪审核万马仕商贸城、公司办公楼装修工程，进行工程造价过程控制，为预算管理工作摸索出适我公司情况的模式；

　　五、进行项目估算、概算，测算，为公司新项目的开发、新材料的使用、开发方案的优选以及公司各项管理提供所需经济数据；

　　六、 编制工程招标标底或招标控制价及拦标价，配合工程项目部进行图纸会审、现场签证；

　　七、 将20xx年各项目发生机械台班共计532项，644783元，根据机械台班使用的性质，分别计入各单位工程造价中；

　　八、 根据施工图统计出的工程量和采供部提供的甲供材料实际用量及单价，核实甲供材数量及价格，控制工程材料成本；

　　九、 继续加强预算部内部管理，配备合适的预结算人员，实行双控制度，合理确定和有效控制工程造价。

年度总结工作计划 篇4

　　20xx年，街道的旅游工作在工委、办事处的高度重视下，严格按照上级旅游主管部门的部署，积极开展旅游管理工作，充分调动各旅游接待单位积极工作，各方面工作得到了较快进展，取得了一定的成绩，实现了“安全、有序、质量、效益”四统一的目标。现将全年工作总结如下：

　　一、旅游工作总结

　　（一）抓项目建设，提升旅游品牌效应

　　为抓好旅游产业发展，我处由主管领导牵头，积极抓好旅游招商的各项工作，今年以来我街道重点推介天子湾旅游休闲风景区，风景区今年投入资金800万元，建设完善好野外拓展基地的大型户外活动场所，同时以大自然为舞台，释放孩子蓬勃成长，磨砺孩子坚强的意志，拓展孩子的思维能力让孩子领悟团队的合作精神以及自我激励的积极向上意义，已接待学生及游客8万余人。同时在天子湾周边发展特色农业产业和加强环境整治，长浏高速的通车和荷中文公路的通车，都为天子湾项目的发展提供了较好的交通条件。

　　（二）积极支持市重点项目浏阳河文化旅游产业带的建设。

　　街道系浏阳河文化旅游产业带重点区域，沿线一带也打下了较好的基础，今年以来，我街道为配合做好此次重点工作，主要做好了以下几点工作：1、加强沿河路各门店环境整治力度，要求各店面不能乱摆乱放、哄抬物价、规范制度；2、清理浏阳河桥底下流浪人员多次，确保了大桥周围环境卫生的干净整洁，3、联系相关部门对浏阳河沿线一带的绿化、植树工作进行加强；4、配合市城管局对步行桥周边的流动摊点进行清理；5、加强对天马路美食休闲特色街的建设，天马路是我街道去年重点打造的旅游景点，文化墙、蒸笼、雕塑小人等景点吸引了大量游客驻足，同时加强天马路车辆停放的规范，让游客的饮食、购物更加方便；6、加强天马山游道环境卫生的'整治力度，安排保洁人员每天不定期进行垃圾清理，同时与高峰房产公司协调，要求加强环境卫生力度及同边绿化工作，让到天马山的游客有一个舒适的旅游环境，使整个天马山景区品位得到提升。

　　（三）加强旅游行业管理，提高旅游服务质量

　　年初，我街道就对各项旅游接待工作进行了具体部署，成立旅游项目建设和旅游招商专项检查组，组织人员深入旅游接待单位细致检查，督促企业将假日旅游安全、质量、服务等各项工作落实到位，全面提高旅游安全保障能力，确保旅游市场无事故运行。

　　（四）突出重点，确保旅游安全

　　我街道对辖区内旅游安全工作进行了全面而具体的安排，要求各旅游单位切实把安全工作摆在首位，进一步健全安全工作责任制，加强预警反应和应急准备，加强交通重点环节的安全监管，确保全辖区内旅游安全，为游客提供了一个文明的旅游环境。今年以来未发生一起旅游安全事故。

　　（五）加强监管力度，确保市场平稳

　　我街道统一组织各职能科室加大联合执法力度，加强对旅游景区（点）、餐饮点及通往景区道路的环境卫生管理和旅游秩序维护，严厉打击查处各类扰乱市场秩序的行为，进一 步落实值班责任制度，坚持24小时值班，全天开通旅游投诉、。

　　（六）推进休闲观光项目，促使旅游产业城乡一体化

　　辖区城区一块，凭藉浏阳河、天马山深厚人文底蕴，发展特色街区，形成“赏浏河美景、购浏阳特产”品牌市场、商场。辖区南部一块，以天子湾温泉休闲度假中心为主体，借助“一线三城”机遇和长浏高速优势，发展特色观光、水果、油菜基地近万亩，特色农家乐12家。辖区东部一块，以旅游局引进的市重点建设项目“浏河人家”为主体，利用浏河村和杨家弄村特有的沿河美景，优美环境建设特色旅游村、环境十佳村。

　　二、商贸工作总结

　　（一）加快农贸市场建设工作，确保巴山坳市场的平稳过渡。

　　今年以来农贸市场的建设工作一直摆在街道商贸工作的重点来抓，通过前期调查、资料准备、项目招投标，8月份正式开工，我公司专人负责跟踪工程进度和项目质量，已全部完成钢架大棚的建设和结算工作，11月底签订附属工程建设协议后，即组织施工单位迅速开工，并加大协调管理力度，目前进展顺利，该项目也于12月份通过了财政局和商务局的项目验收，整个市场预计今年春节前竣工交付使用。

　　（二）采取措施确保社零指标全面完成

　　为做好此项工作，我街道主要做了以下几点内容。一是提高认识，加强协调。不定期组织各单位开会，形成工作合力，努力推进任务完成；二是坚定信心，扎实工作。进一步坚定信心，加强市场信息研判和共享，及时掌握市场动态；三是做好着力提高限上企业数量。四是要做好集中收银和财务的统计工作，五是大力开展消费促进活动，进一步提高服务意识，积极创造条件，引导企业开展消费促进活动，确保全市社零指标顺利完成，至今年12月份，我街道限上社会零售品销售总额较去年增长28%，在全市排名前列。

　　（三）加强水果市场和湘东建材市场的监督整治，市场环境得以较大改变。

　　自今年市商务局将湘东建材市场和水果大市场下放给办事处管理以来，办事处即以开发公司牵头，相关部门参与成立了管理办公室， 8月份以来，主管领导多次现场调研，召集相关部门研讨决定，整合力量，集中人力、物力、时间，由开发公司牵头，整治办、城管队合力，工商、商务、食安、城建等部门参与，对两市场进行专项整治，重点治理店外经营、乱搭乱建、毁绿种菜、乱扔垃圾等影响环境的各类现象。经过几个月的治理，目前市场秩序明显改观，市场环境的改变也得到了经营户和周边住户的一致好评。

　　三、工作计划

　　1、加强旅游项目的招商引进，将旅游产业做大做强，利用的区位优势和交通优势，力争全年引进旅游项目1-2家；

　　2、配合天子湾做好旅游产业的推广宣传工作，提升天子湾的品牌效应；

　　3、加大浏阳河文化旅游产业带项目的投入力度，将该区域做成浏阳河旅游的一个亮点；

　　4、发展农业休闲观光旅游产业，利用特色农业吸引游客。

　　5、做好商贸相关工作，限上社会零售品销售总额较去年增长20%，力争完成市商务局对我街道下达的考核指标。

　　总之，我街道已立足良好的区位发展条件、交通优势，文化品牌在年内做好了商贸特色、旅游文章。今后，将按照科学发展观要求，以两型产业为示范，全力加快特色街区的分类、引导、规范工作，使第三产业比重更大，商贸旅游产业更具活力，为经济、社会、环境的协调健康发展作出新的更大的贡献！

年度总结工作计划 篇5

尊敬的各位领导，各位同仁：

　　新年好！

　　很荣幸能成为您们中的一员，接任供应室管理工作已3个月了，在此不能全面地给XX年度的供应室做出一个总结，只能向大家阐述一下我自去年10月份以来如何做好供应室链接工作的。前任护士长临退休前传授给我宝贵的工作经验和专业知识，我很感激她，同时我也感谢大家对我的信任和我们工作上的支持。

　　大家都知道我院即将面临二甲资格复审，而供应室的发展水平直接起到一票否决的作用。通过专业理论培训和去省立医院cssd实践学习，使我这个几个月前对供应室管理工作一无所知的门外汉真正地懂得了供应室工作的重要性。在XX年4月卫生部颁布的医院消毒供应中心（简称cssd）的行业标准中已将供应室从后勤科室提升为医疗质量重要部门，称为院感的“心脏”。为什么国家如此重视供应室的发展？大家不妨回忆一下XX年的非典，如果当时院感监控工作就已得到重视，做得到位，就不会发生多例医务工作人员被感染；大家再不妨到网上搜索一下，近几年我国发生了多少次严重的院内感染事件，不仅给医院造成巨大的经济损失，也使医院声益在社会上留下了恶劣的影响。所以依据国家卫生部要求实行供应室集中管理模式已势在必行。供应室工作虽然不能直接给医院带来显性利益，但也不可否定它给医院产生的隐形经济效益。自10月份接任后，就目前我院供应室简陋的工作条件，硬件上我无法决策，我只能在软件上给予尽可能的提升，具体做到：

　　一·重新划分工作区域：分为污染区和清洁区。污染区即去污区，主要负责接纳清点，清洗临床科室送入本科的污染的可重复使用的医疗器材。清洁区包括包装区，敷料制作间，灭菌间，无菌物品存放间，库房，办公室，更衣室。并带领本科工作人员认真学习各区域功能，认清供应室建筑布局和各项操作流程要符合人流，物流由污到洁，气流由洁到污的路线，不交叉，不逆行的原则。从而提高了工作人员的消毒隔离技术和职业防护概念。

　　二·重新排班：供应室排班不同于临床科室，是遵循《消毒技术规范》，《手卫生规范》，《职业防护制度》，《院感监控制度》来进行排班的。分为去污班，包装班，无菌物品发放班，这三个班次由注册护士担任，还有灭菌班由有资质的消毒员担任。其中去污班至少由2人同时在岗，包·发班至少也有2人同时在岗。去污班和包·发班的护士是绝对不可互相串岗的。每个班都制定了岗位职责，具体分工具体到某个人。重新排班后为了使本科人员能够尽快适应并理解此类排班的意义，我带领大家认真学习cssd的三项标准和相关的院感核心制度，并要求大家掌握新的岗位职责，在工作中严格执行各项操作规范。

　　三·认真查阅了以前的供应室规章制度和岗位职责，保留了符合院感要求的内容，再依据cssd的三项标准重新制定了各项规章制度，岗位职责，工作流程近一百条，并陆数在科室业务学习活动中向本科工作人员传达。

　　四·逐步完善清洗，检查包装，灭菌，无菌物品发放的规范化操作，把好质量监测关，对灭菌环节严格做到每锅物理监测，每包化学监测，每周生物监测。新建立了一次性使用无菌物品发放登记本，登记发放产品的产家，品名，生产批号，有效期，规格，数量，领取科室，领取人，发放人签名；每个灭菌包按科室分别存放，包外都注明科室，物品名称，锅号，锅次，灭菌日期，有效日期，消毒员签名，以起到质量追溯作用。严格把好一次性使用物品进库关，保留产品信息并存档，这也是质量追溯的一个重要环节。质量追溯制度是供应室独有的制度，是靠各种数据和科学信息来执行，而这些数据和科学信息来自于设备仪器操作和各项监测。但也有做得不足之处，比如下收下送，因受房屋建筑限制，无直接运输通道，目前还不能按院感要求来进行下收下送，但考虑到临床科室工作量日渐增加，可能不等房屋改建要提前实施。

　　五·建立每月一次与临床科室满意度调查，做好与临床科室沟通工作，认真听取意见，对工作加以改进。

　　以上工作无非就是为临床提供高质量的无菌物品，所以也希望大家在使用无菌物品给病人进行诊疗活动时思想上做到慎独，行为上严格遵守无菌技术操作规范。否则，供应室即使在将来依据行业标准投资上百万元设备也失去其最终的意义。

　　概括了XX年供应室工作进展情况，接下来对XX年供应室的未来简单地做一下展望。

　　一·建筑要求：要符合人流和物流由污到洁，气流由洁到污的布局，并通过省重点部门卫生学审核专家组审核论证。

　　二·设备及设施配备：可根据本院情况而定。具体内容我已于8月份向院领导递交了一份长达9页内容的报告，题目是《关于cssd验收标准如何落实到我院实际规划中》，在此就不重复说明了。

　　三·管理体制及管理要求：近几年我国提出了手供一体化管理模式，确切地说应是cssd集中式管理模式。也就是说，供应室要承担院内各科室所有重复使用诊疗器械，器具和物品清洗消毒，灭菌以及无菌物品供应，包括外来医疗器械的清洗，消毒与灭菌。它是个独立的医疗技术科室，服务涉及面广，科学性强，责任心重。它的核心专业职能是通过管理无菌物品的生产和使用的.所有相关流程，以达到控制院内感染，保障医疗质量的目的。而手术室的目标是通过保证手术质量和提高手术流程效率以达到保证医疗质量，控制感染的目地，显然是分工不同的。手术室的发展好坏反映了医院的技术水品，供应中心的发展好坏反映了医院的管理水平。cssd的管理体制是在院长，护理部，院感办的直接领导下开展工作，这样效果更好。

　　四。人员要求：我科目前有5名护士，其中有4名近一两年将要退休，所以急需培养专业的中青年护士，还需要持证消毒员一名，固定护工一名。cssd所有工作人员包括护工都要接受相关的院感知识培训。

　　五·随后制定了一份XX年度供应室护理工作计划。

　　说了这么多只是我个人的设想，也是依据行业标准而产生的。供应室要达到高水品的服务质量还需要院领导给予大力支持。我的发言完了，最后祝大家在新的一年里身体健康，心想事成！

　　谢谢大家！

年度总结工作计划 篇6

　　转眼间，20xx年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。

　　在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。

　　去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

　　一.业务能力

　　1.对公司和产品一定要很熟悉。

　　进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

　　2.对市场的了解。

　　不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

　　3.业务技巧

　　谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

　　其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的'产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

　　最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。

　　在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。

　　自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。

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